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Aumento della sicurezza e dell'efficienza: Athelis Health Club riduce le frodi del 90% con un approccio innovativo all'accesso dei membri

EMEA

Leisure & Health Club - Athelis, con sede nel Regno Unito, ha migliorato significativamente il suo controllo degli accessi adottando un avanzato sistema di riconoscimento facciale che utilizza riprese video da telecamere i-PRO. Il progetto è stato implementato da CCTech e Omega Security principalmente per ridurre le frodi relative agli abbonamenti. Di conseguenza, l'Health Club ha visto notevoli miglioramenti nella soddisfazione degli abbonati, nella sicurezza e nella disponibilità delle attrezzature. Inoltre, le informazioni basate sui dati di Athelis ora migliorano anche le operazioni e gli sforzi di marketing, dimostrando un forte ritorno sull'investimento. Il sistema continua a funzionare in modo efficiente cinque anni dopo l'installazione. Ha ridotto le frodi relative agli abbonamenti del 90-95% e semplificato i check-in degli abbonati, riducendo drasticamente i tempi di ingresso nelle ore di punta.


Client
Athelis
Regione
EMEA
Location
Regno Unito
Solution category
  • Altri

Il cliente

Athelis Club and Spa è una struttura fitness e benessere di prima qualità situata a Warrington, Regno Unito. Attiva da 5 anni, il club mira a fornire uno spazio di prima qualità in cui le persone possono mantenersi in forma, rilassarsi e in generale massimizzare il proprio benessere.

Con attrezzature da palestra all'avanguardia, centro benessere, saune, piscina, campi all'aperto e un ristorante gourmet in loco, l'Athelis punta in alto.

La sfida

Anche se le strutture eccellenti parlano da sole, una struttura sanitaria di prim'ordine come Athelis deve sempre tenere in considerazione il cliente e fare in modo che la sua esperienza sia la più positiva possibile.

Il club ha dovuto affrontare sfide comuni nel settore del tempo libero, in particolare con la gestione dell'accesso dei soci e la prevenzione delle frodi. In parte a causa dell'ampia gamma di servizi, il club ha registrato grandi afflussi di persone in determinati orari della giornata, con soci che desideravano accedere alla palestra, alla spa, al ristorante in loco o alle aree sportive ricreative. Pertanto, mantenere un controllo efficiente degli accessi per soci e visitatori era fondamentale.

Nelle ore di punta della giornata, più soci del club avrebbero dovuto accedere contemporaneamente ai tornelli della reception, il che avrebbe causato dei ritardi. Se un socio non fosse riuscito a trovare la propria tessera, si sarebbe formata una coda e l'esperienza del cliente ne sarebbe stata influenzata negativamente.

"Athelis aveva bisogno di un sistema unico installata in cui l'ingresso al club fosse fluido per i soci che pagano una tariffa premium. Abbiamo imparato lezioni dai club precedenti con l'uso di carte per i soci. Velocità di ingresso, facilità d'uso e protezione dalla condivisione dei dettagli dei soci che sono sempre minacciati da codici PIN, tessere associative o persino screenshot dei QR del telefono. Volevamo anche che sembrasse unico e premium", spiega David Southworth, direttore generale di Athelis.

Per risolvere questi problemi, hanno collaborato con CCTech e Omega Security per implementare un sistema di riconoscimento facciale all'avanguardia, utilizzando filmati video di alta qualità acquisiti tramite telecamere i-PRO.
Come molte strutture per il fitness, anche Athelis stava affrontando frodi sulle iscrizioni. I metodi tradizionali di controllo degli accessi, come i codici PIN o le tessere associative, hanno delle limitazioni, tra cui frequenti abusi, smarrimenti e furti, oltre allo spettro di attività fraudolente. In tutto il settore, i tassi di frode per l'accesso alle iscrizioni possono raggiungere il 30% secondo analisi interne dei maggiori operatori del settore, sebbene il 10% sarebbe una norma prevista. Ciò non solo comporta perdite di fatturato, ma crea anche ulteriore usura delle attrezzature, aumenta le esigenze di personale e solleva preoccupazioni per la salute e la sicurezza.

"In un club di alto livello come l'Athelis, il percorso e l'esperienza del cliente sono fondamentali", ha affermato Paul Meehan, fondatore e direttore operativo di CCTech. "Pertanto, i proprietari e la dirigenza sono sempre alla ricerca di modi per migliorare i sistemi e semplificare i processi".

