3.2 Correzione dei difetti di funzionamento
Prima di richiedere la riparazione, controllare i sintomi con la tabella seguente.
Rivolgersi al proprio rivenditore se un problema non può essere risolto anche dopo aver controllato e provato la soluzione nella tabella, oppure se il problema non è descritto sotto.

Sintomo | Causa/soluzione | Pagine di riferimento
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Impossibile accedere dal browser web. | • Il cavo LAN (categoria 5e o superiore) è collegato saldamente al connettore di rete della telecamera? | Guida all’installazione
| • L’indicatore di collegamento (LINK) è acceso? Se non è acceso, può non essere stabilita la connessione ad una LAN oppure la rete può non funzionare correttamente. Controllare se i cavi hanno qualche problema di contatto o se il cablaggio è corretto o meno. | Guida all’installazione
| • La telecamera è accesa? Controllare che la telecamera sia accesa. | Guida all’installazione
| • Gli indirizzi IP impostati sono validi? | 2.10.1 Configurazione delle impostazioni di rete [Rete]
| • Si sta accedendo ad un indirizzo IP scorretto? Controllare la connessione come segue. Con il prompt dei comandi di Windows, > ping “indirizzo IP della telecamera”. Se c’è una risposta dalla telecamera, la connessione è normale. Se non c’è nessuna risposta, verificare la connessione con i metodi seguenti utilizzando un computer collegato alla stessa rete della telecamera. Se sono attivate le impostazioni del firewall sul PC, disattivarle temporaneamente prima di eseguire le impostazioni sulla telecamera. – Avviare l’“IP Setting Software” di Panasonic, confermare l’indirizzo IP della telecamera, quindi accedere a quell’indirizzo IP. – Se le impostazioni di rete (indirizzo IP, maschera di sottorete e gateway predefinito) non sono corrette, riavviare la telecamera e modificare le impostazioni di rete utilizzando l’“IP Setting Software” di Panasonic entro 20 minuti dal riavvio. – In reti che non hanno un server DHCP, l’indirizzo IP della telecamera verrà configurato su “192.168.0.10” quando la telecamera viene riavviata tenendo premuto il tasto INITIAL SET sulla telecamera. Dopo l’inizializzazione della telecamera, accedere alla telecamera ed impostare nuovamente l’indirizzo IP. (Quando la telecamera viene inizializzata, tutte le impostazioni della telecamera precedentemente configurate sui menu di configurazione verranno inizializzate.) | -
| • È selezionato “554” per il numero della porta HTTP? Per il numero della porta HTTP, selezionare un numero di porta diverso dai seguenti numeri di porta utilizzati dalla telecamera. Numeri utilizzati dalla telecamera: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000 | Comune
| • Lo stesso indirizzo IP è stato assegnato ad altri dispositivi? Esistono contraddizioni tra l’indirizzo e la sottorete della rete alla quale si desidera accedere? Se la telecamera ed il PC sono connessi nella stessa sottorete: L’indirizzo IP della telecamera e del PC sono impostati nella stessa sottorete? Oppure è selezionato “Utilizza un server proxy” per le impostazioni del browser web? Quando si accede ad una telecamera nella stessa sottorete, si consiglia di digitare l’indirizzo della telecamera nella casella “Non utilizzare il server proxy per gli indirizzi che iniziano per:”. Se la telecamera ed il PC sono connessi in una sottorete diversa: L’indirizzo IP del gateway predefinito impostato per la telecamera è corretto? | -
| • Il nome attualmente utilizzato per accedere alla telecamera è diverso dal nome registrato per il servizio “Viewnetcam.com”? Accedere nuovamente alla telecamera con il nome registrato. | Quando si utilizza il servizio “Viewnetcam.com”
| • È stato effettuato l’accesso a “http://” mentre si stava utilizzando la funzione HTTPS? Per utilizzare la funzione HTTPS, accedere a “https://”. È inoltre necessario digitare il numero della porta. | 2.10.4 Accesso alla telecamera utilizzando il protocollo HTTPS (per il certificato preinstallato) 2.10.5 Accesso alla telecamera utilizzando il protocollo HTTPS (per la certificazione CA)
