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Sintoma
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Causa/Solução
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Páginas de referência
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Não é possível acessar a partir do navegador de Internet.
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O cabo LAN (categoria 5 ou melhor) está firmemente conectado ao conector da rede do microfone?
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Guia de Instalação
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A indicação de conexão está acesa?
Quando não acesa, a conexão a uma LAN pode não ser estabelecida ou uma rede pode não estar funcionando corretamente. Verificar se os cabos apresentam qualquer falha de contato ou se a fiação está correta ou não.
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Guia de Instalação
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O microfone está ligado?
Verifique se a alimentação do microfone está ligada.
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Guia de Instalação
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Os endereços de IP são válidos?
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Um endereço IP incorreto está sendo acessado?
Verifique a conexão como segue.
Com o prompt de comando do Windows, > ping “Endereço IP do microfone”.
Se houver resposta do microfone, a conexão está em boas condições.
Se não houver resposta, verificar a conexão com os seguintes métodos usando um computador conectado à mesma rede como o microfone. Se a configuração do firewall do computador está ativada, desativá-la temporariamente antes de realizar a configuração do microfone.
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Iniciar o “Software de configuração IP” da Panasonic, confirmar o endereço IP do microfone e então acessar tal endereço IP.
–
Se a configuração de rede (endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão) está incorreta, reinicializar o microfone e mudar a configuração de rede usando o “Software de configuração IP” Panasonic dentro de 20 minutos após a reinicialização.
–
No caso de redes sem servidor DHCP, o endereço IP do microfone será configurado a “192.168.0.10” quando o microfone for reinicializado segurando o botão INITIAL SET do microfone. Depois da inicialização do microfone, acesse o microfone e ajuste o endereço IP novamente. (Quando o microfone for inicializado, todos os ajustes do microfone anteriormente configurados nos menus de configuração serão inicializados.)
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Guia de Instalação
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“554” foi selecionado para o número da porta HTTP?
Para o número de porta HTTP, selecione um número de porta outro que os números de porta a seguir utilizados pelo microfone. Os números utilizados pelo microfone são: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
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Não é possível acessar a partir do navegador de Internet.
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•
O mesmo endereço IP foi inserido em outros dispositivos?
Há contradições entre o endereço e a sub-rede a ser acessada?
Quando o microfone e o computador estiverem conectados na mesma sub-rede:
Os endereços IP do microfone e do computador estão ajustados para uma sub-rede comum? Ou a caixa de verificação “Usar um servidor proxy para a rede local
” para os ajustes do navegador de Internet está marcada? Quando o microfone é acessado na mesma sub-rede, recomenda-se inserir o endereço do microfone na caixa “Não usar proxy para endereços locals”.
Quando o microfone e o computador estiverem conectados em sub-redes diferentes:
O endereço IP do gateway padrão ajustado para o microfone é correto?
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O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS?
Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta.
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Não é possível acessar o microfone via Internet.
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Os ajustes da rede do microfone estão corretos?
Ajuste o portal padrão ou o endereço do servidor DNS corretamente. Para utilizar o serviço DDNS, verifique se os ajustes estão corretos.
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O ajuste “Gateway Padrão” na página “Rede” está configurado? O ajuste está correto?
Quando a comunicação for estabelecida utilizando IPv4:
Configure o ajuste “Gateway Padrão” de “Rede IPv4” na guia [Rede] do menu de configuração.
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O ajuste do encaminhamento pela porta está configurado para o roteador?
Para habilitar o acesso ao microfone via Internet, é necessário realizar o ajuste do encaminhamento pela porta quando o roteador em uso não suportar a função UPnP. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais.
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A função UPnP do roteador está desabilitada?
Consulte os manuais fornecidos com o roteador em uso para habilitar a função UPnP.
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O filtro de pacote está ajustado para o roteador para proibir o acesso via Internet?
Configure os ajustes do roteador em uso para habilitar o acesso via Internet. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais sobre os ajustes.
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O microfone está sendo acessado utilizando o endereço local (o endereço IP utilizado em uma rede local)?
Ao acessar o microfone, utilize o endereço global (ou o URL registrado no serviço DDNS) e o número da porta do microfone como o endereço IP a ser utilizado na Internet.
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A janela de autenticação é exibida repetidamente.
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O nome do usuário e a senha foram alterados?
Ao acessar o microfone, quando trocar o nome e a senha de outro usuário efetuando o logon no microfone em outro navegador de Internet, a janela de autenticação será exibida cada vez que a tela for trocada ou atualizada.
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Você trocou o ajuste [Autenticação]?
