リモートサポート

リモートサポートとは、お客様のパソコン画面を当社のオペレーターがインターネット経由で確認しながら、技術サポートをさせていただく遠隔支援サービスです。
リモートサポートであれば画面の状況、または操作手順をことばで表現する必要はなく、円滑なコミュニケーションで早期問題解決を行なってまいります。

本サービスでは、当社オペレーターがお客様のパソコン画面を見せていただきながら操作のサポートを行ないます。
実際のパソコン操作は、当社オペレーターからの電話、ならびにお客様画面に当社オペレーターの操作誘導マークを表示することで、お客様ご自身で行なっていただきます。

項目	仕様
OS	Microsoft Windows 10 / 11 ※一部のPCやOS、ネットワークのセキュリティ等により接続できない場合があります。
ブラウザ	Chrome、Firefox、Edge Chromium
インターネット回線	ブロードバンド回線（ADSL／CATV／光ファイバ等）

本規約は、当社製ネットワークカメラ関連機器向けリモートサポート（以下「本サービス」といいます）を利用する場合の規定を記述したものです。
お客様は、本サービスを利用する前に、必ず本規約をご確認ください。お客様が「同意する」をクリックしたことをもって、本規約に承諾されたものとさせていただきます。

お客様の本サービスのご利用により、当社i-PROカスタマーコンタクトのオペレーター（以下、「オペレーター」といいます）が、お客様のパソコン内の情報を参照・閲覧する場合があります。なお、参照・閲覧した情報は、当該お客様へのサポート以外の目的で利用することはありません。
正確な対応を行うため、本サービス実施中のやり取りを録音させていただく場合があります。

オペレーターが参照・閲覧したお客様のパソコン内の情報に含まれる個人情報の取り扱いについて

会社名および事業場名	i-PRO株式会社
個人情報保護管理者	i-PROカスタマーコンタクト　ディレクター
個人情報の利用目的	ネットワークカメラ関連の不具合内容の解決のために利用します。
個人情報の開示等および問合せ窓口	i-PROカスタマーコンタクト　アフターサポート問合せ

本サービスの提供に伴い、当社が参照・閲覧したお客様のパソコン内の情報（個人情報含む）、上記 2. により録音されたデータについては、当社の内部規定に従って、厳密に管理いたします。

本サービスをご利用いただくには、以下のような条件があります。

お客様のパソコンが、日本国内に設置されていること
お客様のパソコンが、インターネットに接続されていること
お客様のパソコンのOS、ブラウザが以下のバージョンであること
・OS：Microsoft Windows 10 / 11
・ブラウザ：Chrome、Firefox、Edge Chromium

なお、上記の条件を満たしていたとしても、パソコンやOS、ネットワークのセキュリティ等の関係により、本サービスをご利用いただけない場合があります。

本サービスは、お客様のネットワークカメラ関連のすべての不具合内容の解決をお約束するものではありません。

本サービスの利用中は、オペレーターの操作を確認いただくため、パソコンの前から離れないようにしてください。
本サービスのご利用中は、オペレーターがお客様のパソコンの画面を参照・閲覧しておりますので、見られたくない情報、ならびにファイルは開くことのないよう注意してください。

本サービスの利用料は、無料ですが、本サービスをご利用いただくために必要となるインターネット回線にかかる通信費等は、お客様の負担とします。