Impossibile accedere alla telecamera via Internet. | • Le impostazioni di rete della telecamera sono corrette? Impostare correttamente il gateway predefinito o l’indirizzo del server DNS. Per utilizzare il servizio DDNS, controllare che le impostazioni siano corrette. • L’impostazione per “Gateway predefinito” sulla pagina “Rete” è configurata? Oppure, l’impostazione è corretta? Quando si comunica utilizzando IPv4: Configurare l’impostazione per “Gateway predefinito” di “Rete IPv4” sulla scheda [Rete] del menu di configurazione. | 2.10.1 Configurazione delle impostazioni di rete [Rete]
| • L’impostazione di port forwarding è configurata per il router? Per attivare l’accesso alla telecamera via Internet, è necessario eseguire l’impostazione di port forwarding quando il router utilizzato non supporta la funzione UPnP. Far riferimento ai manuali forniti con il router per ulteriori informazioni. • La funzione UPnP del router è disattivata? Far riferimento ai manuali forniti con il router utilizzato per attivare la funzione UPnP. • È impostato il packet filtering (filtraggio dei pacchetti) per il router in modo da impedire l’accesso via Internet? Configurare le impostazioni del router utilizzato in modo da consentire l’accesso via Internet. Far riferimento ai manuali forniti con il router per ulteriori informazioni riguardo alle impostazioni. | 2.10.2.4 Configurazione delle impostazioni UPnP
| • Si sta effettuando l’accesso alla telecamera utilizzando l’indirizzo locale (l’indirizzo IP utilizzato in una rete locale)? Quando si accede alla telecamera, utilizzare l’indirizzo globale (o l’URL registrato nel servizio DDNS) e il numero della porta della telecamera come indirizzo IP da utilizzare su Internet. | Rete IPv4 Rete IPv6 2.10.6 Come configurare le impostazioni relative a DDNS
Impossibile accedere alla telecamera tramite l’URL del servizio “Viewnetcam.com”. | • L’indirizzo globale della telecamera (o del router) è stato notificato al server del servizio “Viewnetcam.com”? Effettuare il login nella pagina “My Account” del sito web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) per controllare le informazioni della telecamera registrata. Se non è visualizzato l’indirizzo globale per l’indirizzo IP, accedere alla telecamera e registrare le informazioni dell’utente per il servizio “Viewnetcam.com” sulla scheda [Avanzato] della pagina “Rete” del menu di configurazione. Inoltre, controllare lo “Stato” di “Viewnetcam.com” (sulla scheda [Stato]) ed il registro di sistema (sulla scheda [Registro sistema]) della pagina “Manutenzione” del menu di configurazione. | Procedura per la registrazione delle informazioni per il servizio “Viewnetcam.com” 2.12.3 Controllo dello stato [Stato]
La finestra di autenticazione viene visualizzata ripetutamente. | • Sono stati cambiati il nome dell’utente e la password? Durante l’accesso alla telecamera, quando sono stati cambiati il nome dell’utente e la password di un altro utente che sta effettuando il login nella telecamera su un altro browser web, la finestra di autenticazione verrà visualizzata ogni volta che che viene cambiata o rinfrescata la schermata. Chiudere il browser e accedere nuovamente alla telecamera. • È stata modificata l’impostazione [Autenticazione]? Se è stata modificata l’impostazione [Autenticazione], chiudere il browser web, quindi accedere nuovamente alla telecamera. | -
Occorre tempo per visualizzare la schermata. | • Si sta accedendo alla telecamera nella modalità HTTPS? In questa modalità, l’intervallo di rinfresco rallenta a causa del processo di decodifica. | -
| • Si sta accedendo ad un’altra telecamera nella stessa rete locale tramite un server proxy? Configurare il browser web in modo da non utilizzare il server proxy. | -
| • Due o più utenti stanno osservando le immagini della telecamera simultaneamente? Può occorrere tempo per visualizzare la schermata o l’intervallo di rinfresco può rallentare quando due o più utenti osservano simultaneamente le immagini della telecamera. | -
Impossibile accedere alla telecamera da un terminale mobile o da un dispositivo tablet. | Per I terminali mobili: • L’URL è corretto? Oppure, manca “/cam” in fondo all’URL? Controllare se l’URL è inserito correttamente. Quando si accede alla telecamera da un terminale mobile, è necessario digitare “/cam” in fondo all’URL che viene utilizzato per l’accesso alla telecamera da un PC. Per i dispositivi tablet: • L’URL è corretto? Controllare se l’URL è inserito correttamente. | 1.2.1 Monitoraggio delle immagini su un terminale mobile (smartphone, etc.)
