Sección 21 Solución de problemas
Antes de solicitar reparaciones, compruebe los síntomas en la tabla siguiente.
Si no puede resolver el problema después de comprobar y probar las soluciones de la tabla, o si el problema no está descrito a continuación, póngase en contacto con su proveedor.

Síntoma | Causa/solución | Páginas de referencia
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No puede accederse desde el explorador de Web. | • ¿Está firmemente conectado el cable LAN (categoría 5 o superior) al conector de la red de la cámara? | Guía de instalación
| • ¿Está parpadeando el indicador de enlace? Cuando no esté encendido, la conexión con la LAN no estará establecida o la red no estará funcionando correctamente. Compruebe si hay fallo de contacto de los cables o si el cableado es correcto. | Guía de instalación
| • ¿Se ha conectado la alimentación de la cámara? Compruebe si está conectada la alimentación de la cámara. | Guía de instalación
| • ¿Son válidas las direcciones IP ajustadas? | 16.1 Configure los ajustes de la red [Red]
| • ¿Trata de acceder a una dirección IP errónea? Compruebe la conexión de la forma siguiente. En la línea de comandos de Windows, > ping “Dirección IP de la cámara”. Si hay respuesta desde la cámara, significa que la conexión es normal. Si no se produce respuesta, verifique la conexión mediante los métodos siguientes empleando un ordenador conectado a la misma red que la cámara. Si los ajustes del firewall del ordenador están habilitados, inhabilítelos temporalmente antes de efectuar la configuración de la cámara. – Inicie “IP Setting Software” de Panasonic, confirme la dirección IP de la cámara y luego acceda a esta dirección IP. – Si la configuración de la red (dirección IP, máscara de subred y acceso de enlace predeterminado) es incorrecta, reinicie la cámara y cambie la configuración de la red empleando el “IP Setting Software” de Panasonic antes de que transcurran 20 minutos desde el reinicio. – En las redes que no tienen servidor DHCP, la dirección IP de la cámara se configurará a “192.168.0.10” cuando se reinicie la cámara reteniendo el botón INITIAL SET de la cámara. Después de haberse inicializado la cámara, acceda a la cámara y ajuste de nuevo la dirección IP. (Cuando se inicialice la cámara, se inicializarán todos los ajustes de la cámara previamente configurados en los menús de configuración.) | 19.5 Configure los ajustes de la red de la cámara empleando el “IP Setting Software” de Panasonic Guía de instalación
| • ¿Se ha seleccionado “554” para el número de puerto HTTP? Para el número de puerto HTTP, seleccione un número de puerto que no sea uno de los siguientes números de puerto que utiliza la cámara. El número empleado por la cámara: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000 | Común
No puede accederse desde el explorador de Web. | • ¿Se ha asignado la misma dirección IP a otros dispositivos? ¿Hay contradicciones entre la dirección y la subred de la red a accederse? Cuando la cámara y el ordenador están conectados en la misma subred: ¿Están las direcciones IP de la cámara y el ordenador ajustadas en una subred común? ¿Se ha marcado “Utilizar un servidor proxy” para los ajustes del explorador de Web? Para acceder a una cámara de la misma subred, se recomienda introducir la dirección de la cámara en “No usar servidor proxy para estas direcciones”. Cuando la cámara y el ordenador están conectados en subredes distintas: ¿Se ha ajustado correctamente la dirección IP del acceso de enlace predeterminado para la cámara? | -
| • ¿El nombre actualmente utilizado para acceder a la cámara es distinto al nombre registrado para el servicio “Viewnetcam.com”? Acceda de nuevo a la cámara con el nombre registrado. | 16.5.2 Cuando se utiliza el servicio “Viewnetcam.com”
| • ¿Ha accedido a “http://” mientras usaba la función HTTPS? Para utiliza la función HTTPS, acceda a “https://”. También es necesario introducir el número de puerto. | 16.4 Acceso a la cámara empleando el protocolo HTTPS
