現象
| 原因・対策
| 参照ページ
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録画できない
| ●WEBサービスで各カメラのライセンスが紐付けられていますか？
WEBサービスのご自身のアカウントにログインし、設定を確認してください。
| WEBサービスに関する設定を行う［WEBサービス］
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●録画動作がONに設定されていますか？
設定を確認してください。
| 録画・イベントの高度な設定を行う［高度な設定］
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●スケジュールは正しく設定されていますか？
設定を確認してください。
| スケジュール録画の詳細を設定する
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再生できない
| ●画像が録画されていますか？
HDD内に録画された画像があるか確認してください。
| HDDの情報を確認する［全般］
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●ログインしているユーザーは再生できるユーザーレベルに設定されていますか？
ログインしているユーザーのユーザーレベル設定を確認してください。
| ユーザー管理の基本設定を行う［基本］
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●ログインしているユーザーはカメラ画像を表示できるユーザーレベルになっていますか？
ログインしているユーザーのユーザーレベル設定を確認してください。
| ユーザー管理の基本設定を行う［基本］
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カメラの音声が出力しない
または音声にノイズがのる
| ●カメラの音声圧縮方式は本機に対応していますか？
本機は「AAC-LC（64 kbps）」のみに対応しています。接続しているカメラの設定を確認してください。
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●モニター＞高度な設定の音声出力カメラが「表示カメラ」以外となっていませんか？
設定を確認してください
| モニターに関するその他の設定を行う［高度な設定］
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カメラを制御できない
| ●設定メニュー［基本設定］の［カメラ］－［カメラ登録］で表示されているカメラ品番とIPアドレスが正しいか確認してください。
| カメラを登録する［カメラ登録］
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●設定メニュー［基本設定］の［カメラ］－［カメラ登録］でユーザー名、パスワードが入力してあることを確認してください。
| ［ユーザー名］,［パスワード］
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外部記憶装置を挿入しても「メディアが挿入されていません」と表示される
| ●外部記憶装置挿入後、メディアの認識に時間がかかることがあります。メッセージ画面を閉じて、しばらくしてからもう一度操作してください。
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ウェブブラウザーからアクセスできない
| ●後面のネットワークポートに10BASE-T、100BASE-TXまたは1000BASE-Tケーブルが接続されていますか？
接続されているか、確認してください。
| 取扱説明書基本編
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●ウェブブラウザーからアクセス時に、後面のネットワークポートのアクセスLEDが点灯していますか？点灯していない場合は、LANに接続されていないか、接続先のネットワークが正常に動作していません。
接続表示ランプが点灯していることを確認してください。点灯していない場合はシステムの管理者にご確認ください。
| 取扱説明書基本編
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●有効なIPアドレスが設定されていますか？
システムの管理者にご確認ください。
| ネットワークの基本設定を行う［基本］
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●ネットワーク環境にDHCPサーバーが接続されていますか？
本機の接続モードの初期設定は「自動設定（DHCP）」になっています。DHCPサーバーから取得したIPアドレスでアクセスしてください。取得したIPアドレスは、［メンテナンス］－［システム情報］で確認できます。
| ネットワークの基本設定を行う［基本］
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●間違ったIPアドレスにアクセスしていませんか？
次のようにPCのコマンドプロンプトからpingコマンドで接続を確認してください。
> ping「本機のIPアドレス」を実行し、
本機からReplyが返ってくれば、正常に動作しています。Replyが返ってこない場合は、IPアドレス、サブネットマスクの設定を確認してください。
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●設定したIPアドレスが他の機器と重複していませんか？