| • Il metodo crittografico SSL è diverso da quello della telecamera? Selezionare “HTTP” (Non selezionare “HTTPS”) per “HTTPS” - “Collegamento” sulla pagina “Rete” - scheda [Avanzato] e accedere nuovamente alla telecamera. | 2.10.2.5 Configurazione delle impostazioni HTTPS
| • È stato effettuato l’accesso a “http://” mentre si stava utilizzando la funzione HTTPS? Per utilizzare la funzione HTTPS, accedere a “https://”. È inoltre necessario digitare il numero della porta. | 2.10.4 Accesso alla telecamera utilizzando il protocollo HTTPS (per il certificato preinstallato)
È stato visualizzato un errore di cookie mentre si eseguiva la registrazione dell’utente per “Viewnetcam.com”. | • Il browser web è configurato per consentire i cookie? Configurare il browser web per consentire i cookie. In Internet Explorer, da [Strumenti] selezionare [Opzioni Internet] e configurare l’impostazione dei cookie nella scheda [Privacy]. | -
La registrazione al servizio “Viewnetcam.com” fallisce. | • L’indirizzo e-mail registrato è corretto? Se non è stata ricevuta un’e-mail con il collegamento al sito web di “Viewnetcam.com”, l’indirizzo e-mail registrato può non essere corretto. Visitare il sito web di “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) per registrare l’indirizzo e-mail corretto. | -
Non si riescono ad acquisire le immagini sulla scheda di memoria SD. | • È selezionato “Consenti” per “Accesso FTP alla telecamera” sulla scheda [Rete] della pagina “Rete”? È necessario selezionare anticipatamente “Consenti” per “Accesso FTP alla telecamera” sulla scheda [Rete] della pagina “Rete”. | [Accesso FTP alla telecamera]
| • La password digitata è corretta? Riavviare il browser web e digitare nuovamente la password. | 2.5.5 Accesso e copiatura sul PC delle immagini salvate sulla scheda di memoria SD [Immagini sulla scheda di memoria SD]
| • L’accesso alla scheda di memoria SD può non essere riuscito. Riavviare il browser web e riprovare ad acquisire le immagini. | -
Non viene visualizzata alcuna immagine. | • Il software visualizzatore è installato sul PC? Installare il software visualizzatore su un PC. | Software visualizzatore
| • Il terminale mobile o il dispositivo tablet in uso supportano la risoluzione 320×240 o 640×480? Oppure la dimensione dei dati di immagine è troppo grande per visualizzare le immagini sul terminale mobile o sul dispositivo tablet? Far riferimento ai manuali forniti con il terminale mobile o il dispositivo tablet utilizzato per le limitazioni sulle dimensioni dei dati di immagine. | -
Non viene visualizzata alcuna immagine. / Vengono visualizzate immagini o voci del registro più vecchie. | • Quando non è selezionato [All’apertura della pagina Web] per [Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate:] nella sezione [File temporanei Internet], talvolta le immagini possono non essere visualizzate sulla pagina “In diretta”. In questo caso, eseguire quanto segue. 1. Selezionare [Opzioni Internet…] da [Strumenti] sulla barra del menu di Internet Explorer. Verrà visualizzata la finestra [Opzioni Internet]. 2. Cliccare il pulsante [Impostazioni] nella sezione [Cronologia esplorazioni] sulla scheda [Generale], quindi selezionare [All’apertura della pagina Web] per [Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate:] nella scheda [File temporanei Internet] sulla finestra [Impostazioni dati siti Web]. | -
Le immagini sono visualizzate sfocate. | • La messa a fuoco è regolata correttamente? Controllare se la messa a fuoco è regolata correttamente. | Guida all’installazione
Si è verificata una mancanza di messa a fuoco immediatamente dopo l’accensione. | • Dopo aver acceso la telecamera, si è verificata temporaneamente una mancanza di messa a fuoco mentre veniva eseguita la regolazione di messa a fuoco e zoom. | –
Non viene rinfrescata l’immagine. | • A seconda della versione del proprio browser, si possono incontrare delle difficoltà nel rinfresco dell’immagine, etc. | Informazioni di base
