Hermes porta a porta il successo - Regno Unito

Installazione di un roll-out della tecnologia di sicurezza i-PRO nella maggior parte dei magazzini Hermes nel Regno Unito per migliorare l'elaborazione dei pacchi e mantenere la reputazione dei clienti
- Client
- Hermes
- Regione
- EMEA
- Location
- Hemel Hempstead
- Solution category
- Comment
-
John Ferguson, Head of Loss Prevention, Hermes
- Challenge
- Integrare una soluzione di sicurezza end-to-end che garantisca riprese affidabili e nitide 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Solution (BusinessSolution)
- La gamma i-PRO Extreme di i-PRO ha fornito riprese ad alta visibilità che potevano essere gestite in tempo reale per mitigare i furti, tracciare i pacchi e ridurre i rischi per la salute e la sicurezza

Hermes UK è una delle più grandi aziende di logistica per l'e-commerce in Europa, che gestisce oltre 330 milioni di pacchi solo nel Regno Unito. Essendo un marchio ben noto a molte persone, il funzionamento impeccabile dei loro magazzini è la chiave del loro successo.
Il settore dell'e-commerce ha registrato una rapida crescita negli ultimi anni, con statistiche che mostrano che in tutto il Regno Unito, il 18% di tutti gli acquisti al dettaglio vengono ora effettuati online. Ciò ha creato nuove opportunità per gli hub logistici, con aziende come Hermes pronte a facilitare la relazione tra le aziende globali e i loro clienti. Negli ultimi anni, ciò ha portato Hermes ad espandersi in 27 nuovi depositi, tra cui il più grande hub logistico del Regno Unito situato a Rugby.
La reputazione delle aziende di logistica sta diventando sempre più importante, con i consumatori che si aspettano servizi convenienti e consegne rapide. Uno dei modi per migliorare i servizi logistici è attraverso la fornitura di un sistema di sicurezza di alta qualità.
John Ferguson, Head of Loss Prevention, Hermes, ha affermato: "In Hermes UK, la necessità di un nuovo lancio di telecamere di sicurezza era in parte dovuta al suo potenziale di mitigare i furti, tracciare facilmente i pacchi e mettere la salute e la sicurezza del personale al centro dell'operazione. Ciò può aiutare a migliorare la reputazione di Hermes come azienda e come datore di lavoro".
Ciò ha portato all'implementazione della gamma i-PRO Extreme s i-PRO in 22 dei 27 magazzini Hermes e sono previste altre installazioni future.
Proteggere i locali dall'esterno e dall'interno
L'intero lancio di sistemi di sicurezza end-to-end in Hermes UK è stato intrapreso da Hoot Fire & Security Ltd, un'azienda con competenze specialistiche ed esperienza nella fornitura di soluzioni antincendio e di sicurezza, in particolare nel settore della logistica. Un'integrazione ha avuto luogo in un nuovo magazzino a Hemel Hempstead, con il requisito principale di telecamere di sicurezza che avrebbero fornito la massima copertura CCTV possibile, con elevata visibilità e affidabilità.
"Il costo totale di proprietà è un comodo ciclo di dieci anni"
Chris Brown, direttore di Hoot Fire & Security, ha affermato: "Quando ci è stato chiesto di fornire una nuova soluzione di sicurezza per il magazzino di Hemel Hempstead, abbiamo preso in considerazione i prodotti i-PRO per la fiducia che abbiamo instaurato con l'azienda nel corso di una partnership quindicennale.
Sapevamo che i prodotti avrebbero funzionato subito, con un tasso di guasti praticamente inesistente, a differenza dei prodotti della concorrenza in funzione in altri siti che richiedono un numero elevato di chiamate. Il costo totale di proprietà per l'utente finale è un comodo ciclo di dieci anni, rendendo il sistema un investimento conveniente per Hermes.â€




