Hermes UK est l'une des plus grandes entreprises de logistique de commerce électronique en Europe, gérant plus de 330 millions de colis au Royaume-Uni seulement. En tant que marque bien connue auprès de nombreux particuliers, le fonctionnement fluide de leurs entrepôts est la clé de leur succès.

Le secteur du commerce électronique a connu une croissance rapide ces dernières années. Les statistiques montrent qu'au Royaume-Uni, 18 % de tous les achats au détail sont désormais effectués en ligne. Cela a créé de nouvelles opportunités pour les plateformes logistiques, avec des entreprises telles qu'Hermès qui s'efforcent de faciliter la relation entre les entreprises mondiales et leurs clients. Au cours des dernières années, cela a conduit Hermès à s'étendre sur 27 nouveaux dépôts, dont le plus grand centre logistique du Royaume-Uni situé à Rugby.

La réputation des entreprises de logistique devient de plus en plus importante, les consommateurs s'attendant à des services pratiques et à une livraison rapide. L'un des moyens d'améliorer les services logistiques est de fournir un système de sécurité de haute qualité.

John Ferguson, responsable de la prévention des pertes chez Hermes, a déclaré : « Dans l'ensemble d'Hermes au Royaume-Uni, la nécessité d'un nouveau déploiement de caméras de sécurité était en partie due à son potentiel à réduire les vols, à retracer facilement les colis et à mettre la santé et la sécurité du personnel au premier plan de l'opération. Cela peut contribuer à améliorer la réputation d'Hermes en tant qu'entreprise et en tant qu'employeur. »

Cela a abouti à la mise en œuvre de la gamme i-PRO Extreme s' i-PRO dans 22 des 27 entrepôts Hermes, et de futures installations sont également prévues.

Protéger les locaux de l'extérieur et de l'intérieur

Le déploiement complet des systèmes de sécurité de bout en bout sur Hermes UK a été réalisé par Hoot Fire & Security Ltd, une société possédant l'expertise et l'expérience spécialisées dans la fourniture de solutions de sécurité et de lutte contre l'incendie, en particulier dans le secteur de la logistique. Une intégration a eu lieu dans un nouvel entrepôt à Hemel Hempstead, la principale exigence étant des caméras de sécurité qui fourniraient autant de couverture CCTV que possible, avec une visibilité et une fiabilité élevées.

« Le coût total de possession correspond à un cycle confortable de dix ans »

Chris Brown, directeur de Hoot Fire & Security, a déclaré : « Lorsqu'on nous a demandé de fournir une nouvelle solution de sécurité pour l'entrepôt du site de Hemel Hempstead, nous avons discuté des produits i-PRO en raison de la confiance que nous avons bâtie avec l'entreprise au cours d'un partenariat de quinze ans.

Nous savions que les produits fonctionneraient immédiatement avec un taux de défaillance pratiquement inexistant, contrairement aux produits concurrents utilisés sur d'autres sites qui nécessitent un nombre élevé d'interventions. Le coût total de possession pour l'utilisateur final correspond à un cycle confortable de dix ans, ce qui fait du système un investissement rentable pour Hermes.

Hoot Fire & Security a conçu le système de sécurité pour clôturer l'entrepôt de l'extérieur avec 15 caméras réseau HD résistantes aux intempéries et 2 caméras dôme PTZ résistantes aux intempéries.

Chris Brown a commenté : « Nous avons choisi les caméras réseau i-PRO HD et les caméras dôme PTZ en raison de la grande visibilité qu'elles offrent de jour comme de nuit. Cela est dû à la technologie LED infrarouge et à la vision nocturne qui permettent de visualiser et d'enregistrer des images dans des conditions de faible luminosité. »

À l'intérieur de l'entrepôt, seize caméras fisheye à 360 degré ont été installé. Chaque caméra offre une vue à 360 degré sur une circonférence de 30 mètres de l'entrepôt, avec des images individuelles se chevauchant pour assurer une couverture complète de l'entrepôt.

Chris Brown a déclaré : « Les caméras à vue 360° ont vraiment amélioré la visibilité des opérations de l'entrepôt grâce à la qualité des images et à la conception de l'installation qui élimine les angles morts. De plus, la vue en direct et l'enregistrement constants de la zone à 360 degré nous permettent de voir tous les événements 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. »

John Ferguson a ajouté : « La vue à 360 degré des caméras a également amélioré la flexibilité de l'entrepôt. Selon l'heure de la journée et la période de l'année, nous pouvons parfois déplacer l'équipement, ce qui aurait auparavant nécessité que les caméras se déplacent à côté de l'équipement. Cela coûte du temps et de l'argent, mais avec la nouvelle vue à vol d'oiseau, nous avons la tranquillité d'esprit de savoir que la vidéosurveillance nous couvre. »

Un autre avantage des caméras de vidéosurveillance est la technologie de compression vidéo H.265 qui réduit la quantité de données stockées sur le réseau et le coût global du système.

