Le client

Athelis Club and Spa est un centre de remise en forme et de bien-être haut de gamme situé à Warrington, au Royaume-Uni. Actif depuis 5 ans, le club a pour objectif de fournir un espace haut de gamme pour que les gens puissent se remettre en forme, se détendre et maximiser leur bien-être en général.

Avec des équipements de gym ultramodernes, un spa de santé, des saunas, une piscine, des terrains extérieurs et un restaurant gastronomique sur place, Athelis vise haut.

Si les installations exceptionnelles parlent d’elles-mêmes, un établissement de santé haut de gamme comme Athelis doit toujours tenir compte du client et rendre son expérience la plus positive possible.

Le club a dû faire face à des défis communs au secteur des loisirs, notamment en matière de gestion de l’accès des membres et de prévention de la fraude. En partie en raison de la grande variété de services proposés, le club a dû faire face à un afflux important de personnes à certains moments de la journée, les membres souhaitant accéder à la salle de sport, au spa, au restaurant sur place ou aux zones sportives récréatives. Il était donc essentiel de maintenir un contrôle d’accès efficace pour les membres et les visiteurs.

Aux heures de pointe, plusieurs membres du club devaient accéder simultanément aux portillons de réception, ce qui entraînait des retards. Si un membre ne parvenait pas à retrouver sa carte, une file d'attente se formerait et l'expérience client serait affectée négativement.

« Athelis avait besoin d'un système unique installé permettrait aux membres payant un tarif premium d'accéder au club en toute transparence. Nous avions tiré des leçons des clubs précédents qui utilisaient des cartes pour les membres. Vitesse d'accès, facilité d'utilisation et protection contre le partage des informations d'adhésion qui sont toujours menacées par des codes PIN, des cartes de membre ou même des captures d'écran des codes QR des téléphones. Nous voulions également que le système soit unique et premium », explique David Southworth, directeur général d'Athelis.

Pour résoudre ces problèmes, ils se sont associés à CCTech et Omega Security pour mettre en œuvre un système de reconnaissance faciale de pointe utilisant des séquences vidéo de haute qualité capturées par des caméras i-PRO.
Comme de nombreux centres de fitness, Athelis était également confrontée à des fraudes liées à l’adhésion. Les méthodes traditionnelles de contrôle d’accès, comme les codes PIN ou les cartes d’adhésion, ont des limites, notamment une utilisation abusive, des pertes et des vols fréquents, ainsi que le spectre d’activités frauduleuses. À l’échelle du secteur, les taux de fraude liés à l’accès aux abonnements peuvent atteindre 30 %, selon une analyse interne réalisée par les plus grands opérateurs du secteur, bien que 10 % soit la norme attendue. Cela entraîne non seulement une perte de revenus, mais crée également une usure supplémentaire des équipements, augmente les besoins en personnel et soulève des problèmes de santé et de sécurité.

« Dans un club haut de gamme comme Athelis, le parcours et l'expérience client sont primordiaux », a déclaré Paul Meehan, fondateur et directeur de l'exploitation de CCTech. « Par conséquent, les propriétaires et la direction recherchent toujours des moyens d'améliorer les systèmes et de rationaliser les processus. »

Dans le cadre de la charte du club visant à offrir à ses membres des services premium et une expérience exceptionnelle, Athelis s'est également attaché à accélérer le processus d'entrée des membres légitimes tout en s'assurant que les bonnes personnes utilisent ses installations, améliorant ainsi l'expérience client et la sécurité globales. Ce problème était particulièrement important à certains moments de la journée, lorsque le club connaissait un afflux important de visiteurs sur une courte période. Entre les personnes qui se démenaient pour localiser leurs cartes physiques, les questions posées à la réception et les discussions dans le hall, l'accès aux installations pouvait parfois prendre plus de temps que prévu.

CCTech, expert en collecte de données et en technologie de reconnaissance faciale, a identifié ces défis et a travaillé en étroite collaboration avec Athelis pour déployer une solution de reconnaissance faciale utilisant des séquences vidéo capturées par les caméras i-PRO S-Series. L'objectif principal était de rationaliser le processus d'enregistrement, tout en améliorant la sécurité et en éliminant les entrées frauduleuses. Grâce à la large plage dynamique (WDR) des caméras i-PRO et à leur capacité à s'adapter aux conditions d'éclairage difficiles de la salle de sport, allant des néons lumineux à la lumière naturelle du jour, le système a pu capturer des images faciales de haute qualité pour une reconnaissance précise et fiable, quelles que soient les variables environnementales. Les caméras ont été intégrées de manière transparente à l'infrastructure existante d'Athelis, y compris à leurs systèmes CRM et de contrôle d'accès. Cela a permis à l'établissement d'identifier rapidement les membres individuels et d'accorder un accès rapide et transparent à tout moment, mais aussi de suivre la fréquentation et de garantir le respect des règles d'adhésion telles que l'accès restreint pour les membres étudiants ou l'entrée limitée pour certains niveaux d'adhésion.

Comment les caméras i-PRO ont contribué au déploiement de la reconnaissance faciale

L’un des principaux avantages des caméras i-PRO série S était leur capacité à fonctionner de manière optimale dans un environnement de salle de sport, où l’éclairage est irrégulier, les membres peuvent porter des casquettes ou des bandeaux et les visages peuvent être masqués par la sueur ou un maquillage épais.
Associées au Système de gestion des s (LMS) du club et à la solution de reconnaissance faciale développée par CCTech, les capacités WDR robustes des caméras i-PRO ont permis à Athelis de surmonter ces défis, en garantissant une identification rapide et précise. Cette capacité était cruciale dans un environnement à fort trafic comme celui d'Athelis, où le système devait gérer un grand volume d'entrées sans temps d'arrêt ni inexactitudes, quelles que soient les conditions de luminosité ou l'heure de la journée.

