Раздел 21 Дефектовка
Прежде чем обратиться к дилеру с просьбой о ремонте, следует проверить признаки по нижеприведенной таблице.
Если проблема не может быть разрешена даже после проверки и попытки решения по приведенной таблице, либо же проблема не описана в таблице, то следует обращаться к дилеру.

Ненормальный признак | Возможная причина/мероприятие устранения | Страницы со справочной информацией
--- | --- | ---
Невозможен доступ через веб-браузер. | • Надежно ли подсоединен LAN-кабель (категории 5 и лучше, STP*) к сетевому разъему камеры? *Только для E-модели | Руководство по монтажу
| • Горит ли контрольная лампочка связи? Если она не горит, то соединение с LAN, по всей вероятности, не установлено, либо сеть не работает правильно. Проверить, не имеют ли кабели плохого контакта, либо смонтировали ли проводки неправильно. | Руководство по монтажу
| • Включена ли камера? Проверить, включена ли камера. | Руководство по монтажу
| • Действительны ли установленные IP-адреса? | 16.1 Конфигурирование сетевых параметров [Сеть]
| • Не пытаетесь ли иметь доступ к неправильному IP-адресу? Проверить соединение следующим образом. В командной строке Windows > ping “IP-адрес камеры”. Если с камеры поступает ответ, то соединение считается нормальным. При отсутствии ответа проверьте соединение следующими способами при помощи компьютера, подключенного к той же сети, что и камера. Если на ПК включен брандмауэр, временно отключите его перед выполнением настроек на камере. – Запустите “IP Setting Software” для Panasonic, проверьте IP-адрес камеры, а затем обратитесь к данному IP-адресу. – Если настройки сети (IP-адрес, маска подсети и шлюз по умолчанию) неверны, перезапустите камеру и измените настройки сети с помощью “IP Setting Software” фирмы Panasonic в течение 20 минут после перезагрузки. – В сетях, не имеющих сервера DHCP, IP-адрес камеры будет настроен как “192.168.0.10” при перезагрузке камеры путем удерживания кнопки INITIAL SET на камере. После инициализации камеры следует снова получить доступ к камере и задать IP-адрес. (При инициализации камеры все параметры камеры, заранее конфигурированные в меню установки, инициализируются.) | 19.5 Конфигурирование сетевых уставок камеры с помощью “IP Setting Software” Panasonic Руководство по монтажу
| • Выбрано ли “554” в качестве номера HTTP-порта? В качестве номера HTTP-порта выбрать номер порта, отличный от нижеуказанных номеров портов, используемых для камеры. Номер, используемый для камеры: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000 | Общий
Невозможен доступ через веб-браузер. | • Не присвоен ли один и тот же IP-адрес прочим устройствам? Нет ли несоответствий между адресом и подсетью сети, к которой осуществляется доступ? Когда камера и ПК подсоединены к одной и той же подсети: Установлены ли IP-адреса камеры и ПК в общей подсети? Либо же установлен ли флажок “Использовать прокси-сервер” в уставках браузера? При доступе к камере в одной и той же подсети рекомендуется ввести адрес камеры в блок “Не использовать прокси-сервер для этих адресов”. Когда камера и ПК подсоединены к разным подсетям: Правильно ли установлен IP-адрес шлюза по умолчанию для камеры? | -
| • Отличается ли имя, используемое в данный момент для получения доступа к камере, от имени, зарегистрированного в службе “Viewnetcam.com”? Снова попробовать получить доступ к камере с использованием зарегистрированного имени. | 16.5.2 При использовании службы “Viewnetcam.com”
| • Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS? Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта. | 16.4 Доступ к камере с использованием протокола HTTPS
Нельзя получить доступ к камере через Интернет. | • Правильны ли сетевые настройки камеры? Правильно настроить шлюз по умолчанию или адрес DNS-сервера. Для использования службы DDNS проверить, правильны ли настройки. • Конфигурирована ли настройка “Шлюз по умолчанию” на странице “Сеть”? Или правильна ли настройка? При установлении связи с использованием IPv4: Конфигурировать настройку “Шлюз по умолчанию” пункта “Сеть IPv4” на вкладке [Сеть] меню настройки. | 16.1 Конфигурирование сетевых параметров [Сеть]
| • Конфигурирована ли настройка переадресации порта для маршрутизатора? Чтобы мог быть открыт доступ к камере через Интернет, необходимо настроить переадресацию портов, когда маршрутизатор, находящийся в действии, не поддерживает функцию UPnP. Подробнее об этом см. инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором. • Отключена ли функция UPnP маршрутизатора? Для включения функции UPnP см. инструкцию по эксплуатации, поставленную с используемым маршрутизатором. • Настроен ли маршрутизатор на фильтрацию пакетов для запрещения доступа к камере через Интернет? Конфигурировать настройки маршрутизатора, находящегося в действии, в сторону разрешения доступа к камере через Интернет. Подробнее о настройках см. инструкцию по эксплуатации, поставленную с маршрутизатором. | 16.2.4 Конфигурирование настроек UPnP
