18その他

SMTPに関するエラー表示
分類
表示内容
エラー内容詳細
POP3サーバーエラー
認証エラー

ユーザー名・パスワードが間違っている可能性があります。メール設定を再確認してください。


POP3サーバー見つからず

サーバーのIPアドレスが間違っている可能性があります。サーバーのIPアドレスの設定を再確認してください。


POP3サーバーがダウンしている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


SMTPサーバーエラー
SMTP認証エラー

ユーザー名・パスワードが間違っている可能性があります。メール設定を再確認してください。


DNSからMailサーバーアドレス解決できず

DNSサーバーの指定が間違っている可能性があります。DNS設定を再確認してください。


DNSサーバーがダウンしている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


SMTPサーバー見つからず

サーバーのIPアドレスが間違っている可能性があります。サーバーのIPアドレスの設定を再確認してください。


SMTPサーバーがダウンしている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


内部エラー
その他のエラー

メール機能で問題が発生しています。メール設定を再確認してください。


みえますねっとに関するエラー表示
分類
表示内容
エラー内容詳細
アクセステストエラー
アクセステスト失敗

ルーターにポートフォワーディングが設定されていない可能性があります。お使いのルーターの取扱説明書を参照して、UPnP設定を有効にしてください。


みえますねっとサーバーエラー
DNSからみえますねっとサーバーアドレス解決できず

DNSサーバーの指定が間違っている可能性があります。DNS設定を再確認してください。


DNSサーバーがダウンしている可能性があります。[みえますねっと]のウェブサイトで障害情報をご確認ください。


接続エラー
サーバー応答なし

みえますねっとサーバーがダウンしている可能性があります。[みえますねっと]のウェブサイトで障害情報をご確認ください。


転送エラー
内部エラー
その他のエラー

みえますねっと機能で問題が発生しています。みえますねっとの設定を再確認してください。


ダイナミックDNS Updateに関するエラー表示
分類
表示内容
エラー内容詳細
DDNSサーバーエラー
DNSからDDNSサーバーアドレス解決できず

DNSサーバーの指定が間違っている可能性があります。DNS設定を再確認してください。


DNSサーバーがダウンしている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


接続エラー
サーバー応答なし

DDNSサーバーがダウンしている可能性があります。サーバー管理者にお問い合わせください。


同名ホスト登録

DDNSサーバーに同名のホストが登録されています。DDNS Updateの設定を再確認してください。


内部エラー
その他のエラー

DDNS Update機能で問題が発生しています。DDNSUpdateの設定を再確認してください。


NTPに関するエラー表示
分類
表示内容
エラー内容詳細
接続エラー
サーバー応答なし

サーバーのIPアドレスが間違っている可能性があります。サーバーのIPアドレスの設定を再確認してください。


NTPサーバーがダウンしている可能性があります。サーバー管理者にご相談ください。


内部エラー
その他のエラー

NTP機能で問題が発生しています。NTP設定を再確認してください。


NTPによる時刻同期成功
時刻自動補正しました

時刻修正が成功しました。


HTTPSに関するログ表示
分類
表示内容
内容詳細
HTTPS
署名リクエストを生成しました

署名リクエストの生成が完了しました。


CA証明書をインストールしました

CA証明書のインストールが完了しました。


CA証明書を削除しました

CA証明書の削除が完了しました。


過去のCRT鍵を適用しました

CRT鍵として過去のCRT鍵を適用しました。


CRT鍵を生成しました

CRT鍵の生成が完了しました。


MQTTに関するエラー表示
分類
表示内容
内容詳細
MQTT
接続エラー

サーバーとの接続に失敗、証明書検証失敗、または切断された場合(ただし設定変更によるカメラからの切断は除く)


通知エラー

サーバーへのPublishが失敗した場合


ログインに関する表示
分類
表示内容
内容詳細
ログイン
ユーザー名またはIPアドレス

ユーザー認証が設定されている場合に、本機にログインしたユーザーのユーザー名を表示します。


ホスト認証が設定されている場合に、本機にログインしたユーザーのIPアドレスを表示します。


ログインエラーに関するエラー表示
分類
表示内容
内容詳細
ログイン失敗
ユーザー名

ユーザー認証が設定されている場合に、本機にログイン失敗したユーザーのユーザー名を表示します。


ユーザー登録されていない場合は、(未登録ユーザー)を表示します。


通常操作した際に、[ログイン失敗]のログが残ることがありますが、カメラの異常ではありません。


連続して多数のログが残る場合には、不正アクセスを受けている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


