Ubicada a solo unas pocas millas al oeste de la frontera con Texas, en el extremo este de Nuevo México, Hobbs es una comunidad de 32.000 habitantes que disfruta de inviernos suaves y veranos cálidos. Con 8.000 estudiantes, el Distrito Escolar Municipal de Hobbs continúa creciendo, lo que exige una creciente necesidad de tecnología eficaz y confiable, particularmente en el área de videovigilancia.

Desafío
Las escuelas de Hobbs, Nuevo México, no están satisfechas con el proveedor de Software de videovigilancia actual y desean mejores funciones y un Soporte técnico receptivo

Descontento con los proveedores de software de videovigilancia anteriores, Hobbs recurrió al integrador de sistemas local Klein Security & Safety para encontrar una solución permanente que cumpliera con sus altos estándares, así como con un deseo largamente insatisfecho de tener audio grabado además de video.

"Hobbs tuvo serios problemas con sus anteriores proveedores de software de videovigilancia. Se convirtió en un problema tan grande para ellos que abandonaron el que tenían en funcionamiento en busca de un producto mejor", dijo Mark Kleinsteuber, vicepresidente de Klein Security & Safety Systems, CET.

“Entre los problemas que tenían con su software anterior estaba que no era confiable. No funcionaba como prometía. Constantemente tenían problemas con las actualizaciones que generaban más errores en su sistema. Sin embargo, su mayor preocupación era lidiar con el 'horrendo' y 'ausente' departamento de soporte técnico para solucionar estos problemas constantes”.

Klein Security & Safety recomendó a Hobbs que descargara y probara una versión de prueba gratuita del software Video Insight porque sabían que era un producto superior que podía proporcionar lo que Hobbs necesitaba y mucho más, dijo Kleinsteuber.

“Recomendamos el software Video Insight para todos nuestros proyectos, entre ellos escuelas, empresas y plantas petroquímicas”, afirmó. “Funciona con casi cualquier modelo de cámara que tenga o desee un usuario final y es un producto confiable y con muchas funciones. Rara vez tenemos problemas, pero en caso de que surja un problema, el servicio de atención al cliente responde rápidamente y es de primera calidad”.

Video Insight fue la solución perfecta para Hobbs

"Video Insight era mucho mejor que los otros productos de software que estábamos usando, por lejos", dijo Andrew Toglia, ingeniero de sistemas del distrito escolar municipal de Hobbs. "Pasamos de tener que ejecutar dos productos de software diferentes al mismo tiempo, ninguno de los cuales proporcionaba sonido con video, que era lo que realmente queríamos, a ejecutar uno con Video Insight. ¡Pero lo mejor de Video Insight es que funciona!"

Hobbs ha hecho un esfuerzo agresivo para garantizar una cobertura integral de videovigilancia en sus 16 edificios del distrito, proporcionando más de 480 cámaras en todo el distrito, incluidos los campus de escuelas primarias, secundarias y preparatorias. La próxima fase del proyecto de nueva construcción incluirá 70 cámaras adicionales, lo que elevará la cobertura total a 550 cámaras.

El sistema de videovigilancia de Hobbs funciona con un servidor centralizado ubicado en la sede tecnológica y un servidor de archivo en cada edificio. Los administradores de la escuela monitorean las cámaras en su campus y también toman grabaciones cuando ocurre un incidente.

Como mencionó Toglia, una de las áreas clave que los funcionarios de Hobbs buscaban en un proveedor de software de video era la capacidad de monitorear y grabar sonido, una característica que sus proveedores de software anteriores no tenían.

“Como distrito escolar, muchas veces la combinación de sonido y video proporciona una imagen completa de un incidente, lo que permite a los administradores identificar mejor a las partes involucradas y la evolución de un incidente con mayor precisión”, dijo Toglia. Otro problema que Video Insight resolvió para Hobbs fue el almacenamiento. El software anterior que Hobbs usaba se basaba en el tiempo y no en el tamaño, dijo Toglia. “Por lo tanto, con ellos siempre tendrías solo dos semanas de almacenamiento sin importar qué. Pero con Video Insight, lo basamos en el tamaño, por lo que podemos configurarlo para almacenar durante el tiempo que queramos, lo que es particularmente útil para un distrito escolar donde a menudo tenemos largos períodos de tiempo sin actividad regular en los edificios debido a las vacaciones de verano o de vacaciones”.

Además del sonido grabado y el almacenamiento, otra gran ventaja de Video Insight es que el software permite acceder a las cámaras desde fuera de la red.

“Puedes ver todas tus cámaras desde cualquier lugar”, dijo Toglia. “Pudimos darles a los oficiales de policía de nuestro distrito credenciales de inicio de sesión para que cuando acudan a una escuela puedan iniciar sesión y ver las cámaras desde una computadora portátil o un teléfono inteligente antes de ingresar al edificio. No podían hacer eso con nuestro software anterior”.

Toglia dijo que también les gusta poder controlar PTZ dentro del software y la capacidad de reproducir videos grabados hacia adelante y hacia atrás a 8 veces la velocidad con una "imagen muy fluida".

¿Otra ventaja? Facilidad de uso

"Los administradores han descubierto que Video Insight es muy fácil de usar. Ni siquiera hemos recibido una capacitación formal ni nos han pedido que la recibieran. Hemos instalado el software en sus computadoras de escritorio y les hemos dado un tutorial de cinco minutos, y desde entonces han estado en funcionamiento".

Por encima de todo, Toglia y Kleinsteuber coinciden en que Video Insight ofrece "lo mejor" que han experimentado en cuanto a soporte técnico. El departamento de soporte técnico de Video Insight, con sede en EE. UU. y garantía de devolución de llamada en una hora, "ha sido realmente el que más ha impresionado a Hobbs y a mi empresa", afirmó Kleinsteuber.

“Además de ser el mejor producto de software de videovigilancia, el soporte técnico es otra de las principales razones por las que siempre recomendamos Video Insight”.