| • Делается ли попытка иметь доступ к камере с использованием локального адреса (IP-адреса, используемого в локальной сети)? При доступе к камере следует использовать глобальный адрес (или URL, зарегистрированный в службе DDNS) и номер порта камеры как IP-адрес, используемый в Интернете. | Сеть IPv4 Сеть IPv6 16.5 Как сконфигурировать установки, относящиеся к DDNS
Нельзя получить доступ к камере через URL службы “Viewnetcam.com”. | • Осуществлено ли извещение сервера службы “Viewnetcam.com” о глобальном адресе камеры (или маршрутизатора)? Для проверки информации о зарегистрированной камере войти на страницу “Моя учетная запись” веб-сайта “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/). Если глобальный адрес не отображается в “IP-адрес”, то получить доступ к камере и зарегистрировать информацию о пользователе в службе “Viewnetcam.com” на вкладке [Расширенное] на странице “Сеть” меню настройки. Кроме того, отметить флажком “Статус” пункта “Viewnetcam.com” (на вкладке [Статус]) и системный журнал (на вкладке [Системный журнал]) на странице “Техобслуживание” меню настройки. | 16.5.3 Процедура регистрации информации в службе “Viewnetcam.com” 18.3 Проверка статуса [Статус]
Неоднократно отображается окно аутентификации. | • Изменены ли имя и пароль пользователя? Если во время доступа к камере изменяются имя и пароль другого пользователя, входящего в систему камеры в ином веб-браузере, то окно аутентификации отображается при каждом переключении или обновлении экрана. • Изменена ли настройка [Аутентификация]? Когда изменена настройка [Аутентификация], то следует закрыть веб-браузер, а затем снова попробовать получить доступ к камере. | -
Отображение экрана занимает много времени. | • Осуществляется ли доступ к камере в режиме HTTPS? В данном режиме интервал обновления становится медленным из-за декодирования. | -
| • Осуществляется ли доступ к другой камере в одной и той же локальной сети через прокси-сервер? Конфигурируют веб-браузер так, чтобы не использовался прокси-сервер. | -
| • Просматривают ли два и более пользователя изображения с камеры одновременно? Когда два и более пользователя одновременно просматривают изображения с камеры, то отображение экрана может занимать много времени или интервал обновления может становиться медленным. | -
Нельзя получить доступ к камере с мобильника. | • Правилен ли URL? Или пропущено ли “/mobile” в конце URL? Проверить, правильно ли введен URL. При доступе к камере с мобильника необходимо ввести “/mobile” в конце URL, который используется для доступа к камере с ПК. | 2.1 Мониторинг изображений на мобильнике
| • Отличается ли метод шифрования SSL от такового для камеры? Выбрать “HTTP” (нельзя выбирать “HTTPS”) в параметре “HTTPS” - “Связь” на странице “Сеть” - вкладке [Расширенное], затем снова получить доступ к камере. | 16.2.5 Конфигурирование настроек HTTPS
| • Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS? Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта. | 16.4 Доступ к камере с использованием протокола HTTPS
Нельзя получить доступ к камере с мобильного терминала. | • Правилен ли URL? Или пропущено ли “/cam” в конце URL? Проверить, правильно ли введен URL. При доступе к камере с мобильного терминала необходимо ввести “/cam” в конце URL, который используется для доступа к камере с ПК. | 2.2 Мониторинг изображений на мобильном терминале
| • Отличается ли метод шифрования SSL от такового для камеры? Выбрать “HTTP” (нельзя выбирать “HTTPS”) в параметре “HTTPS” - “Связь” на странице “Сеть” - вкладке [Расширенное], затем снова получить доступ к камере. | 16.2.5 Конфигурирование настроек HTTPS
| • Осуществлен ли доступ к “http://” во время использования функции HTTPS? Для использования функции HTTPS осуществить доступ к “https://”. Необходимо также ввести номер порта. | 16.4 Доступ к камере с использованием протокола HTTPS
При произведении регистрации пользователя в службе “Viewnetcam.com” появляется ошибка в куки. | • Конфигурирован ли веб-браузер так, чтобы прием куки был разрешен? Конфигурировать веб-браузер так, чтобы прием куки был разрешен. В Internet Explorer из [Сервис] выбрать [Свойства обозревателя], затем конфигурировать настройку куки на вкладке [Прайвеси]. | -