« Nous avons utilisé des caméras i-PRO pour leur WDR, ce qui leur confère des qualités de définition exceptionnelles dans des conditions d'éclairage difficiles. Sans ce niveau de détail, le système FR ne fonctionnerait tout simplement pas. Le fait qu'elles fonctionnent encore parfaitement 5 ans après l'installation est un bonus et un témoignage de qualité de fabrication », explique Meehan.

La reconnaissance faciale basée sur l’IA joue désormais un rôle important dans l’amélioration de l’expérience client. En plus d’accéder facilement à leur club, les membres peuvent désormais s’inscrire au système depuis chez eux, en s’assurant que leurs données faciales sont déjà enregistrées dans le système avant d’arriver à la salle de sport. Cela réduit considérablement les temps d’entrée, tout en éliminant le besoin de codes PIN ou de cartes de membre et en garantissant que les bons membres entrent dans l’établissement.

Retour sur investissement

Depuis le déploiement des caméras i-PRO, Athelis a constaté plusieurs résultats positifs : les accès frauduleux ont été considérablement réduits de 90 à 95 % selon les estimations du club, les membres ne pouvant pas partager ou transférer leurs identifiants d'accès. Cela a permis de sécuriser les installations et d'améliorer l'expérience des membres. Les installations sont ainsi moins fréquentées et, comme moins de personnes utilisent les équipements maintenant que seuls les membres payants ont accès aux installations, les machines sont laissées en meilleur état.

David Southworth, directeur général d'Athelis, a déclaré : « Le système fonctionne à merveille pour nous et garantit que seuls les membres payants accèdent au club. Il est important de comprendre que le système fonctionne aussi bien car notre personnel est formé pour tirer le meilleur parti de la solution et nos membres ont un moyen simple de s'inscrire eux-mêmes à domicile. Si vous deviez inscrire des images de mauvaise qualité du membre ou de fausses images, il ne pourrait pas entrer ».

Là encore, avec le bon nombre de membres payants dans la salle de sport et le spa, les temps d'attente pour les équipements aux périodes de pointe sont également optimisés, ce qui a également un effet positif sur la satisfaction des clients.
Le système de reconnaissance faciale a considérablement accéléré le processus d’enregistrement, réduisant les files d’attente et améliorant le flux global de personnes entrant dans la salle de sport, en particulier aux heures de pointe.
Athelis a largement rentabilisé son investissement. La durabilité des caméras i-PRO a permis au système de continuer à fonctionner aussi bien qu'au premier jour, cinq ans après l'installation, sans nécessiter de maintenance ou de remplacement fréquents. La fiabilité et la résilience des caméras dans un environnement fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 se sont avérées essentielles, car les temps d'arrêt entraîneraient des pertes de revenus et des risques de sécurité.

Informations basées sur les données

Grâce à l'investissement d'Athelis, le club a également la possibilité d'améliorer la prise de décision commerciale en se basant sur les données collectées à partir du système de sécurité. La qualité de l'image est primordiale pour effectuer des analyses précises et fiables sur les caméras.
Par exemple, en suivant les habitudes d’utilisation des membres, Athelis peut mieux comprendre comment les différentes catégories démographiques utilisent ses installations, ce qui l’aide à adapter ses efforts marketing, à optimiser le personnel et même à adapter l’agencement des salles de sport en fonction des habitudes d’utilisation. Cela peut enrichir davantage l’expérience des membres et fournir des informations précieuses pour optimiser l’activité et planifier l’expansion future.

« Connaître les membres actifs de notre base de clients en direct a toujours été un véritable défi pour le marketing et la promotion numériques. Les niveaux de fréquentation, les heures de présence, le nombre de fois qu'un membre visite un site par jour ou par semaine ne sont que quelques-uns des flux de données critiques qui aident à planifier une opération efficace. La capacité à planifier le personnel, les activités, à voir les tendances d'utilisation, la durée de vie des produits et la capacité des installations et à juger de l'orientation du secteur dépendent toutes de la qualité des données reçues - des résultats/informations basés sur les données. Cela conduit finalement à la satisfaction du client et à l'excellence commerciale », a commenté David Southworth, directeur général d'Athelis.

« Il n’y a tout simplement aucune limite au nombre de façons dont les données peuvent améliorer les opérations dans une installation comme Athelis. Le système est capable de capturer des informations dans le but principal de contrôler l’accès, mais à partir de là, elles peuvent être utilisées pour renforcer les connaissances sur l’ensemble du spectre de la prise de décision, de l’adhésion à la conception, en passant par le marketing, les achats et bien plus encore », a déclaré Meehan.

Le partenariat entre i-PRO, Athelis Health Club, CCTech et Omega Security a donné naissance à une solution de contrôle d’accès de pointe qui non seulement améliore la sécurité, mais aussi l’expérience globale du client. Grâce au déploiement de caméras i-PRO et d’une reconnaissance faciale avancée, Athelis s’est positionné comme un leader de l’innovation en matière de sécurité dans le secteur des loisirs, réduisant considérablement la fraude et optimisant les opérations. Le retour sur investissement à long terme de ce déploiement continue de dépasser les attentes, prouvant qu’investir dans une technologie de haute qualité est rentable à la fois en termes d’efficacité opérationnelle et de satisfaction des membres.