独自アラーム通知に関するエラー表示
分類
表示内容
エラー内容詳細
独自アラーム通知先エラー
通知先見つからず

通知先のIPアドレスが間違っている可能性があります。通知先のIPアドレスの設定を再確認してください。


通知先がダウンしている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


DNSから通知先アドレス解決できず

DNSサーバーの指定が間違っている可能性があります。DNS設定を再確認してください。


DNSサーバーがダウンしている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


HTTPアラーム通知に関するエラー表示
分類
表示内容
エラー内容詳細
HTTPアラーム通知先エラー
通知先見つからず

通知先のIPアドレスが間違っている可能性があります。通知先のIPアドレスの設定を再確認してください。


通知先がダウンしている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


DNSから通知先アドレス解決できず

DNSサーバーの指定が間違っている可能性があります。DNS設定を再確認してください。


DNSサーバーがダウンしている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。


認証エラー

ユーザー名・パスワードが間違っている可能性があります。HTTPアラーム設定が正しく設定されているかどうかを確認してください。


SDメモリーカードセキュリティに関する表示
分類
表示内容
内容詳細
SDカード
署名リクエストを生成しました

署名リクエストの生成が完了しました。


CA証明書をインストールしました

CA証明書のインストールが完了しました。


CA証明書を削除しました

CA証明書の削除が完了しました。


過去のCRT鍵を適用しました

CRT鍵として過去のCRT鍵を適用しました。


CRT鍵を生成しました

CRT鍵の生成が完了しました。


ファームウェアのバージョンアップに関する表示
分類
表示内容
内容詳細
ファームウェアのバージョンアップ
バージョンアップ成功

ファームウェアのバージョンアップが成功し、ファームウェアのバージョン(前/後)がログに記録されます。


ファームウェアのバージョンアップに関するエラー表示
分類
表示内容
内容詳細
ファームウェアのバージョンアップ
バージョンアップ失敗(タイムアウト:通信帯域不足)

通信帯域不足でのタイムアウトより、ファームアップが失敗しました。通信環境をご確認の上で、再度実施してください。


バージョンアップ失敗(ファイルエラー:ファームウェアファイル選択誤り)

誤ったファイルをアップロードしたため、ファームアップが失敗しました。本機のファームウェアを選択して、再度実施してください。


バージョンアップ失敗(通信エラー:ファイル破損)

ファームウェア転送時のファイル破損により、ファームアップが失敗しました。通信環境をご確認の上で、再度実施してください。


バージョンアップ失敗(署名検証失敗)

ファームウェアのデジタル署名検証に失敗したため、ファームアップに失敗しました。アップロードするファームウェアが正しいかをご確認の上で、再度実施してください。


バージョンアップ失敗(その他エラー)

ファームウェアのバージョンアップ中にエラーが発生しました。少し時間をおいてから、再度実施してください。


設置状態に関するエラー表示
分類
表示内容
内容詳細
設置状態
設置状態エラー

設置状態の異常を検出しました。本機の設置状態を再確認し、電源を再投入してください。


FTP/SFTPに関するエラー表示
分類
表示内容
内容詳細
サーバーエラー
サーバー見つからず

FTP/SFTPサーバーがダウンしている可能性があります。サーバー管理者にご相談ください。


FTP/SFTPサーバーのIPアドレスが間違っている可能性があります。サーバーのIPアドレスの設定を再確認してください。


DNSからFTPサーバーアドレス解決できず
接続エラー
ユーザー名パスワードエラー

FTP/SFTPサーバーの設定が間違っている可能性があります。設定を再確認してください。


各表示内容の設定が間違っている可能性があります。設定を再確認してください。


ディレクトリー変更に失敗
ホストキー照合エラー
アクセス権限がありません
画像送信に失敗
転送エラー
Passiveモードでのエラー
ログアウト失敗
内部エラー
その他のエラー

FTP/SFTP機能で問題が発生しています。FTP/SFTP設定を再確認してください。


修理を依頼される前に、この表で症状を確かめてください。
これらの処置をしても直らないときや、この表以外の症状のときは、お買い上げの販売店にご相談ください。
現象
原因・対策
参照
ウェブブラウザーからアクセスできない

ネットワークコネクターにカテゴリー5e以上のケーブルは接続されていますか?


取扱説明書 設置編

リンクランプ(LINK)は点灯していますか?点灯していない場合は、LANに正常接続されていないか、接続先のネットワークが正常動作していません。ケーブルの接触不良、配線をお確かめください。


取扱説明書 設置編

本機の電源は入っていますか?本機の電源が入っているか確認してください。


取扱説明書 設置編

本機に有効なIPアドレスは設定されていますか?