Quando o ajuste [Autenticação] for alterado, feche o navegador de Internet e em seguida acesse o microfone novamente.
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É possível que a janela de autenticação seja para a câmera de rede e não para o microfone de rede. Verifique o endereço IP exibido na janela de autenticação para ver se é ou não é a janela de autenticação da câmera de rede.
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O sistema leva um tempo para a exibição da tela.
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O microfone está sendo acessado no modo HTTPS?
Neste modo, o intervalo de atualização é mais lento devido ao processo de decodificação.
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Outro microfone está sendo acessado na mesma rede local via servidor proxy?
Configure o navegador de Internet para não utilizar o servidor proxy.
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Dois ou mais usuários estão navegando nas imagens ao vivo simultaneamente?
Algum tempo poderá decorrer para a exibição da tela ou o intervalo de atualização pode ser reduzido quando dois ou mais usuários navegarem nas imagens ao vivo simultaneamente.
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Não é possível ouvir o áudio.
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É o alto-falante conectado corretamente e com firmeza?
Confirme que esteja correta e firmemente conectado.
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É o alto-falante no desktop do Windows emudecido?
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É a função de emudecer na página “Ao vivo” desativada?
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O programa de extensão está instalado no computador?
Confirme se o programa de extensão “Network Microphone Plugin” está instalado.
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Ao utilizar uma câmera de 360° instalada no centro da unidade, a direcionalidade do microfone, que pode ser configurada usando a unidade de acordo com o tipo de imagem da câmera a ser exibida, é limitada.
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São as páginas “Ao vivo” da câmera e do microfone exibidas no mesmo computador?
Ao exibir a página “Ao vivo” da câmera, desligue o áudio nas configurações da câmera. Referir-se às Instruções de operação da câmera de rede em uso para informações adicionais.
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Não consigo ouvir porque o volume do áudio é baixo.
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O ajuste da sensibilidade do microfone é muito baixo?
Na página de configuração de áudio, tente definir novamente a sensibilidade do microfone para um valor maior.
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Há ruído no áudio ou o áudio é interrompido.
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O ajuste da sensibilidade do microfone é muito alto?
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Há vários usuários conectados ao microfone ao mesmo tempo?
Quando vários usuários estão conectados ao microfone ao mesmo tempo, o áudio pode conter ruído ou ser interrompido. O áudio pode ser melhorado mudando a operação para multicast.
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Há largura de banda suficiente na rede?
Reserve suficiente largura de banda de rede.
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É o microfone instalado em um lugar onde ocorrem grandes vibrações?
Instale o microfone em um lugar onde as vibrações ocorrem são menos frequentes.
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Não é possível ouvir muito bem o áudio com a direcionalidade configurada.
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Ao usar o microfone com uma câmera de 360°, verifique o seguinte.
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Quando a câmera de 360° e o microfone não estão fixados corretamente, a direção da imagem pode não coincidir com o áudio. Verifique a fixação. (→ Guia de Instalação)
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Verifique se a direcionalidade do microfone pode ser designada e configurada para o tipo de imagem de câmera. (→1.2 Da página “Ao vivo”)
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A direcionalidade pode-se deteriorar nas seguintes situações.
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A pessoa em questão está muito longe (cerca de 6 m (19,6 ft) ou mais)
–
A voz da pessoa em questão é baixa ou essa pessoa está de frente na direção oposta
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Ao redor do microfone há muitos obstáculos que refletem o som
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Há outra fonte de som próxima ao microfone
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Há ruído muito alto no lugar onde o microfone é usado
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Som de eco ocorre com frequência no lugar onde o microfone é usado
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A posição direcional do áudio não corresponde à imagem da câmera de 360°.
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Instale o firmware de uma câmera de 360° suportada.
Para obter informações sobre o firmware das câmeras de 360° suportadas, acesse o nosso site indicado abaixo.
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Siga o Guia de instalação e fixe corretamente a câmera de 360° e a unidade.
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Registros antigos são exibidos.
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Quando [Sempre que eu visitar a página da web] não for selecionada para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na seção [Arquivos de Internet Temporários], é possível que registros antigos sejam exibidos algumas vezes.
Neste caso, proceda como segue.
1.
Selecione “Opções da Internet…” em “Ferramentas” na barra do menu no Internet Explorer.
2.
Clique no botão [Configuração] na seção [Histórico de navegação] na guia [Geral] e em seguida selecione [Sempre que eu visitar a página da web] para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na guia ou seção de [Arquivos de Internet Temporários].
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O botão de notificação de defeito de funcionamento na página de “Ao vivo” não exibe o estado atual em tempo real.