Hoot Fire & Security ha progettato il sistema di sicurezza per recintare il magazzino dall'esterno con 15 telecamere di rete HD resistenti alle intemperie e 2 telecamere a cupola PTZ resistenti alle intemperie.
Chris Brown ha commentato: "Abbiamo scelto le telecamere di rete i-PRO HD e le telecamere dome PTZ per l'elevata visibilità che offrono sia di giorno che di notte. Ciò è dovuto alla tecnologia LED a infrarossi e alla visione notturna che consente di visualizzare e registrare immagini in condizioni di scarsa illuminazione".
All'interno del magazzino sono state installata sedici telecamere fish-eye a 360 gradi . Ogni telecamera fornisce una visuale a 360 gradi su una circonferenza di 30 metri del magazzino, con riprese singole sovrapposte per garantire una copertura completa del magazzino.
Chris Brown ha affermato: "Le telecamere con vista a 360 gradi hanno davvero migliorato la visibilità delle operazioni di magazzino grazie alla qualità delle immagini e al design dell'installazione che elimina qualsiasi punto cieco. Inoltre, la visualizzazione live costante e la registrazione dell'intera area a 360 gradi ci consentono di vedere tutti gli eventi 24 ore su 24, 7 giorni su 7".
John Ferguson ha aggiunto: "La visuale a 360 gradi delle telecamere ha anche migliorato la flessibilità del magazzino. A seconda dell'ora del giorno e del periodo dell'anno, a volte possiamo spostare le attrezzature, cosa che in precedenza avrebbe richiesto alle telecamere di muoversi al loro fianco. Ciò costa tempo e denaro, ma con la nuova visuale a volo d'uccello abbiamo la tranquillità che la CCTV ci copre".
Un altro vantaggio delle telecamere CCTV è la tecnologia di compressione video H.265 , che riduce la quantità di dati memorizzati sulla rete e il costo complessivo del sistema.
Gestione dei filmati in tempo reale
Tutte le telecamere di sicurezza sono collegate al registratore CCTV s i-PRO e al sistema di gestione software presso il sito individuale e sono ulteriormente collegate a una sala di controllo principale con sede presso il magazzino di Rugby. Presso il magazzino di Rugby, il personale di sicurezza gestisce la sala di controllo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per migliorare l'efficienza del monitoraggio a Hemel Hempstead, le telecamere di sicurezza s i-PRO sono integrate con la tecnologia di rilevamento del movimento di terze parti sul perimetro esterno del magazzino. Questa tecnologia può rilevare quando si verifica un movimento e verrà attivata se ciò avviene al di fuori dell'orario di lavoro previsto.
L'immagine della telecamera si riposizionerebbe quindi nella direzione del movimento per garantire la piena visibilità al personale di sicurezza che guarda le immagini della telecamera in diretta. Inoltre, verrebbe attivato un avviso sulla singola telecamera per garantire che l'attenzione venga attirata sul potenziale rischio. Se fosse richiesta un'azione, la sicurezza può quindi avvisare il singolo deposito o contattare la polizia.




Un deterrente contro i furti
Grazie alla qualità del sistema, che attenua i rischi in tempo reale, il magazzino è in una posizione migliore per ridurre l'impatto di furti e pacchi smarriti.
John Ferguson ha affermato: "In tutti i siti in cui sono state installata le telecamere di sicurezza s i-PRO, abbiamo assistito a una riduzione della quantità di furti che si verificano. Ciò è dovuto in gran parte al fatto che agiscono da deterrente, ma anche perché possiamo utilizzare i filmati CCTV come prova se si verifica un furto. Ad esempio, ci sono state alcune occasioni nel periodo natalizio in cui abbiamo interrogato persone che avevano ammesso di aver rubato a causa delle prove fornite dai filmati. Ciò migliora la reputazione della nostra azienda, poiché possiamo eliminare le scorte mancanti e consegnare ancora più pacchi in tempo".
Tracciamento dei pacchi
Un altro modo per ridurre l'impatto dei pacchi mancanti è tracciare il percorso di un pacco. Tracciando il codice a barre univoco del pacco, i responsabili del magazzino di Hemel Hempstead possono vedere se un pacco è arrivato originariamente al deposito del magazzino.
Se il pacco è arrivato, possono quindi utilizzare le informazioni del codice a barre per vedere quando è avvenuto e tracciare facilmente il percorso del pacco sul filmato CCTV. Possono anche utilizzare le informazioni per discutere il problema del pacco mancante con qualsiasi membro dello staff presente in quel momento. John Ferguson ha commentato: "Utilizzare le telecamere CCTV per tracciare i pacchi mancanti riduce il numero e il costo dei reclami irrisolti presso il magazzino di Hemel Hempstead".
"Se potessimo distribuire le telecamere i-PRO in tutta la tenuta, sarei una persona molto felice"
Salute e sicurezza
Ogni giorno, le telecamere a circuito chiuso svolgono anche la funzione di misura di salute e sicurezza. Sono state messe in atto diverse normative per garantire che il personale sia in grado di svolgere il proprio lavoro in sicurezza, tra cui consigli sull'abbigliamento corretto e sul corretto funzionamento delle attrezzature. Se viene rilevata una disobbedienza alle normative di sicurezza, il personale di sicurezza di Rugby è nella posizione migliore per avvisare i responsabili sul sito per risolvere eventuali pericoli in tempo reale. Inoltre, il filmato può essere utilizzato come prova, se dovesse sorgere una richiesta di risarcimento dovuta all'uso improprio delle normative.
John ha aggiunto: "Alla fine, questo è diventato un uso quotidiano per le telecamere a circuito chiuso. Ad esempio, siamo stati avvisati se le persone non indossavano le calzature corrette e i giubbotti ad alta visibilità, o se avevano fatto un uso improprio dei carrelli elevatori o del sistema di cinture. Abbiamo quindi risposto ai pericoli ricordando loro le nostre normative o potenzialmente rimuovendoli dal sito".
Il risultato finale
John ha concluso: "Nel complesso, il sistema fornisce una soluzione davvero valida dal punto di vista della salute e della sicurezza, e abbiamo persino vinto un'attività grazie alla qualità dei nostri sistemi di sicurezza, che impressiona i nostri clienti. Questo è il massimo che si possa ottenere per un deposito e se riusciamo a distribuire le telecamere i-PRO in tutta la proprietà, sarò una persona molto felice".