No puede accederse a la cámara a través de Internet. | • ¿Son correctos los ajustes de la red de la cámara? Ajuste correctamente el acceso de enlace predeterminado o la dirección del servidor DNS. Para utilizar el servicio DDNS, verifique que los ajustes sean correctos. • ¿Se ha configurado el ajuste para “Acceso de enlace predeterminado” en la página “Red”? ¿O es correcto el ajuste? Cuando se realizan las comunicaciones utilizando IPv4: Configure el ajuste de “Acceso de enlace predeterminado” de “Red IPv4” en la ficha [Red] del menú de configuración. | 16.1 Configure los ajustes de la red [Red]
| • ¿Se ha configurado el ajuste de reenvío de puerto para el enrutador? Para habilitar el acceso a la cámara a través de Internet, es necesario efectuar el ajuste de reenvío de puerto cuando el enrutador utilizado no es compatible con la función UPnP. Para encontrar más información, consulte los manuales suministrados con el enrutador. • ¿La función UPnP del enrutador está inhabilitada? Consulte los manuales suministrados con el enrutador utilizado para habilitar la función UPnP. • ¿Se ha ajustado el filtrado de paquetes para el enrutador para prohibir el acceso a través de Internet? Configure los ajustes del enrutador utilizado para que permita el acceso a través de Internet. Para encontrar más información sobre los ajustes, consulte los manuales suministrados con el enrutador. | 16.2.4 Configure los ajustes de UPnP
| • ¿Está accediendo a la cámara utilizando la dirección local (la dirección IP utilizada en una red local)? Cuando acceda a la cámara, utilice la dirección global (o la URL registrada en el servicio DDNS) y el número de puerto de la cámara como la dirección IP a utilizarse en Internet. | Red IPv4 Red IPv6 16.5 Método de configuración de los ajustes relacionados con DDNS
No puede accederse a la cámara a través de la URL del servicio “Viewnetcam.com”. | • ¿Se notifica la dirección global de la cámara (o enrutador) al servidor del servicio “Viewnetcam.com”? Inicie sesión en la página “Mi cuenta” del sitio Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para comprobar la información de la cámara registrada. Si no se visualiza la dirección global para la dirección IP, acceda a la cámara y registre la información de usuario para el servicio “Viewnetcam.com” en la ficha [Avanzadas] de la página “Red” del menú de configuración. Adicionalmente, compruebe el “Estado” de “Viewnetcam.com” (en la ficha [Estado]) y el registro cronológico del sistema (en la ficha [Registro del sistema]) de la página “Mantenimiento” del menú de configuración. | 16.5.3 Procedimiento para registrar la información del servicio “Viewnetcam.com” 18.3 Compruebe el estado [Estado]
La ventana de autenticación se visualizará repetidamente. | • Se han cambiado el nombre de usuario y la contraseña? Mientras accede a la cámara, cuando se cambia el nombre de usuario y la contraseña de otro usuario que inicia sesión en la cámara con otro explorador Web, se visualizará la ventana de autenticación cada vez que cambie o se actualice la pantalla. • ¿Ha cambiado el ajuste de [Autenticación]? Cuando se ha cambiado el ajuste de [Autenticación], cierre el explorador de Web y luego vuelva a acceder a la cámara. | -
Tarda cierto tiempo en visualizarse la pantalla. | • ¿Accede a la cámara empleando el modo HTTPS? En este modo, el intervalo de actualización es más largo debido al proceso de decodificación. | -
| • ¿Accede a otra cámara de la misma red local a través de un servidor proxy? Configure el explorador de Web para no emplear ningún servidor proxy. | -
| • ¿Hay dos o más usuarios examinando simultáneamente las imágenes de la cámara? Puede tardar cierto tiempo en visualizarse la pantalla o puede alargarse el intervalo de actualización cuando dos o más usuarios examinan simultáneamente las imágenes de la cámara. | -
No puede accederse a la cámara desde un teléfono móvil. | • ¿Es correcta la URL? ¿O falta “/mobile” al final de la URL? Compruebe si la URL se ha introducido correctamente. Cuando acceda a la cámara desde un teléfono móvil, es necesario introducir “/mobile” al final de la URL utilizada para acceder a la cámara desde un ordenador. | 2.1 Observación de las imágenes en un teléfono móvil