システムの管理者にご確認ください。
| ネットワークの基本設定を行う［基本］
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●設定したIPアドレスと設置先のネットワーク／サブネットマスクが矛盾していませんか？
同一サブネット内に本機とクライアント（PC）が接続されている場合、本機とクライアント（PC）のIPアドレスは共通のサブネットに設定されていますか？また、ウェブブラウザーで「プロキシサーバーを使う」設定になっていませんか？同一サブネット内の本機にアクセスする場合は、本機のアドレスを「プロキシから外す」設定にすることをおすすめします。
| ネットワークの基本設定を行う［基本］
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ビューワーソフトで再生中に音声がとぎれる
| ●録画レートの高い画像を再生しているとき、音声がとぎれる場合があります。
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複数のファイルをドラッグ＆ドロップしてビューワーソフトを起動すると、エラーメッセージが表示される
| ●選択ファイルを減らすか、ビューワーソフトを起動してからファイルを選択してください。
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外部記憶装置が認識されない
| ●USB3.0またはUSB2.0に対応した外付けHDDまたはUSBメモリーですか？
●exFAT、FAT32またはFAT（FAT16）形式でフォーマットされていますか？
外部記憶装置の容量が32 GB以内ならFAT32、64 GB以上ならexFATでフォーマットされている必要があります。
●パスワード認証が付いていたり、複数パーティション構成になっていませんか？
●USB バスパワーで動作するハードディスク装置を使用していませんか？
保護回路が働いて電源供給が停止しますので、必ず外部電源で動作するハードディスク装置を使用してください。
●USBケーブルを接続したまま本機を起動すると、まれに外部記憶装置を認識しない場合があります。本機が起動してからケーブルを接続してください。
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ウェブブラウザーの設定メニューからカメラのウェブブラウザーを開くと、カメラのH.264またはH.265画像が表示されない
| ●本機のポートフォワーディング機能はHTTP通信のみ有効のため表示されません。画像を表示する場合は、直接カメラのアドレスにウェブブラウザーで接続してください。
| ネットワークの基本設定を行う［基本］
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カメラとの接続方法でHTTPSを選択した後、［セキュリティ］-［通信］設定画面の接続方法の障害情報に「SSL通信不可」が表示された。
| ●以下の手順を実施してください。
・［セキュリティ］-［通信］設定画面の［本機とカメラ間のセキュリティ］-［接続方法］項目の［設定＞］ボタンをクリックします。
・当該カメラの接続方法がHTTPSに、ポート番号が443に設定されていることを確認してください。異なる場合は443に設定してください。
・ 設定を終了します。
●もし改善しない場合は、さらに以下の手順を実施してください。
・［セキュリティ］-［通信］設定画面の［本機とカメラ間のセキュリティ］-［接続方法］項目ボタンをクリックし、当該カメラの接続方法をHTTPに設定してください。
・［カメラ］-［カメラ登録］設定画面の［登録情報の変更］項目の［設定＞］ボタンをクリックします。
・当該カメラのポート番号が80に設定されていることを確認してください。異なる場合は80に設定してください。
・設定を終了後、改めて設定画面を開きます。
・［セキュリティ］-［通信］設定画面の［本機とカメラ間のセキュリティ］-［接続方法］項目の［設定＞］ボタンをクリックし、当該カメラの接続方法をHTTPSに再設定してください。
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コピーパネルに表示されるデータ容量が実際にコピーされるデータ容量と異なる。
| ●コピーパネルに表示するデータ容量は目安のサイズです。音声データが録音されていると誤差が大きくなります。
| コピーする
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MP4形式でコピーしたファイルが汎用の再生ソフトウェアで再生できない。音声だけが再生される。
| ●汎用の再生ソフトウェアのコーデックが対応していない可能性があります。その場合は、本機のビューワーソフトウェアをご使用ください。
| ビューワーソフトの使いかた
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メインモニターの画面上に「温度異常」が表示される。
| ●本機の使用温度範囲は0℃～＋45℃です。本機はHDDの内部温度情報を元に「温度異常」を表示します。「温度異常」が表示される場合は、HDD保護のために設置環境を見直し、周囲温度を＋25℃程度とするようお勧めします。「温度異常」が頻繁に表示される場合は、販売店（設置工事店）にご相談ください。
| 取扱説明書設置編
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●ファンが故障していないか確認してください。
| エラー履歴について
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●本機の通風孔、放熱ファンをふさいでいないか、また、通風孔にほこりがたまっていないか確認してください。