Не удается произвести регистрацию пользователя в службе “Viewnetcam.com”. | • Правилен ли зарегистрированный электронный адрес? Если электронное письмо со ссылкой на веб-сайт “Viewnetcam.com” не получено, то возможно, что зарегистрированный электронный адрес неправилен. Посетить веб-сайт “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) для регистрации правильного электронного адреса. | -
Невозможно получение изображений на карте памяти SD. | • Выбрано ли “Разрешить” для “FTP-доступ к камере” на вкладке [Сеть] на странице “Сеть”? Необходимо заранее выбрать “Разрешить” для “FTP-доступ к камере” на вкладке [Сеть] на странице “Сеть”. | [FTP-доступ к камере]
| • Введен правильный пароль? Перезапустить веб-браузер и ввести пароль еще раз. | 10.4 Доступ для копирования изображений, сохраненных на карте памяти SD, на ПК [Изображения на карте памяти SD]
| • Доступ к карте памяти SD может оказаться неудачным. Снова запустить веб-браузер для повторной попытки получить изображения. | -
Изображение не отображается. | • Инсталлирована ли программа просмотра на ПК? Инсталлировать программу просмотра на ПК. | Программа просмотра
| • Поддерживает ли используемый мобильник разрешение 320×240 или 640×480? Или слишком велик ли размер данных-изображений для отображения изображений на мобильнике? Об ограничении размера данных-изображений см. инструкцию по эксплуатации мобильника, поставленную с ним. | -
Изображение не отображается. / Отображаются более старые изображения или журналы. | • Когда [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] не выбрано в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета], иногда изображения могут не отображаться на странице “Живое”. В таком случае проделывают следующие операции. 1. Выбрать [Свойства обозревателя…] из [Сервис] в строке меню Internet Explorer. Представляется окно [Свойства обозревателя]. 2. При использовании Internet Explorer 10, Internet explorer 11: Щелкните по кнопке [Уставки] в разделе [История просмотра] на вкладке [Общие], а затем выберите [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] во вкладке [Временные файлы Интернета] в окне [Параметры данных веб-сайта]. При использовании Internet Explorer 7, Internet Explorer 8 или Internet Explorer 9: Щелкают по кнопке [Уставки] в секции [История просмотра] на вкладке [Общие], а затем выбирают [Каждый раз, когда я посещаю веб-страницу] в поле [Проверить новейшие версии сохраненных страниц:] в секции [Временные файлы Интернета] в окне [Настройки временных файлов Интернета и истории]. | -
Изображения отображаются расплывчато. | • Правильно ли отрегулирован фокус? Проверить, правильно ли отрегулирован фокус. | Руководство по монтажу
• Если параметр “День/Ночь (ИК)” включен, а для параметра “Метод регулировки” установлено значение “Авто”, фокусировка может не работать, в зависимости от объекта фотосъемки. Если это случилось, установите для параметра “Метод регулировки” значение “Предустановка” и используйте автоматический или ручной режим для фокусировки. Камера может запоминать положение фокусировки. | 11.5 Конфигурирование настройки фокуса
Изображение не обновляется. | • В зависимости от версии браузера может затрудняться обновление изображения и др. | Документ “Важная информация”
| • В зависимости от трафика сети или интенсивности доступа к камере может затрудняться отображение изображения с камеры. Запросить изображение с камеры с использованием веб-браузера, нажимая клавишу [F5] и т.д. | -
Изображение не отображается (или слишком темно). | • Задана ли подходящая уставка уровня яркости? Щелкнуть по кнопке [Нормальная] для [Яркость]. | 1.2 О странице “Живое”
Изображения размыты. | • Задана ли подходящая уставка уровня яркости? Щелкнуть по кнопке [Нормальная] для [Яркость]. | 1.2 О странице “Живое”
Возникает мерцание на экране. | • Если зачастую происходит мерцание, то следует выбрать “Интерьерная сцена” в качестве “Режим управления освещенностью”. | [Режим управления освещенностью]
Изображения не могут быть сохранены на карте памяти SD. Не удалось осуществить запись или чтение данных на карте памяти SD. | • Правильно ли вставлена карта памяти SD? Проверить, правильно вставлена ли карта памяти SD на место. | Руководство по монтажу
• Форматирована ли карта памяти SD? Форматировать карту памяти SD. | Информация о карте памяти SD
• Не установлен ли переключатель защиты от записи в положение “LOCK”? Если переключатель защиты от записи установлен в положение “LOCK”, то доступная емкость/суммарная емкость карты памяти SD, отображаемые по параметру “Остаточная емкость” на вкладке [Карта памяти SD], будут “********MB/********MB”. | -
• Отображено ли “--------MB--------MB” на пункте “Остаточная емкость” на вкладе [Карта памяти SD]? Форматировать карту памяти SD. | Информация о карте памяти SD