| • ¿El método de encriptación SSL es distinto al de la cámara? Seleccione “HTTP” (No seleccione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexión” en la página “Red” - ficha [Avanzadas] y acceda de nuevo a la cámara. | 16.2.5 Configure los ajustes de HTTPS
| • ¿Ha accedido a “http://” mientras usaba la función HTTPS? Para utiliza la función HTTPS, acceda a “https://”. También es necesario introducir el número de puerto. | 16.4 Acceso a la cámara empleando el protocolo HTTPS
No puede accederse a la cámara desde un terminal móvil. | • ¿Es correcta la URL? ¿O falta “/cam” al final de la URL? Compruebe si la URL se ha introducido correctamente. Cuando acceda a la cámara desde un terminal móvil, es necesario introducir “/cam” al final de la URL utilizada para acceder a la cámara desde un ordenador. | 2.2 Observación de las imágenes en un terminal móvil
| • ¿El método de encriptación SSL es distinto al de la cámara? Seleccione “HTTP” (No seleccione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexión” en la página “Red” - ficha [Avanzadas] y acceda de nuevo a la cámara. | 16.2.5 Configure los ajustes de HTTPS
| • ¿Ha accedido a “http://” mientras usaba la función HTTPS? Para utiliza la función HTTPS, acceda a “https://”. También es necesario introducir el número de puerto. | 16.4 Acceso a la cámara empleando el protocolo HTTPS
Apareció un error de cookie cuando se efectuaba el registro de usuario para “Viewnetcam.com”. | • ¿Es correcta la dirección de correo electrónico registrada? Configure el explorador de Web para permitir cookies. En Internet Explorer, desde [Herramientas] seleccione [Opciones de Internet] y configure la opción de cookies en la ficha [Privacidad]. | -
Falla el registro de usuario para el servicio “Viewnetcam.com”. | • ¿Es correcta la dirección de correo electrónico registrada? Cuando no se recibe un correo electrónico con el enlace del sitio Web de “Viewnetcam.com”, es posible que la dirección de correo electrónico registrada sea incorrecta. Para registrar la dirección de correo electrónico correcta, consulte el sitio Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/). | -
No pueden obtenerse las imágenes de la tarjeta de memoria SD. | • ¿Se ha seleccionado “Permitir” para “Acceso a cámaras con FTP” en la ficha [Red] de la página “Red”? Es necesario seleccionar de antemano “Permitir” para “Acceso a cámaras con FTP” en la ficha [Red] de la página “Red”. | [Acceso a cámaras con FTP]
| • ¿Es correcta la contraseña introducida? Reinicie el explorador de Web y vuelva a introducir la contraseña. | 10.6 Acceda y copie al ordenador las imágenes guardadas en la tarjeta de memoria SD [Imágenes de la tarjeta de memoria SD]
| • Es posible que haya fallado el acceso a la tarjeta de memoria SD. Reinicie el explorador de Web y vuelva a intentar la obtención de las imágenes. | -
No se visualiza ninguna imagen. | • ¿Se ha instalado el software de visualización en el ordenador? Instale el software de visualización en un ordenador. | Software de visualización
| • ¿El teléfono móvil utilizado es compatible con la resolución de 320×240 ó 640×480? ¿O el tamaño de los datos de imagen es demasiado grande para visualizar imágenes en el teléfono móvil? Consulte los manuales suministrados con el teléfono móvil utilizado para ver las restricciones sobre los tamaños de datos de imagen. | -
