Intrecciare la sicurezza con la vendita al dettaglio - Paesi Bassi

Inter Chalet ha implementato telecamere e registratori di rete i-PRO per fornire una soluzione di sicurezza completa volta a monitorare e ridurre i furti, oltre a fornire dati sui clienti che visitano la struttura.

Client: Inter Chalet
Regione: EMEA
Location: Paesi Bassi
Solution category: Vendita al dettaglio

Comment: Hans Janssen, Financial Manager at Inter Chalet

Challenge: Come può un rivenditore al dettaglio scoraggiare i furti tra clienti e dipendenti nel punto vendita?
Solution (BusinessSolution): L'installazione di telecamere di sicurezza e registratori di rete i-PRO aumenta la visibilità, riducendo i furti e offrendo preziose informazioni di marketing.

Inter Chalet, che quest'anno festeggerà il suo 40° compleanno, è riuscita ad ampliare con successo la propria offerta ai clienti, passando da un tradizionale commerciante di legname, piastre, rottami metallici e materiali da costruzione a Home Park Inter Chalet, un supermercato fai da te per la casa e il giardino.

Ora otto negozi, tra cui sette negozi partner, sono uniti in uno, offrendo di tutto, dalle cucine complete alle piante e alle ceramiche. Niente scaffali noiosi pieni di prodotti, ma presentazioni giocose per ispirare chi vuole migliorare la propria casa.
Il rivenditore di 30.000 m2 deve affrontare la sfida di proteggersi dai furti in negozio.

"Come organizzazione di vendita al dettaglio, abbiamo dovuto affrontare molti furti sia da parte dei nostri clienti che dei nostri dipendenti", spiega Hans Janssen, Financial Manager di Inter Chalet. "Per alcuni anni abbiamo ricercato possibilità di sicurezza che potessero aiutarci a ridurre il livello di furti.

"Alla fine abbiamo contattato Checkpoint Meto, un'organizzazione che fornisce telecamere di sicurezza e dopo alcune sessioni con loro, eravamo convinti della qualità dei prodotti i-PRO, quindi ci siamo andati. Non ci siamo pentiti della nostra decisione."

Inter Chalet utilizza l'intera gamma di sistemi di videosorveglianza i-PRO, tra cui telecamere di sorveglianza a 360 gradi , per offrire una migliore visuale del negozio ed evitare angoli ciechi, riducendo al contempo il numero di telecamere necessarie.

Sono inoltre installata varie telecamere esterne nell'area di parcheggio circostante. All'ingresso del negozio, c'è un sistema di telecamere insieme a uno schermo di sicurezza per monitorare chi entra nei locali, con varie telecamere interne in tutto il negozio che aiutano a prevenire i furti nei negozi, tutte in 4K o Full HD che garantiscono un'eccellente qualità delle immagini in tutto il negozio.

I sistemi di sicurezza hanno più che dimezzato i furti.

Inoltre, le telecamere installata con integrazione POS aiutano a prevenire le frodi nel negozio. Ciò si ottiene collegando i dati POS con l'immagine della telecamera. Ciò significa che il negozio è in grado di controllare il filmato relativo alla ricevuta, se c'è il sospetto di transazioni potenzialmente fraudolente.

"Abbiamo trascorso molti anni lavorando con i-PRO e siamo soddisfatti della qualità e delle prestazioni dei suoi prodotti", afferma Hans Janssen. "Siamo anche molto soddisfatti del servizio offerto da i-PRO e dai suoi partner in Olanda".

"I sistemi di sicurezza hanno più che dimezzato i nostri livelli di furto, da circa il 7% a solo il 3%. Questo è stato possibile non solo catturando i taccheggiatori, ma anche informando le persone che disponiamo di un sistema di sicurezza avanzato", afferma Hans Janssen.

Oltre all'obiettivo principale di ridurre la criminalità in tutto il negozio, le telecamere installata, in particolare quelle con integrazione POS, vengono utilizzate quotidianamente per aiutare ad accelerare il processo di risoluzione dei problemi. Hans Janssen continua: "Tutte le casse hanno la propria telecamera sopra ogni scrivania, il che significa che siamo in grado di risolvere i problemi più rapidamente. Prima di farlo, a volte c'erano discussioni tra clienti e dipendenti in cui il cliente poteva affermare di aver pagato con una banconota da 50 euro e il dipendente diceva che era una banconota da 10 euro, a quel punto i clienti dovevano aspettare fino alla fine della giornata per risolvere il problema. Ora con le nuove telecamere installate, possiamo risolvere immediatamente il problema".

Eravamo convinti della qualità dei prodotti i-PRO.

Con l'uso di telecamere 4K e Full-HD, l'attrezzatura di sicurezza può connettersi a un server di riconoscimento facciale che determina i dati demografici dei clienti, come età o sesso. Questo viene utilizzato principalmente per identificare le persone da una lista nera, tuttavia, il conteggio delle persone non serve solo a scopi di sicurezza, ma anche di marketing raccogliendo dati sul numero di visitatori in aree specifiche del negozio. Ciò consente a Inter Chalet di capire cosa attrae di più i visitatori nel loro negozio, in modo da poter ottimizzare meglio il negozio per i propri clienti.

"È qualcosa di cui siamo davvero entusiasti. Il conteggio dei volti e il riconoscimento facciale sono molto affidabili, quindi possiamo usare il conteggio delle persone per fornire prove ai negozi partner, su quante visite dei clienti hanno avuto", spiega Hans Janssen.

"Come responsabile finanziario, sono estremamente interessato all'analisi dei dati, come il conteggio delle persone e il rilevamento delle linee incrociate. Grazie a queste telecamere, ora sono in grado di combinare i dati con le nostre vendite e i nostri profitti per gestire meglio il negozio", afferma Hans Janssen.

Siamo in grado di risolvere i problemi più rapidamente.

Dieci anni dopo aver installato per la prima volta le apparecchiature di sicurezza i-PRO, Inter Chalet continua a utilizzare i-PRO, per la qualità professionale sia dei prodotti che dei programmi utilizzati. "Consiglierei ad altre organizzazioni di scegliere le soluzioni di sicurezza i-PRO. Non è solo la qualità dei prodotti che si ottengono, ma anche il modo altamente professionale in cui i-PRO tratta i propri clienti."

"Non vedo l'ora di utilizzare altri prodotti i-PRO, come LinkRay™ e la tecnologia di proiezione laser, come strumenti innovativi per far risaltare ancora di più il nostro negozio", commenta Hans Janssen.