| • A seconda del traffico della rete oppure della concentrazione di accessi alla telecamera, si possono incontrare delle difficoltà nella visualizzazione dell’immagine della telecamera. Richiedere l’immagine della telecamera utilizzando il browser web, premendo ad esempio il tasto [F5], etc. | -
Non viene visualizzata alcuna immagine (o viene visualizzata troppo scura). | • L’impostazione della luminosità è impostata ad un livello appropriato? Cliccare il pulsante [Normale] di [Luminosità]. | 1.1.2 Riguardo alla pagina “In diretta”
Le immagini vengono visualizzate scolorite. | • L’impostazione della luminosità è impostata ad un livello appropriato? Cliccare il pulsante [Normale] di [Luminosità]. | 1.1.2 Riguardo alla pagina “In diretta”
Appare sfarfallio sullo schermo. | • Se si verifica frequentemente sfarfallio, selezionare “Scena all’interno” per “Modalità di controllo della luce”. | 2.6.4.1 Configurazione delle impostazioni riguardanti la qualità dell’immagine (Menu di configurazione “Regolazione dell’immagine”)
Impossibile salvare le immagini sulla scheda di memoria SD. Non è stato possibile scrivere/leggere dati sulla scheda di memoria SD. | • La scheda di memoria SD è inserita correttamente? Controllare che la scheda di memoria SD sia inserita correttamente. | Informazioni di base
• La scheda di memoria SD è formattata? Formattare la scheda di memoria SD. | Informazioni sulla scheda di memoria SD
• Il commutatore di protezione dalla scrittura è impostato su “LOCK”? Quando il commutatore di protezione dalla scrittura è impostato su “LOCK”, l’indicazione della dimensione disponibile/dimensione totale della scheda di memoria SD da visualizzare su “Capacità rimasta” della scheda [Memoria SD] sarà “**********MB/**********MB”. | -
• È visualizzato “----------MB/----------MB” su “Capacità rimasta” della scheda [Memoria SD]? Formattare la scheda di memoria SD. | Informazioni sulla scheda di memoria SD
• È visualizzato “##########MB/##########MB” su “Capacità rimasta” della scheda [Memoria SD]? Controllare l'impostazione di “Blocco tramite password della scheda di memoria SD”. | Informazioni sulla scheda di memoria SD
• Viene ricevuto qualche errore di riconoscimento quando si utilizza “Diagnosi” di “Notifica via e-mail” o “Protocollo di allarme Panasonic”? Formattare la scheda di memoria SD. | Informazioni sulla scheda di memoria SD 2.10.2.1 Configurazione delle impostazioni relative all’invio di e-mail 2.8.9 Configurazione delle impostazioni relative alla notifica dell’allarme [Notifica]
• La scheda di memoria SD è funzionante? Su una scheda di memoria SD è possibile sovrascrivere un numero limitato di volte. Quando viene sovrascritta frequentemente, si può essere al termine della vita del prodotto. Si consiglia di sostituire la scheda di memoria SD. | -
Non è possibile trasmettere l’audio alla telecamera. | • Il microfono e l’altoparlante sono collegati correttamente e saldamente? Confermare che siano collegati correttamente e saldamente. | Guida all’installazione
• Il software visualizzatore è installato sul PC? Confermare che il software visualizzatore “Network Camera View 4S” sia installato. | Software visualizzatore
L’audio non viene emesso da altri prodotti, quali un registratore su disco di rete o un pacchetto software per PC. | • Alcuni dei prodotti, quali registratori su disco di rete o pacchetti software per PC, possono non supportare “G.711”. Impostare “Formato di codifica ingresso audio” dei prodotti su “G.726 (32 kbps)” o “AAC-LC”. | 2.6.5 Configurazione delle impostazioni riguardanti l’audio [Audio]
Il pulsante di indicazione del verificarsi dell’allarme e l’indicatore dello stato di registrazione della SD sulla pagina “In diretta” non visualizzano lo stato attuale in tempo reale. | • Il software visualizzatore è installato sul PC? Confermare che il software visualizzatore “Network Camera View 4S” sia installato. | Software visualizzatore