Come parte dello statuto s club per offrire ai soci sia servizi premium che un'esperienza eccezionale, Athelis si è anche particolarmente concentrata sull'accelerazione del processo di ingresso per i soci legittimi, assicurandosi al contempo che le persone giuste utilizzassero le loro strutture, migliorando l'esperienza complessiva del cliente e la sicurezza. Questo era un problema particolarmente evidente in determinati momenti della giornata, quando il club registrava un grande afflusso di visitatori in un breve lasso di tempo. Tra le persone che facevano fatica a trovare le loro tessere fisiche, le domande alla reception e le chiacchiere nell'atrio, l'accesso alla struttura poteva talvolta richiedere più tempo del previsto.

La soluzione

CCTech, esperto in raccolta dati e tecnologia di riconoscimento facciale, ha identificato queste sfide e ha lavorato a stretto contatto con Athelis per implementare una soluzione di riconoscimento facciale utilizzando filmati video catturati dalle telecamere i-PRO S-Series. L'obiettivo principale era semplificare il processo di check-in e, allo stesso tempo, migliorare la sicurezza ed eliminare gli ingressi fraudolenti. Grazie all'ampia gamma dinamica (WDR) delle telecamere i-PRO e alla capacità di adattarsi alle difficili condizioni di illuminazione della palestra, che vanno dalle luci al neon intense alla luce naturale del giorno, il sistema è stato in grado di catturare immagini facciali di alta qualità per un riconoscimento accurato e affidabile, indipendentemente dalle variabili ambientali. Le telecamere sono state integrate senza soluzione di continuità nell'infrastruttura esistente di Athelis, inclusi i loro sistemi CRM e di controllo degli accessi. Ciò ha consentito alla struttura di identificare rapidamente i singoli membri e di garantire un accesso rapido e senza soluzione di continuità in ogni momento, ma anche di monitorare le presenze e garantire la conformità alle regole di abbonamento, come l'accesso limitato per gli studenti iscritti o l'ingresso limitato per determinati livelli di abbonamento.

Come le telecamere i-PRO hanno contribuito all'implementazione del riconoscimento facciale

Uno dei principali vantaggi delle telecamere i-PRO S-Series era la loro capacità di funzionare in modo ottimale in un ambiente da palestra, dove l'illuminazione non era uniforme, i membri potevano indossare cappellini o fasce antisudore e i volti potevano essere coperti da sudore o trucco pesante.
In combinazione con il Leisure Management Sistema (LMS) s club e la soluzione di riconoscimento facciale sviluppata da CCTech, le solide capacità WDR delle telecamere i-PRO sono state in grado di aiutare Athelis a superare queste sfide, garantendo un'identificazione rapida e accurata. Questa capacità è stata fondamentale in un ambiente ad alto traffico come Athelis, dove il sistema doveva gestire un grande volume di voci senza tempi di inattività o imprecisioni, indipendentemente dalle condizioni di luce o dall'ora del giorno.

"Abbiamo utilizzato le telecamere i-PRO per il loro WDR, che conferisce loro qualità di definizione eccezionali in condizioni di illuminazione difficili. Senza quel livello di dettaglio, il sistema FR semplicemente non funzionerebbe. Il fatto che funzionino ancora perfettamente 5 anni dopo l'installazione è un bonus e una testimonianza della qualità costruttiva", spiega Meehan.

Il riconoscimento facciale basato sull'intelligenza artificiale svolge ora un ruolo importante nel migliorare l'esperienza del cliente. Oltre a ottenere un accesso senza interruzioni al loro club, i membri possono ora iscriversi al sistema da casa, assicurandosi che i loro dati facciali siano già nel sistema prima di arrivare in palestra. Ciò riduce significativamente i tempi di ingresso, eliminando al contempo la necessità di codici PIN o tessere associative e garantendo che i membri giusti entrino nella struttura.

Risultati

Ritorno sull'investimento

Dall'implementazione delle telecamere i-PRO, Athelis ha visto diversi risultati positivi: l'accesso fraudolento è stato drasticamente ridotto del 90-95% secondo le stime del club, con i soci impossibilitati a condividere o trasferire le proprie credenziali di accesso. Ciò ha portato a una struttura più sicura e a un'esperienza migliore per i soci. Di conseguenza, le strutture sono meno affollate e, con meno persone che utilizzano le attrezzature ora che solo i soci finanziari accedono alla struttura, le macchine sono lasciate in condizioni migliori.