No se visualiza ninguna imagen. / Se visualizan las imágenes o registros cronológicos de mayor antigüedad. | • Cuando no se ha seleccionado [Cada vez que visite la página Web] en [Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas:] en la sección de [Archivos temporales de Internet], algunas veces no se visualizarán las imágenes de la página “En directo”. En este caso, haga lo siguiente. 1. Seleccione [Opciones de Internet…] del menú [Herramientas] de Internet Explorer. Aparecerá la ventana de [Opciones de Internet]. 2. Cuando utilice Internet Explorer 10 ó Internet Explorer 11: Haga clic en el botón [Configuración] en la sección [Historial de exploración] de la ficha [General], y seleccione entonces [Cada vez que visite la página Web] para [Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas:] en la sección [Archivos temporales de Internet] de la ventana [Configuración de datos de sitios web]. Cuando utilice Internet Explorer 8, ó Internet Explorer 9: Haga clic en el botón [Configuración] en la sección [Historial de exploración] de la ficha [General], y seleccione entonces [Cada vez que visite la página Web] para [Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas:] en la sección [Archivos temporales de Internet] de la ventana [Config. de Archivos temporales de Internet e Historial]. | -
No se actualiza la imagen. | • Dependiendo de la versión de su explorador, es posible que experimente dificultades al actualizar la imagen, etc. | Información importante
| • Dependiendo del tráfico de la red o de la concentración del acceso a la cámara, pueden experimentarse dificultades para la visualización de la imagen de la cámara. Solicite la imagen de cámara empleando el explorador de Web, como por ejemplo presionando la tecla [F5], etc. | -
No se visualiza ninguna imagen (o es demasiado oscura). | • ¿Está ajustado el brillo a un nivel adecuado? Haga clic en el botón [Normal] de [Brillo]. | 1.2 Acerca de la página “En directo”
Las imágenes se visualizan con falta de color. | • ¿Está ajustado el brillo a un nivel adecuado? Haga clic en el botón [Normal] de [Brillo]. | 1.2 Acerca de la página “En directo”
Aparece parpadeo en la pantalla. | • Cuando ocurran fluctuaciones con frecuencia, seleccione “Escena interior” para “Modo de control de la iluminación”. | [Modo de control de la iluminación]
Las imágenes no pueden guardarse en la tarjeta de memoria SD. Error de escritura/lectura de datos en la tarjeta de memoria SD. | • ¿Se ha insertado correctamente la tarjeta de memoria SD? Compruebe si se ha insertado correctamente la tarjeta de memoria SD. | Guía de instalación
• ¿Se ha formateado la tarjeta de memoria SD? Formatee la tarjeta de memoria SD. | Información sobre la tarjeta de memoria SD
• ¿Está el interruptor de protección contra escritura ajustado en “LOCK”? Cuando el interruptor de protección contra escritura está ajustado en “LOCK”, la indicación del tamaño disponible/tamaño total de la tarjeta de memoria SD que se visualizará en “Capacidad remanente” de la ficha [Tarjeta memoria SD] será “********MB********MB”. | -
• ¿Se visualiza “--------MB/--------MB” en “Capacidad remanente” de la ficha [Tarjeta memoria SD]? Formatee la tarjeta de memoria SD. | Información sobre la tarjeta de memoria SD
• ¿Se visualiza “########MB/########MB” en “Capacidad remanente” de la ficha [Tarjeta memoria SD]? Compruebe la configuración del bloqueo con contraseña. | Información sobre la tarjeta de memoria SD
• ¿Se recibe algún error de reconocimiento cuando se emplea “Diag.” de “Notificación por correo electrónico” o “Protocolo de alarma Panasonic”? Formatee la tarjeta de memoria SD. | Información sobre la tarjeta de memoria SD 16.2.1 Configuración de los ajustes relacionados con el envío de correos electrónicos 13.4 Configuración de los ajustes relacionados con la notificación de alarma [Notificación]
• ¿Está averiada la tarjeta de memoria SD? Las veces que pueden sobrescribirse las tarjetas de memoria SD son limitadas. Cuando se ha sobrescrito con frecuencia, es posible que haya llegado al final de su vida de servicio. Le recomendamos cambiar la tarjeta de memoria SD. | -
El botón de indicación de ocurrencia de alarma y el indicador de estado de grabación de SD de la página “En directo” no muestran el estado actual en tiempo real. | • ¿Se ha instalado el software de visualización en el ordenador? Confirme que se haya instalado el software de visualización “Network Camera View 4S”. | Software de visualización
• ¿Se ha seleccionado “Tiempo real” para el “Modo de actualización del estado de alarma”? | 10.1 Configuración de los ajustes básicos [Básica]