| • È selezionato “Tempo reale” per “Modalità di aggiornamento dello stato dell’allarme”? | 2.5.1 Configurazione delle impostazioni di base [Base]
Non viene visualizzata nessuna immagine sulla pagina “In diretta”. | • Premere il tasto [F5] sulla tastiera del PC o cliccare il pulsante [In diretta]. | 1.1.2 Riguardo alla pagina “In diretta”
L’icona di collegamento della telecamera non viene visualizzata su “Rete” del PC. | • È stato aggiunto il componente UPnP di Windows? Aggiungere il componente al PC utilizzato. | 2.10.2.4 Configurazione delle impostazioni UPnP
Impossibile scaricare la lista del registro. | • Il download dei file utilizzando Internet Explorer può essere disattivato. Attivare “Download dei file” nella finestra “Impostazioni protezione” ([Opzioni Internet] - [Sicurezza]). Dopo aver modificato le impostazioni, chiudere il browser web, quindi accedere nuovamente alla telecamera. | -
Le immagini non vengono visualizzate o rinfrescate uniformemente. | • Cancellare i file temporanei Internet come segue. 1. Selezionare “Opzioni Internet…” da “Strumenti” sulla barra del menu di Internet Explorer. Verrà visualizzata la finestra “Opzioni Internet”. 2. Cliccare il pulsante [Cancella] di [Cronologia esplorazioni]. 3. Spuntare solamente la casella di opzione “File temporanei Internet e file di siti Web” in [Elimina cronologia esplorazione] e fare click sul pulsante [Cancella]. | -
| • È possibile che la funzione di firewall del software antivirus stia filtrando la porta della telecamera. Escludere il numero della porta della telecamera dalla lista dei numeri delle porte che devono essere filtrate dal software antivirus. | -
Non si accende nessun indicatore. | • È selezionato “Off” per “Indicatore” sulla pagina “Base”? Selezionare “On” per “Indicatore”. | 2.5.1 Configurazione delle impostazioni di base [Base]
Non vengono visualizzate le immagini H.265 (o H.264). | • Quando viene rimosso “Network Camera View 4S” da un PC sul quale sono installati sia il software visualizzatore “Network Camera View 3”, le immagini H.265 o H.264 non saranno visualizzate. In questo caso, installare “Network Camera View 4S” dopo aver eliminato “Network Camera View 3”. | Software visualizzatore
Non vengono visualizzate fluidamente le immagini H.265 (o H.264). | • Si possono apportare miglioramenti eseguendo quanto segue. – Consultare “Requisiti di sistema del PC” in Informazioni di base. – Impostare “Hardware” per [Software visualizzatore (nwcv4Ssetup.exe)] - [Opzioni di decodifica] della scheda [Base]. – Impostare “On” per [Software visualizzatore (nwcv4Ssetup.exe)] - [Maggiore uniformità della visualizzazione video in diretta sul browser (buffering)] della scheda [Base]. | Informazioni di base 2.5.1 Configurazione delle impostazioni di base [Base] 2.5.1 Configurazione delle impostazioni di base [Base]
Impossibile scaricare i dati registrati dalla schermata di riproduzione dell’immagine nel browser. | • È probabile che non si stia utilizzando Internet Explorer con diritti di amministratore. Dopo aver chiuso tutte le finestre e le schede aperte di Internet Explorer, riavviare Internet Explorer facendo clic con il pulsante destro del mouse sull’icona di Internet Explorer nel menu Start e selezionando “Esegui come amministratore”. • Nelle impostazioni di “Nome della directory di destinazione per le immagini scaricate”, specificare una directory nella quale possono scrivere gli utenti generici. | 2.5.6 Configurare la directory del PC sulla quale verranno scaricate le immagini su [Registro]
Quando si fa clic sul pulsante Indietro del browser web, la schermata non viene visualizzata correttamente. | • Premere il tasto [F5] sulla tastiera per aggiornare la visualizzazione. | -

Barra delle informazioni
La “barra delle informazioni” () indicata nei seguenti sintomi e soluzioni verrà visualizzata subito sotto alla barra dell’indirizzo soltanto quando sono presenti informazioni da comunicare.