David Southworth, direttore generale di Athelis, ha dichiarato: "Il sistema funziona in modo fantastico per noi e garantisce che solo i soci paganti accedano al club. È importante apprezzare che il sistema funzioni così bene, poiché il nostro personale è formato su come ottenere il meglio dalla soluzione e i nostri soci hanno un percorso semplice per l'autoregistrazione a casa. Se dovessi registrare immagini scadenti del socio o immagini false, non otterrebbero l'accesso ".

Inoltre, con il giusto numero di iscritti paganti in palestra e nella spa, si ottimizzano anche i tempi di attesa per le attrezzature nei periodi di punta, il che ha un effetto positivo anche sulla soddisfazione del cliente.
Il sistema di riconoscimento facciale ha notevolmente velocizzato la procedura di check-in, riducendo le code e migliorando il flusso complessivo delle persone che entrano in palestra, soprattutto negli orari di punta.
Athelis ha recuperato il suo investimento più volte. La durevolezza delle telecamere i-PRO ha fatto sì che, dopo cinque anni dall'installazione, il sistema continuasse a funzionare bene come il primo giorno, senza la necessità di frequenti manutenzioni o sostituzioni. L'affidabilità e la resilienza delle telecamere in un ambiente 24/7 si sono dimostrate fondamentali, poiché i tempi di inattività avrebbero comportato perdite di fatturato e rischi per la sicurezza.

Approfondimenti basati sui dati

Come estensione dell'investimento di Athelis, il club ha anche l'opportunità di migliorare il processo decisionale aziendale basato sui dati raccolti dal sistema di sicurezza. La qualità delle immagini è fondamentale quando si tratta di eseguire analisi accurate e affidabili sulle telecamere.
Ad esempio, monitorando i modelli di utilizzo dei membri, Athelis può comprendere meglio come diverse fasce demografiche utilizzano le proprie strutture, aiutandoli a personalizzare gli sforzi di marketing, nonché a ottimizzare il personale e persino ad adattare i layout delle palestre in base ai modelli di utilizzo. Ciò ha il potenziale per arricchire ulteriormente l'esperienza dei membri e fornire preziose informazioni per ottimizzare il business e pianificare un'espansione futura.

"Sapere chi è attivo nella nostra base di clienti live è sempre stata una vera sfida per il marketing e la promozione digitale. Livelli di presenza, orari di presenza, quante volte un membro visita al giorno o alla settimana sono solo alcuni dei feed di dati critici che aiutano a pianificare un'operazione efficiente. La capacità di pianificare il personale, le attività, vedere le tendenze di utilizzo, la durata di vita del prodotto e la capacità della struttura e giudicare la direzione del settore sono tutti legati alla qualità dei dati ricevuti, risultati/intuizioni basati sui dati. Ciò porta in ultima analisi alla soddisfazione del cliente e all'eccellenza aziendale", ha commentato David Southworth, Direttore generale di Athelis.

"Non ci sono limiti al numero di modi in cui i dati possono migliorare le operazioni in una struttura come Athelis. Il sistema è in grado di catturare informazioni per lo scopo principale del controllo degli accessi, ma da lì può essere utilizzato per rafforzare la conoscenza in tutto lo spettro decisionale, dall'iscrizione alla progettazione, al marketing, agli acquisti e altro ancora", ha affermato Meehan.

La partnership tra i-PRO, Athelis Health Club, CCTech e Omega Security ha dato vita a una soluzione di controllo degli accessi all'avanguardia che non solo migliora la sicurezza, ma migliora anche l'esperienza complessiva del cliente. Grazie all'implementazione delle telecamere i-PRO e del riconoscimento facciale avanzato, Athelis si è posizionata come leader nell'innovazione della sicurezza nel settore del tempo libero, riducendo significativamente le frodi e ottimizzando le operazioni. Il ROI a lungo termine di questa implementazione continua a superare le aspettative, dimostrando che investire in tecnologia di alta qualità ripaga sia in termini di efficienza operativa che di soddisfazione dei membri.