No se visualiza ninguna imagen en la página “En directo”. | • Presione la tecla [F5] del teclado del ordenador o haga clic en el botón [En directo]. | 1.2 Acerca de la página “En directo”
No se visualiza el icono de acceso directo de la cámara en “Red” del ordenador. | • ¿Se ha añadido el componente de Windows de UPnP? Añada el componente al ordenador utilizado. | 16.2.4 Configure los ajustes de UPnP
No puede descargarse la lista de registros cronológicos. | • La descarga de los archivos empleando Internet Explorer puede estar inhabilitada. Haga clic en “Opciones de Internet…” del menú [Herramientas] de Internet Explorer, y luego en la ficha [Seguridad]. Entonces, haga clic en el botón [Nivel personalizado...] para abrir la ventana de “Configuración de seguridad”. En “Descargas”, seleccione “Habilitar” para “Pedir la intervención del usuario para descargas de archivo” (excepto en Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, e Internet Explorer 11). Haga clic en el botón [Aceptar]. Aparecerá la ventana de advertencia. Haga clic en el botón [Sí]. Después de cambiar los ajustes, cierre el explorador y luego vuelva a acceder a la cámara. | -
Las imágenes no se visualizan o no se actualizan con uniformidad. | • Borre los archivos temporales de Internet de la forma siguiente. 1. Seleccione “Opciones de Internet…” en el menú “Herramientas” de Internet Explorer. Aparecerá la ventana de “Opciones de Internet”. 2. Haga clic en el botón [Borrar archivos...] de la sección “Archivos temporales de Internet” en la ficha [General]. | -
| • Es posible que la función del firewall del programa antivirus esté filtrando el puerto de la cámara. Excluya el número de puerto de la cámara en la lista de números de puesto que debe filtrar el programa antivirus. | -
No se enciende ningún indicador. | • ¿Se ha seleccionado “Off” para “Indicador” en la página “Básica”? Seleccione “On” para “Indicador”. | 10.1 Configuración de los ajustes básicos [Básica]
No se visualizan las imágenes H.264. | • Cuando se borra la aplicación “Network Camera View 4S” de un ordenador en el que se han instalado las aplicaciones de software “Network Camera View 3” y “Network Camera View 4”, es posible que no se visualicen las imágenes H.264. En este caso borre la aplicación “Network Camera View 3” del ordenador y luego instale la de “Network Camera View 4S”. | Software de visualización
Cuando visualice imágenes H.264 en dos o más ventanas del explorador de Web, las imágenes de dos o más cámaras se visualizarán en secuencia en una misma ventana del explorador. | • Esto puede ocurrir debido a la combinación de la tarjeta del adaptador de pantalla y del controlador. Cuando así haya ocurrido, actualice primero el controlador de la tarjeta del adaptador de pantalla a la última versión. Si la actualización del controlador no resuelve el problema, ajuste la aceleración del hardware de la forma siguiente. Las descripciones siguientes son para cuando se tenga instalado Windows 7 en el ordenador utilizado. Es posible que no pueda cambiarse este ajuste dependiendo del entorno de la red. 1. Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione “Resolución de pantalla” en el menú emergente visualizado. 2. Haga clic en “Configuración avanzada”. 3. Seleccione la ficha [Solucionador de problemas] y luego haga clic en “Cambiar la configuración”. 4. Si aparece el cuadro de diálogo de [Control de cuentas de usuario], haga clic en “Sí”. Cuando haya iniciado sesión como un usuario que no es administrador, introduzca la contraseña y haga clic en “Sí”. Introduzca el nombre de usuario que sea necesario. 5. Mueva el control deslizante para “Aceleración de Hardware” al extremo izquierdo hacia “Ninguna” y luego haga clic en “Aceptar”. | -

Barra de información
Dependiendo del sistema operativo instalado en el ordenador, puede ocurrir lo siguiente. Siga las instrucciones de abajo cuando ocurra lo siguiente. Realizando las soluciones siguientes, las otras aplicaciones no se verán afectadas.