A seconda del sistema operativo installato sul PC, può verificarsi quanto segue. Attenersi alle istruzioni seguenti quando si verifica quanto segue. Applicando le soluzioni seguenti, è possibile non influire su altre applicazioni.

Sintomo | Causa/soluzione | Pagine di riferimento
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Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni. “Internet Explorer ha bloccato un pop-up da ***. ***. ***. *** (Indirizzo IP).” | • Selezionare “Opzioni per il sito” → “Consenti sempre”. | -
Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni. “Questa pagina web richiede l’esecuzione del seguente componente aggiuntivo: ‘WebVideo Module’ di ‘Panasonic Corporation’.” | • Selezionare [Consenti]. | -
Il messaggio seguente viene visualizzato sulla barra delle informazioni. “Questa pagina web richiede l’installazione del seguente componente aggiuntivo: ‘nwcv4Ssetup.exe’ di ‘Panasonic Corporation’.” | • Selezionare [Installa]. Verrà visualizzata la finestra “Avviso di protezione”. Cliccare il pulsante [Installa] sulla finestra “Avviso di protezione” visualizzata. | -
Una barra di stato o una barra di scorrimento non necessaria viene visualizzata sulla finestra a comparsa. | • Cliccare “Opzioni Internet…” sotto “Strumenti” sulla barra del menu di Internet Explorer, quindi cliccare la scheda [Sicurezza]. Cliccare “Internet” nella sezione “Selezionare l’area di cui visualizzare o modificare le impostazioni.”. Quindi, cliccare il pulsante [Livello personalizzato...] per aprire la finestra “Impostazioni protezione”. Sotto “Varie”, selezionare “Abilita” per “Consenti finestre aperte da script senza limitazioni di dimensione o posizione”. Cliccare il pulsante [OK]. Quando viene visualizzata la finestra di avvertimento, cliccare il pulsante [Sì]. | -
Con Windows 10 la finestra di dialogo del messaggio o il messaggio di errore potrebbero contenere un’interruzione di riga o alcune parti del messaggio potrebbero non essere visualizzate. | • Modificando le impostazioni del PC si potrebbe risolvere questo problema. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop, fare clic su “Impostazioni schemo”, spostare il cursore di “Cambiare le dimensioni di testo, app e altri elementi” e modificare l’impostazione. | -
Le immagini non si adattano alle cornici. | • Quando si seleziona “120 DPI” o superiore per “Impostazione DPI”, possono non essere visualizzate correttamente. Se si usa Windows 10: Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop, fare clic su “Impostazioni schemo”, quindi spostare il cursore di “Cambiare le dimensioni di testo, app e altri elementi” su “100% (scelta consigliata)”. Selezionare “Orizzontale” per “Orientamento”. Se si usa Windows 8.1: Cliccare con il pulsante destro del mouse sul desktop, cliccare “Risoluzione dello schermo” → “Ingrandimento o riduzione delle dimensioni del testo e di altri elementi”, quindi spostare il dispositivo di scorrimento di “Modificare le dimensioni di tutti gli elementi” su “Piccolo” in modo che lo schermo passi alla dimensione consigliata. | -
Viene visualizzato “Raggiunto il limite di accessi contemporanei.Riprovare più tardi.” sulla pagina “In diretta”. | • Modificare il valore impostato per “Massimo bit rate (per cliente)*” dello stream con un valore inferiore. • Modificare l’impostazione di “Stream di visualizzazione iniziale” su uno stream per cui è impostato un valore basso per “Massimo bit rate (per cliente)*”. | [Stream di visualizzazione iniziale] [Massimo bit rate (per cliente)*]