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故障现象
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原因/解决方法
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参见页码
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无法通过网络浏览器访问。
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局域网电缆（5类或5类以上）与麦克风的网络插口是否连接牢固？
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使用说明书 安装篇
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网络连接插口上的连接指示灯是否点亮？
该灯不点亮时，表示与局域网的连接没接好，或者网络没有正常工作。请检查电缆是否有接触不良或接线错误。
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使用说明书 安装篇
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麦克风的电源是否接通？
请检查麦克风的电源是否接通。
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使用说明书 安装篇
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是否设置了有效IP地址？
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是不是访问到了错误的IP地址？
确认连接如下：
在Windows命令提示符下，> ping为“麦克风设置的IP地址”。
如果有回答，说明麦克风工作正常。
如果没有回答，请使用连接到麦克风同一网络的电脑，通过以下方法检查连接。如果启用电脑上的防火墙设置，请在麦克风上进行设置前暂时予以禁用。
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启动“IP简易设置软件”，确认麦克风的IP地址，然后访问该IP地址。
–
如果网络设置（IP地址、子网掩码和默认网关）错误，请重新启动麦克风，并在重启后20分钟内使用“IP简易设置软件”更改网络设置。
–
在没有DHCP服务器的网络中，按住麦克风上的初始化按钮重启时，麦克风的IP地址将设置为“192.168.0.10”。麦克风初始化以后，访问麦克风并且重新设置IP地址。（麦克风初始化的时候，以前在设置菜单中配置的麦克风的全部设置都将被初始化。)
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使用说明书 安装篇
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HTTP端口号是否设置为“554”？
关于HTTP端口号，请使用麦克风未使用的端口号。麦克风使用的端口号：20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 554, 995, 10669, 10670, 59000 至 61000
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无法通过网络浏览器访问。
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设置的IP地址与其他设备是否重复？
设置的IP地址与要访问的网络子网是否在同一网段？
如果电脑和麦克风连接在同一子网中：
麦克风和电脑的IP地址是否设置在同一个子网中？或者，网络浏览器是否设置了“使用代理服务器”？
如果在同一子网中访问麦克风，建议在“不要把这些地址用于代理”框中输入麦克风的地址。
如果电脑和麦克风连接在不同的子网中：
麦克风默认网关的IP地址设置是否正确？
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无法通过因特网访问麦克风。
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麦克风的网络设置是否有误？
请正确设置默认网关或DNS服务器地址。使用DDNS服务时，请确认设置是否正确。
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“网络”设置中，是否设置了“默认网关”？设置是否正确？
IPv4时：
请在“网络”页面的[网络]标签页的“IPv4网络”中正确设置“默认网关”。
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路由器中是否设置了端口转发？
如果所使用的路由器没有UPnP功能，则需要设置端口转发，以便能够通过因特网访问麦克风。关于使用的路由器的详情请参见路由器的使用说明书。
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路由器的UPnP功能是否无效？
请参见路由器的使用说明书，使用UPnP功能。
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路由器中是否设置了禁止通过因特网访问的包过滤等？
请将所使用路由器设为可通过因特网进行访问。设置方法请参见路由器的使用说明书。
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是否使用了在局域网使用时的IP地址（本地地址）进行访问？
作为在因特网中使用时的麦克风IP地址，请利用全球地址（或DDNS服务中注册的URL）与麦克风端口号进行访问。
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重复显示验证窗口。
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用户名及密码是否发生变更？
访问麦克风期间，如果在其他网络浏览器中对已登录用户的用户名及密码进行更改，则在每次切换画面时，都将显示验证窗口。
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是否已更改[验证方法]设置？
如果[验证方法]设置已更改，请关闭网络浏览器，重新访问麦克风。
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验证窗口可能用于网络摄像机而不用于网络麦克风。查看验证窗口上显示的IP地址，检查是否是网络摄像机的验证窗口。
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显示画面需较长时间。
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是否正通过代理服务器访问同一局域网中的麦克风？
请将浏览器设为不通过代理服务器进行访问。
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是否有两个以上的用户在浏览实时图像？
如有两个以上的用户同时浏览实时图像，有可能显示画面时需要较长时间或者实时图像的刷新间隔会变慢。
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无法听到声音。
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扬声器连接是否正确？
请确认是否连接正确。
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Windows桌面上的扬声器是否为静音？
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是否在“实时”页面上关闭了静音？
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电脑上是否安装了插件软件？
请确认是否安装了插件软件“网络麦克风插件”。
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使用安装在麦克风中心的360°摄像机时，可以使用该装置，根据要显示的摄像机图像的类型，可以配置的麦克风指向性将会受限。
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摄像机和麦克风的“实时”页面是否显示在同一台电脑上？
显示摄像机的“实时”页面时，在摄像机设置中关闭音频。详情请参见所使用的网络摄像机的使用说明书。
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音频太低，听不到声音。
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麦克风灵敏度是否设置太低？
在音频设置页面上，尝试提高麦克风的灵敏度值。
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音频中有噪音或者音频中止。
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麦克风灵敏度是否设置太高？
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是否有多个用户同时连接麦克风？
当有多个用户同时连接麦克风时，音频可能有噪音或中止。可以通过切换至多播，改善音频条件。
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网络的带宽是否足够？
保留足够的网络带宽。
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麦克风是否安装在振动强烈的场所？
将麦克风安装在振动不多的场所。
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无法清楚听到从指定方向传出的音频。
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使用360°摄像机的麦克风时，请检查以下项目。
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如360°摄像机和麦克风连接不当时，图像和音频的方向不匹配。确认连接正确。（→ 使用说明书 安装篇）
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检查是否可以指定麦克风指向性，并配置为摄像机图像对应的类型。(请参见1.2 关于“实时”页面)
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在以下情况下，麦克风指向性可能变差。
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目标人物距离太远（大约6米或以上）
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目标人物的声音太低，或者目标人物面对相反方向
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麦克风周围有许多会反射声音的障碍物
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麦克风附近有其他声源
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麦克风使用环境噪音非常大
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麦克风使用环境经常出现回音
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音频的指向位置与360°摄像机的图像不匹配。
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根据使用说明书 安装篇，正确安装360°摄像机和麦克风。
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显示旧日志。
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在设置[Internet临时文件] 时，如果没有在[检查所存网页的较新版本] 中选择[每次访问网页时]，旧日志有时也会显示。
按照以下步骤进行：
1.