Cuando utilice Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11:
La “Barra de información” () expresada en los síntomas y soluciones siguientes se visualizará justo debajo de la barra de dirección sólo cuando haya información que deba comunicarse.
Cuando utilice Internet Explorer 8:
La “Barra de información” () expresada en los síntomas y soluciones siguientes se visualizará justo debajo de la barra de dirección sólo cuando haya información que deba comunicarse.

Síntoma | Causa/solución | Páginas de referencia
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Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información. “Elemento emergente bloqueado. Para ver este elemento emergente o consultar opciones adicionales, haga clic aquí…” (Internet Explorer 8) | • Haga clic en la barra de información y seleccione “Permitir siempre elementos emergentes de este sitio...”. Se visualizará la ventana de diálogo que dice “¿Desea permitir elementos emergentes de este sitio?”. Haga clic en el botón [Sí]. | -
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información. “Internet Explorer bloqueó un elemento emergente de ***. ***. ***. *** (Dirección IP).” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11) | • Seleccione “Opciones para este sitio” → “permitir siempre”. | -
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información. “Este sitio Web desea ejecutar el siguiente complemento: ‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11) | • Seleccione [Permitir]. | -
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información. “Este sitio puede requerir el siguiente control ActiveX: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’. Ha clic aquí para instalarlo…” (Internet Explorer 8) | • Haga clic en la barra de información y seleccione “Instalar ActiveX Controlo...”. Aparecerá la ventana de “Aviso de seguridad”. Haga clic en el botón [Instalar] de la ventana de “Aviso de seguridad” visualizada. | -
Se visualiza el mensaje siguiente en la barra de información. “Este sitio Web desea instalar el siguiente complemento: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11) | • Seleccione [Instalar]. Aparecerá la ventana de “Aviso de seguridad”. Haga clic en el botón [Instalar] de la ventana de “Aviso de seguridad” visualizada. | -
Una barra de estado o barra de desplazamiento innecesaria aparecerá en la ventana emergente. | • Haga clic en “Opciones de Internet…” de “Herramientas” de la barra del menú de Internet Explorer, y luego haga clic en la ficha [Seguridad]. Haga clic en “Internet” de la sección “Seleccione una zona de contenido Web para especificar la configuración de seguridad.”. Entonces, haga clic en el botón [Nivel personalizado...] para abrir la ventana de “Configuración de seguridad”. En “Misceláneo”, seleccione “Habilitar” para “Permitir ventanas iniciadas por secuencias de comandos sin restricciones de tamaño o posición”. Haga clic en el botón [Aceptar]. Cuando se visualice la ventana de aviso, haga clic en el botón [Sí]. | -
Las imágenes no caben en los fotogramas. | • Cuando se ha seleccionado “120 DPI” o valor más alto para “Ajuste de DPI”, es posible que no se visualicen correctamente. Cuando se usa Windows 8.1: Haga clic con el botón derecho en el escritorio, haga clic en “Resolución de pantalla” → “Aumentar o reducir el tamaño del texto y de otros elementos” y luego mueva el control deslizante de “Cambiar el tamaño de todos los elementos” a “Más pequeño” de modo que la pantalla cambie al tamaño recomendado. Cuando se usa Windows 8/Windows 7: Haga clic con el botón derecho en el escritorio, haga clic en “Resolución de pantalla” → “Aumentar o reducir el tamaño del texto y de otros elementos”, y luego seleccione “Más pequeño: 100%(predeterminado)”. | -