14.1 ネットワークを設定する[ネットワーク]

間違ったIPアドレスにアクセスしていませんか?次の方法で接続を確認してください。Windowsのコマンドプロンプトで> ping [本機に設定したIPアドレス]で、本機からReplyが返ってくれば、正常に動作しています。Replyが返ってこない場合は、カメラと同じネットワークに接続したPCで、次の方法で接続を確認してください。なお、PCのファイアウォール設定が有効になっているときは、一時的に解除してからカメラ設定を行ってください。


 ・ IP簡単設定ソフトウェアを起動し、カメラのIPアドレスを確認し、そのIPアドレスにアクセスしてください。


 ・ ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ)が間違っている場合には、カメラを再起動して、20分以内にIP簡単設定ソフトウェアでネットワーク設定を変更してください。


 ・ DHCPサーバーのない環境にて、初期化ボタンにより本機を再起動して初期化を行うと、IPアドレスを[192.168.0.10(*)]に設定します。その後、本機にアクセスしてIPアドレスを再設定してください(このとき、本機の設定データはすべて初期化されます)。



(*)マルチセンサー/PTZ一体型カメラのIPアドレスはPTZカメラは192.168.0.10、マルチセンサーカメラは192.168.0.11になります。

HTTPポート番号に554を設定していませんか?HTTPポート番号は、本機で使用する20, 21, 22, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 80, 110, 123, 161, 162, 443,554, 995, 1883, 8883, 10669, 10670, 59000~61000以外のポート番号を使用してください。


14.1 ネットワークを設定する[ネットワーク]

設定したIPアドレスが他の機器と重複していませんか?設定したアドレスと設置先のネットワーク・サブネットが矛盾していませんか?[同一サブネット内に本機とPCが接続されている場合]本機とPCのIPアドレスは共通のサブネットに設定されていますか。また、PCで[プロキシサーバーを使う]設定になっていませんか?同一サブネット内の本機にアクセスする場合は、本機のアドレスを[プロキシから外す]アドレスに設定することをお勧めします。[本機とPCが異なるサブネットに接続されている場合]本機に設定したデフォルトゲートウェイの値は間違っていませんか?



[みえますねっと]で登録している名前(ニックネーム)と異なる名前で本機にアクセスしていませんか?登録されている名前でアクセスしてください。


14.4.1 [みえますねっと]サービスを使用する場合

HTTPS機能を使用中に[http://]でアクセスしていませんか?HTTPSをご使用の場合は、[https://]でアクセスしてください。また、ポート番号の入力も必要です。サポートサイトのサポート動画ページより<管理番号:P0002>、<管理番号:P0003>を参照してください。



現象
原因・対策
参照
インターネットからカメラにアクセスできない

本機のネットワーク設定が間違っていませんか?デフォルトゲートウェイまたはDNSサーバーアドレスを正しく設定してください。DDNSサービスを使う場合は、正しく設定されているか確認してください。


ネットワークの設定で、[デフォルトゲートウェイ]を設定していますか? または、正しい設定をしていますか?IPv4の場合[設定]−[ネットワーク]−[IPv4ネットワーク]で[デフォルトゲートウェイ]を正しく設定してください。


14.1 ネットワークを設定する[ネットワーク]

ルーターにポートフォワーディングが設定されていますか?お使いのルーターにUPnP機能がない場合に、インターネットから本機にアクセスできるようにするには、ポートフォワーディング設定が必要です。設定方法については、お使いのルーターの取扱説明書を参照してください。


ルーターのUPnP機能が無効になっていませんか?お使いのルーターの取扱説明書を参照して、UPnP機能を有効にしてください。


ルーターに、インターネットからのアクセスを禁止するパケットフィルタリングなどを設定していませんか?お使いのルーターを、インターネットからアクセスできるように設定してください。設定方法については、お使いのルーターの取扱説明書をお読みください。


14.2.4 UPnPを設定する

ローカルネットワークで使用するときのIPアドレス(ローカルアドレス)でアクセスしていませんか?IPv4ネットワーク設定、IPv6ネットワーク設定、およびDDNS設定を確認し、インターネットで使用するときの本機のIPアドレスとしてグローバルアドレス(またはDDNSサービスで登録したURL)と、本機のポート番号でアクセスしてください。