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“Tempo real” está selecionado para “Modo de atualização de estado de alarme”?
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Nenhuma imagem é exibida na página “Ao vivo”.
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Pressione a tecla [F5] no teclado do computador ou clique no botão [Ao vivo].
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É instado o programa de extensão da câmera de rede?
Consulte as instruções de operação da câmera de rede em uso.
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Clique em “Opções da Internet…” em “Ferramentas” da barra do menu do Internet Explorer e em seguida clique na guia [Segurança]. Clique em “Internet” na seção “Nível de segurança desta zona:”. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Em “Miscelânea”, selecione “Habilitar” para “Acessar fontes de dados entre domínios”. Clique no botão [OK].
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O ícone de atalho do microfone não é exibido em “Rede” do computador.
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O componente do Windows UPnP foi adicionado?
Adicione o componente ao computador em uso.
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Não posso fazer uma cópia de segurança das configurações ou dos registros.
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O descarregamento de arquivos por meio do Internet Explorer pode estar desabilitado.
Clique em “Opções da Internet…” no menu [Ferramentas] do Internet Explorer e então na guia [Segurança]. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Em “Downloads”, selecione “Habilitar” para “Aviso automático para downloads de arquivo” (exceto o Internet Explorer 9, o Internet Explorer 10, e o Internet Explorer 11). Clique no botão [OK]. A janela de advertência será exibida. Clique no botão [Sim].
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) expressa nos seguintes sintomas e soluções será exibida imediatamente abaixo da barra de endereço somente quando houver informações a serem comunicadas.
) expressa nos seguintes sintomas e soluções será exibida imediatamente abaixo da barra de endereço somente quando houver informações a serem comunicadas.
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Sintoma
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Causa/Solução
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Páginas de referência
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Uma janela de Pop-up foi bloqueada. Para ver este pop-up ou para opçães adicionais, clique aqui…” (Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 8)
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Clique na barra de informações e selecione “Permitir sempre janelas de pop-ups deste site...”. A janela de diálogo indicando “Permitir pop-ups deste site?” será exibida. Clique no botão [Sim].
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“O Internet Explorer bloqueou um pop-up de ***. ***. ***. *** (Endereço IP)” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, ou Internet Explorer 11)
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Selecione “Opções deste site” → “Sempre permitir”.
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Esta página da Web deseja executar o seguinte complemento: ‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, ou Internet Explorer 11)
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Selecione [permitir].
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Este site pode requerer o seguinte controle ActiveX: ‘nwmpsetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’. Clique aqui para instalar…” (Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 8)
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Clique na barra de informações e selecione “Instalar Controle ActiveX”.
A janela “Aviso de Segurança” será exibida. Clique no botão “Instalar” na janela “Aviso de Segurança” exibida.
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A mensagem a seguir é exibida na barra de informações.
“Este site pode requerer o seguinte controle ActiveX: ‘nwmpsetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’. Clique aqui para instalar…” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, ou Internet Explorer 11)
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•
Selecione [Instalar]. A janela “Aviso de Segurança” será exibida. Clique no botão “Instalar” na janela “Aviso de Segurança” exibida.
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Uma barra de status ou barra de rolagem desnecessária é exibida na janela pop-up.
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•
Clique em “Opções da Internet…” em “Ferramentas” da barra do menu do Internet Explorer e em seguida clique na guia [Segurança]. Clique em “Internet” na seção “Nível de segurança desta zona:”. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Em “Miscelânea”, selecione “Ativar” para “Permitir janelas iniciadas por script sem restrições de tamanho ou posição”. Clique no botão [OK].
Quando a janela de emergência for exibida, clique no botão [Sim].
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As imagens não cabem nos quadros.
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Quando a opção “120 ppp” ou superior for selecionada para “Configuraçaõ de ppp”, as imagens poderão não ser exibidas corretamente.
Ao usar Windows 8.1:
Clique com o botão direito na área de trabalho, clique em “Resolução da tela” → “Aumentar ou diminuir o tamanho do texto e de outros itens” e, então mova o controle deslizante de “Alterar o tamanho de todos os itens” a “pequeno”, de modo que a tela se torne do tamanho recomendado.
Ao usar Windows 8/Windows 7:
Clique com o botão direito na área de trabalho, clique em “Resolução da tela” → “Aumentar ou diminuir o tamanho do texto e de outros itens” e, em seguida, selecione “Menor-100%(padrão)”.
Ao usar Windows Vista:
Clique com o botão direito na janela e clique em “Personalizar” → “Régler la taille de la police (en PPP)”, e então selecione “Escala padrão (96 PPP)”.
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