| 取扱説明書設置編
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マウスカーソルが表示されない
| ●ケーブルは正しく接続されていますか？マウスによっては認識されない場合があります。本機付属のマウスをご使用ください。
| −
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音声通信エラーと通信エラーが発生し、カメラ画像が表示されず、録画もできない。
| ●カメラの音声配信モードが正しく設定されていない可能性があります。音声配信モード設定が受話もしくは双方向に設定されているか確認してください。カメラが接続されている状態で、本機の録音設定を一度Offに変更してから、再度On(AAC-LC)に戻すと正しく設定されます。
| 録画設定をカメラごとに設定する（録画詳細設定）
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カメラのライブ画像がモニターに多画面分割で表示されず黒画になる
| ●対象のカメラで、AIプライバシーガード設定の「対象ストリーム」が「ストリーム(2)&ストリーム(4)」に設定されていると、カメラのH.264(2)やH.265(2)の解像度が、H.264(1)やH.265(1)と同じになるため、多画面分割の画面数によっては、ライブ画像が表示されなかったり、再生ができなかったりする場合があります。本機でAIプライバシーガード録画を使用しない場合は、対象カメラのAIプライバシーガード設定の「対象ストリーム」を「ストリーム(2)&ストリーム(4)」以外に設定してください。
| 登録情報を変更する［登録情報の変更］
AIプライバシーガード録画するカメラを選択する［AIプライバシーガード録画カメラ］
多画面で表示する
再生する
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HDMIモニターに映像が表示されない
| ●HDMI出力の信号形式はご使用のモニターのスペックとあっていますか？
HDMI出力の信号形式を固定する場合は、モニターが対応している信号形式を設定してください。
●本機とモニターの間にHDMI切替器を使用していませんか？
HDMI切替器の仕様によっては、正しく動作しない場合があります。また、バスパワー駆動対応のHDMI切替器においても、安定した動作をさせるために、外部電源で動作する状態でご使用ください。
●HDMI規格に準拠しているケーブルを使用していますか？
HDMI規格に準拠していないケーブルでは動作しない場合があります。また、画質の劣化防止や安定した動作のため、HDMIケーブルは5m以下のものをご使用ください。
| ［HDMI出力を以下の信号形式に固定する］
取扱説明書設置編
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ウェブブラウザ―の設定メニューでカメラのサムネイル画像が壊れて表示される
| ●カメラの設定メニューで、JPEGのデータ暗号が「On」に設定されていないか確認してください。
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カメラの設定が本機の設定とあっていない。モニターのライブ画像が正しく表示されない。カメラからアラームが通知されない
| ●［カメラ］-［高度な設定］の「本機の各機能でカメラの設定を自動的に変更しない」にチェックが入っていませんか。この設定にチェックが入っていると、 カメラの設定を行いません。それによって本機の各機能が正常に動作しない可能性があります。
| 高度な設定を行う［高度な設定］
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HDMIモニターにカメラの映像が表示されなかったり、WEBサービスで再生できなかったりした状態が続いた後、しばらくすると復帰する
| ●本機の負荷が許容量を超えると、本機の録画動作を継続させるため、モニター表示の機能をリセットします。その間は一時的に操作することができません。 約2分でスタートモニター表示に戻ります。
| −
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ボタンをクリックします。
ボタンをクリックすると、リスト表示されているすべてのデータの表示を消去します。リスト上で右クリックし、表示されたメニューから［ファイルリストクリア］を選択して消去することもできます。
：再生を開始します。
：逆再生を開始します。
：高速再生します。
：高速逆再生します。
：再生を一時停止します。
：画像を1コマ進めます。一時停止中のみ操作可能です。
：画像を1コマ戻します。一時停止中のみ操作可能です。
：リストに表示されている次のファイルを再生します。
：リストに表示されている前のファイルを再生します。
アスペクト比を維持したまま画面内に収まるように画像を表示します。 
画面内に収まるように画像を伸縮して表示します。
画面の１画素を１ドットで表示します。
ウインドウ画面を拡大表示します。
ウインドウ画面の拡大表示を元に戻ります。 
画像を画面全体に最大化して表示します。
チェックボックスを有効にすると、滑らかに高速再生します。
魚眼画像に戻します。
1画PTZへ補正します。
4画PTZへ補正します。
音量を調整します。クリックすると音量を3段階で切り換えることができます。 
音声再生/消音を切り換えます。
ボタンをクリックします。
：一時停止中の画像をJPEGファイルで名前をつけて保存します。
：一時停止中の画像を日時付きで印刷します。