14.1 ネットワークを設定する[ネットワーク]
14.4 DDNSの設定方法
現象
原因・対策
参照
[みえますねっと]サービスのURLでアクセスできない

本機(またはルーター)のグローバルアドレスが[みえますねっと]サービスサーバーに通知されていますか?[みえますねっと]サービスのウェブサイトにて、登録されたカメラの情報を確認してください。通知されていない場合は、本機にアクセスして、[設定]−[ネットワーク]−[アドバンス]で[みえますねっと]サービスの登録を完了してください。また、本機の[設定]−[メンテナンス]−[ステータス]の、[みえますねっと]のステータスとシステムログを確認してください。


14.4.1 [みえますねっと]サービスを使用する場合
16.1 システムログを確認する[システムログ]
現象
原因・対策
参照
認証画面が連続して表示される

ユーザー名やパスワードが変更されていませんか?本機にアクセス中に、別のウェブブラウザーでログイン中のユーザーのユーザー名やパスワードを変更すると、画面を切り換えたりするたびに、認証画面が表示されます。ウェブブラウザーを閉じて、本機にアクセスし直してください。


[認証方式]の設定を変更していませんか?[認証方式]の設定を変更した場合は、ウェブブラウザーを閉じて、アクセスし直してください。



現象
原因・対策
参照
画面表示に時間がかかる

HTTPSモードでアクセスしていませんか?HTTPSモードでのアクセスでは、復号処理のため、ご使用のPCのスペック次第で表示が遅くなります。
PCの推奨スペックについては、ご利用の機種のWEBガイドを参照してください。



同じローカルネットワークの本機をプロキシ経由でアクセスしていませんか?プロキシを経由しないようにPCの設定を行ってください。



複数のユーザーが同時にカメラ画像を参照していませんか?複数のユーザーが同時にカメラ画像を参照すると、画面表示に時間がかかったり、カメラ画像の更新速度が遅くなったりする場合があります。



現象
原因・対策
参照
携帯端末またはタブレット端末からカメラにアクセスできない
携帯端末の場合:

URLが間違っている。または、URLの最後に[/cam]が未入力になっていませんか?URLが正しく入力されているか確認してください。携帯端末から本機にアクセスする場合は、PCからアクセスするときに使用するURLの最後に[/cam]と入力する必要があります。


タブレット端末の場合:

URLが間違っていませんか?URLが正しく入力されているか確認してください。



携帯端末またはタブレット端末のHTTPSのSSL暗号化方式が本機と異なっていませんか?本機のHTTPSの[接続方法]を[HTTP]に設定して、再度アクセスしてください。



HTTPS機能を使用中に[http://]でアクセスしていませんか?HTTPSをご使用の場合は、[https://]でアクセスしてください。また、ポート番号の入力も必要です。サポートサイトのサポート動画ページより<管理番号:P0002>、<管理番号:P0003>を参照してください。



現象
原因・対策
参照
[みえますねっと]サービスに利用者登録する際、エラーが表示される(エラー例:[エラーが発生しました。cookieが利用できないか、あるいは有効期限が切れました。cookieの利用できるブラウザー、設定で再度接続してください。])

ウェブブラウザーのセキュリティ設定が、cookieを受け付けない設定になっていませんか?お使いのウェブブラウザーの設定を確認してください。



[みえますねっと]サービスの登録で失敗する

登録したEメールアドレスが間違っている可能性がありませんか?[みえますねっと]サービスのウェブサイトのリンクを記載したEメールが送られてこないときは、登録したEメールアドレスが間違っている可能性があります。[みえますねっと]サービスのウェブサイトを参照して、Eメールアドレスを正しく登録し直してください。



現象
原因・対策
参照
画像が表示されない

携帯端末・タブレット端末が表示できる画像データのサイズを超えていませんか?携帯端末・タブレット端末で表示できる画像データサイズの制限については、お使いの携帯端末・タブレット端末の取扱説明書をお読みください。



画像がぼやける

フォーカスは正しく調整されていますか?フォーカス調整を確認してください。


取扱説明書 設置編
電源オン直後のピントが合っていない

カメラ起動後、フォーカス、ズームの位置調整をしており、一定時間、ピントが合わない状態となっています。



画像が更新されない

ウェブブラウザーやバージョンによっては、画像が更新されないなどの不具合が発生したりする場合があります。


取扱説明書 設置編

ネットワークの混雑具合や、本機へのアクセス集中などにより、画像の表示が止まる場合があります。PCのキーボードの[F5]キーを押すなどして、画像の取得要求を行ってください。



カメラ画像が出ない(暗い)