在Internet Explorer菜单栏的[工具]中选择[Internet选项...]。
2.
在[常规] 标签页上的[浏览历史记录] 部分中，单击[设置] 按钮，然后在[Internet临时文件] 标签页中，为[检查所存网页的较新版本] 选择[每次访问网页时]，单击[确认]按钮。
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“实时”页面上的故障通知按钮不会实时显示当前状态。
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“报警状态更新模式”请选择“实时”。
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“实时”页面上不显示图像。
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请按电脑键盘上的 [F5] 键或者单击 [实时] 按钮。
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是否安装了网络摄像机的插件软件？
详情请参见所使用的网络摄像机的使用说明书。
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单击浏览器的“工具”栏下的“Internet选项...”，然后单击[安全]选项。单击“选择要查看的区域或更改安全设置”部分的“Internet”。然后点击[自定义级别]按钮打开“安全设置-Internet区域”窗口。在“其他”下，选择“持续使用用户数据”为“启用”。单击 [确定] 按钮。
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电脑“网络”中不显示麦克风的快捷方式图标。
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是否添加了UPnP的Windows组件？
请在电脑中添加UPnP的Windows组件。
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无法备份设置或日志。
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使用Internet Explorer下载可能会失败。
单击[工具]栏菜单的“Internet选项...”的[安全] 。然后点击[自定义级别]按钮打开“安全设置”窗口。在“下载” 下面，为“文件下载自动提示” 选择“有效”（Internet Explorer 9、Internet Explorer 10 、Internet Explorer 11 除外）。单击 [确定] 按钮。将会显示[警告]窗口。单击 [是] 按钮。
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）才会显示在地址栏的下方。
）才会显示在地址栏的下方。
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故障现象
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原因/解决方法
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参见页码
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以下信息显示在信息栏中：
“阻止了一个弹出窗囗。要查看此弹出窗囗或其他选项，请单击此处...”（Internet Explorer 7或Internet Explorer 8）
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单击信息栏，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口（A）…”。会显示“总是允许来自此站点的弹出窗口？”对话窗口。单击 [是] 按钮。
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以下信息显示在信息栏中：
“Internet Explorer 阻止了一个来自***.***.***.*** (IP地址)的弹出窗口。” （Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11）
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选择“用于此站点的选项” → “总是允许”。
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以下信息显示在信息栏中：
“此网页需要执行以下附加组件：“Panasonic Corporation”中的 “WebVideo Module”。” （Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11）
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选择[允许]。
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以下信息显示在信息栏中：
“此站点可能需要下列ActiveX控件: 来自 'Panasonic Corporation' 的 'nwmpsetup.exe'。单击此处安装...”（Internet Explorer 7或Internet Explorer 8）
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•
单击信息栏，选择“安装ActiveX控件（C）”。
[安全警告]窗口出现。单击“安全警告”窗口的 [安装 (1)] 按钮。
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以下信息显示在信息栏中：
“此站点可能需要下列ActiveX控件: 来自 'Panasonic Corporation' 的 'nwmpsetup.exe'。单击此处安装...” （Internet Explorer 9、Internet Explorer 10或Internet Explorer 11）
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•
选择[安装 (1)]。[安全警告]窗口出现。单击“安全警告”窗口的 [安装 (1)] 按钮。
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弹出菜单中显示不必要的状态栏或者滚动条。
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单击浏览器的“工具”栏下的“Internet选项...”，然后单击[安全]选项。单击“选择要查看的区域或更改安全设置”部分的“Internet”。然后点击[自定义级别]按钮打开“安全设置”窗口。在“其他”下，选择“允许由脚本初始化的窗口，不受大小和位置限制”为“有效”。单击 [确定] 按钮。
当显示警告窗口时，请单击[是]按钮。
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所显示的图像与框边界不符。
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当“DPI设置”选择为“120 DPI”或更高时，图像可能无法正确显示。
使用Windows 8.1 时：
右键单击桌面，单击“屏幕分辨率” → “放大或缩小文本和其他项目”，然后将“更改所有项目的大小”的滑动条移到“缩小”，屏幕即可按所选的尺寸进行显示。
使用Windows 8/Windows 7时：
右键单击桌面，单击“屏幕分辨率” → “放大或缩小文本和其他项目”，然后选择“较小 - 100% (默认)”。
使用Windows Vista时：
右键单击屏幕，单击“个性化” → “调整字体大小（DPI）”，然后选择“默认比例（96 DPI）”。
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