Gestion des images en temps réel

Tous les caméras de sécurité sont reliées à l'enregistreur CCTV et au système de gestion du logiciel s' i-PRO sur le site individuel, ainsi qu'à une salle de contrôle principale basée dans l'entrepôt de Rugby. Dans l'entrepôt de Rugby, le personnel de sécurité exploite la salle de contrôle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour améliorer l'efficacité de la surveillance à Hemel Hempstead, les caméras de sécurité s' i-PRO sont intégrées à une technologie de détection de mouvement tierce sur le périmètre extérieur de l'entrepôt. Cette technologie peut détecter les mouvements et se déclenchera si cela se produit en dehors des heures de travail prévues.

L'image de la caméra se repositionnerait alors dans le sens du mouvement pour assurer une visibilité totale au personnel de sécurité qui regarde les images de la caméra en direct. De plus, une alerte serait émise sur la caméra individuelle pour attirer l'attention sur le risque potentiel. Si une action est requise, la sécurité peut alors avertir le dépôt concerné ou contacter la police.

Un moyen de dissuasion contre le vol

Grâce à la qualité du système qui atténue les risques en temps réel, l’entrepôt est mieux placé pour réduire l’impact des vols et des colis manquants.

John Ferguson a déclaré : « Sur tous les sites où les caméras de sécurité i- s ont été installé, nous avons constaté une diminution du nombre de vols. Cela est dû en grande partie au fait qu'elles ont un effet dissuasif, mais aussi au fait que nous pouvons utiliser les images de vidéosurveillance comme preuve en cas de vol. Par exemple, nous avons eu quelques occasions, à l'approche de Noël, où nous avons interrogé des personnes qui avaient avoué un vol en raison des preuves fournies par les images. Cela améliore la réputation de notre entreprise, car nous pouvons éliminer les stocks manquants et livrer encore plus de colis à temps. »

Suivi de colis

Une autre façon de réduire l’impact des colis manquants est de suivre le parcours des colis. En suivant le code-barres unique du colis, les responsables de l’entrepôt de Hemel Hempstead peuvent voir si un colis est arrivé à l’origine au dépôt de l’entrepôt.

Si le colis est arrivé, ils peuvent alors utiliser les informations du code-barres pour voir quand cela a eu lieu et suivre facilement le trajet du colis sur les images de vidéosurveillance. Ils peuvent également utiliser ces informations pour discuter du problème du colis manquant avec les membres du personnel présents à ce moment-là. John Ferguson a commenté : « L'utilisation des caméras de vidéosurveillance pour retrouver les colis manquants réduit le nombre et le coût des réclamations non résolues à l'entrepôt de Hemel Hempstead. »

« Si nous pouvons déployer des caméras i-PRO sur tout le domaine, je serai une personne très heureuse »

Santé et sécurité

Au quotidien, les caméras de vidéosurveillance jouent également un rôle de mesure de santé et de sécurité. Un certain nombre de réglementations ont été mises en place pour garantir que le personnel est capable d'accomplir son travail en toute sécurité, notamment des conseils sur la tenue vestimentaire appropriée et le bon fonctionnement des équipements. En cas de non-respect des règles de sécurité, le personnel de sécurité de Rugby est mieux placé pour avertir les responsables du site afin qu'ils résolvent tout danger en temps réel. De plus, les images peuvent être utilisées comme preuve en cas de réclamation pour abus de la réglementation.

John a ajouté : « En fin de compte, cela est devenu une utilisation quotidienne des caméras de vidéosurveillance. Par exemple, nous avons été avertis si des personnes n'avaient pas porté les chaussures et les gilets de sécurité appropriés, ou avaient mal utilisé les chariots élévateurs ou le système de ceinture. Nous avons alors réagi aux dangers en leur rappelant nos réglementations, ou éventuellement en les retirant du site. »

Le résultat final

John a conclu : « Dans l’ensemble, le système offre une très bonne solution du point de vue de la santé et de la sécurité, et nous avons même remporté des contrats grâce à la qualité de nos systèmes de sécurité qui impressionne nos clients. C’est le meilleur que l’on puisse obtenir pour un dépôt et si nous pouvons déployer des caméras i-PRO sur l’ensemble du site, je serai très heureux. »