[明るさ]が暗くなるように設定されていませんか?明るさの[標準]ボタンをクリックしてください。


2.3.2 ライブ画ページについて
画像が白っぽい

[明るさ]が明るくなるように設定されていませんか?明るさの[標準]ボタンをクリックしてください。
[暗部補正]のスライダーバーを[−]方向に動かすと、画像が暗く表示されます。


2.3.2 ライブ画ページについて
9.4.1 画質の調整を行う(画質調整画面)
画像がちらつく

ちらつきが気になる場合は、[光量制御モード]を[フリッカレス]に設定してください。


9.4.1 画質の調整を行う(画質調整画面)
現象
原因・対策
参照
SDメモリーカードに画像が保存されない

SDメモリーカードへの書き込み/読み込みなどに失敗する

SDメモリーカードは正しく取り付けられていますか?正しく取り付けられているか、確認してください。



SDメモリーカードはフォーマットされていますか?SDメモリーカードをフォーマットしてください。



[SDメモリーカード]タブの[容量表示]に[‑‑‑‑‑‑‑‑MB/‑‑‑‑‑‑‑‑MB]と表示されていませんか?SDメモリーカードをフォーマットしてください。


8.2 SDメモリーカードを設定する[SDメモリーカード]

[SDメモリーカード]タブの[容量表示]に[​#​##​#​​#​##​#​MB/​#​##​#​​#​##​#​MB]と表示されていませんか?パスワードロックの設定を確認してください。


8.2 SDメモリーカードを設定する[SDメモリーカード]

メール通知や独自アラームの[診断]機能を使用している場合、SDメモリーカードの認識エラーを受信していませんか?


[メンテナンス]−[ステータス]−[SDメモリーカード]のログに[<SD>認識エラー]が表示されていませんか?SDメモリーカードをフォーマットしてください。


8.2 SDメモリーカードを設定する[SDメモリーカード]
12.10 アラーム通知に関する設定を行う[通知]
14.2.1 メール送信について設定する

SDメモリーカードが故障していませんか?SDメモリーカードは書き換え回数に限度がある部品です。書き換え頻度が多い場合は、寿命が考えられますので、SDメモリーカードを交換してください。



現象
原因・対策
参照
音声の送話ができない

マイクとスピーカーが正しく接続されていますか?正しく接続されているか確認してください。


送話音声は、HTTPSで接続した時のみ使用することができます。


取扱説明書 設置編19 ページ
弊社のネットワークディスクレコーダーやPCソフトウェアパッケージから音声が出ない

弊社のネットワークディスクレコーダーやPCソフトウェアパッケージには、[G.711]に対応していないものがあります。受話音声圧縮方式を[G.726 (32 kbps)]または[AAC‑LC]に設定してください。


9.5 音声を設定する[音声]
ライブ画ページの画像が表示されない

PCのキーボードの[F5]キーを押すか、[ライブ画]ボタンをクリックしてください。


2.3 PCから画像を見る
PCの [ネットワーク]にカメラのショートカットアイコンが表示されない

UPnPのWindowsコンポーネントが追加されていますか?お使いのPCに、UPnPのWindowsコンポーネントを追加してください。


14.2.4 UPnPを設定する
現象
原因・対策
参照
画像がうまく更新されない、表示されない

ウイルスチェックソフトのファイアウォール機能などにより本機のポートがフィルタリングされている可能性があります。本機のHTTPポート番号をフィルタリング対象外のポート番号に変更してください。



各種ランプが点灯しない

詳細設定メニュー[基本]でランプ表示設定が[消灯]に設定されていませんか?ランプ表示設定を[点灯]に設定してください。


8.1 基本設定を行う[基本]
H.265(またはH.264)画像がスムーズに表示されない

以下の内容で改善されることがあります。
WEBガイドの[必要なPCの環境]を確認してください。


WEBガイド
ウェブブラウザーの戻るボタンをクリックすると、正しい画面が表示されない

PCのキーボードの[F5]キーを押して画面を更新してください。



ライブ画ページで[アクセスが集中しています。しばらくしてから実行してください。]と表示される。

ストリームの[1クライアントあたりのビットレート*]の設定を低い値に変更してください。


[初期表示ストリーム]設定を[1クライアントあたりのビットレート *]の低いストリームに変更してください。


9.3 ストリームに関する設定を行う[映像]
9.2 JPEG画像を設定する[映像]
ダイアログメッセージ、エラーメッセージなどのメッセージ内の文字が改行される、またはメッセージの一部が表示されない

ご使用のPCの設定を変更することで解消されることがあります。PC画面上で右クリックし、[ディスプレイ設定]→[テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する]の設定で表示を変更してください。