• Получена ли ошибка распознавания при использовании функции “Диаг.” пункта “Извещение об электронной почте” или “Протокол тревоги Panasonic”? Форматировать карту памяти SD. | Информация о карте памяти SD 16.2.1 Конфигурирование уставок, относящихся к отправке электронной почты 13.7 Конфигурирование уставок, относящихся к извещению о тревоге [Извещение]
• Не вышла ли карта памяти SD из строя? Число раз перезаписывания на карту памяти SD ограничено. Если перезаписывание уже произведено многократно, то этот признак, по всей вероятности, указывает, что ресурс карты приближается к концу. Рекомендуется заменить карту памяти SD новой. | -
Невозможно производить передачу аудио на камеру. | • Правильно и надежно ли соединены микрофон и громкоговоритель? Убедиться, что они соединены правильно и надежно. | Руководство по монтажу
| • Инсталлирована ли программа просмотра на ПК? Убедиться, что программа просмотра “Network Camera View 4S” инсталлирована. | Программа просмотра
Аудиосигнал не выводится от других изделий, таких как сетевой дисковый рекордер или пакет программ для ПК. | • Некоторые из изделий, такие как сетевой дисковый регистратор или пакет программного обеспечения для ПК, могут не поддерживать “G.711” или “AAC-LC”. Настраивают формат кодирования аудиоданных на “G.726 (32 kbps).” | 11.11 Конфигурирование настроек, относящихся к аудио [Аудио]
Кнопка индикации возникновения тревоги, кнопки [AUX] и индикатор состояния записи на память SD на странице “Живое” не позволяют отображать текущее состояние или статус в режиме реального времени. | • Инсталлирована ли программа просмотра на ПК? Убедиться, что программа просмотра “Network Camera View 4S” инсталлирована. | Программа просмотра
| • Выбрано ли “Реальное время” в параметре “Интервал обновления статуса тревоги”? | 10.1 Конфигурирование основных параметров [Основная]
На странице “Живое” ни одного изображения не отображается. | • Нажать клавишу [F5] на клавиатуре ПК или щелкнуть по кнопке [Живое]. | 1.2 О странице “Живое”
Иконка ярлыка для быстрого доступа к камере не отображается на элементе “Сеть” ПК. | • Добавлен ли компонент Windows UPnP? Добавить компонент в ПК, находящийся в действии. | 16.2.4 Конфигурирование настроек UPnP
Невозможно скачать перечень журналов. | • Может исключаться возможность скачивания файлов через Internet Explorer. Щелкают по “Свойства обозревателя…” в меню [Сервис] Internet Explorer и вкладке [Безопасность]. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. Выберите для параметра “Автоматические подсказки при скачивании файлов” в пункте “Загрузка” значение “Включить” (за исключением Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 и Internet Explorer 11). Щелкают по кнопке [OK]. Отображается окно предупреждения. Щелкают по кнопке [Да]. После изменения настройки закройте веб-браузер и осуществите доступ снова. | -
Изображения не представляются или не обновляются плавно. | • Удалить временные файлы Интернета в следующем порядке. 1. Выбрать “Свойства обозревателя…” в меню “Сервис” в строке меню Internet Explorer. Отображается окно “Свойства обозревателя”. 2. Щелкнуть по кнопке [Удалить файлы...] в блоке “Временные файлы Интернета” на вкладке [Общие]. | -
| • Функция брандмауэра, которую имеет антивирусное ПО, может быть, фильтрует порт камеры. Исключают номер порта камеры из перечня номеров портов, фильтруемых антивирусным ПО. | -
Контрольная лампочка не загорается. | • Выбрано ли “Откл.” в параметре “Контрольная лампочка” на странице “Основная”? Выбрать “Вкл.” в параметре “Контрольная лампочка”. | 10.1 Конфигурирование основных параметров [Основная]
Изображения Н.264 не отображаются. | • Если с ПК, на который инсталлированы вьюеры “Network Camera View 3” и “Network Camera View 4S”, удален вьюер “Network Camera View 4”, то могут не отображаться изображения Н.264. В таком случае с ПК удаляют программу просмотра “Network Camera View 3”, а затем инсталлируют программу просмотра “Network Camera View 4S”. | Программа просмотра
При отображении изображений Н.264 на двух и более окнах веб-браузера изображения с двух и более камер отображаются последовательно на одном окне браузера. | • Причиной этому может быть комбинация адаптера и драйвера дисплея. Когда это возникло, то следует прежде всего обновить драйвер адаптера дисплея до новейшей версии. Если обновление версии драйвера не разрешит проблему, отрегулировать аппаратное ускорение следующим образом. Следующее описание относится к случаю, когда на применяемом ПК инсталлирована Windows 7. Данную установку, возможно, нельзя изменить в зависимости от сетевой среды. 1. Щелчком правой кнопкой мыши по рабочему столу выбирают “Разрешение экрана” из появившегося всплывающего меню. 2. Щелкают по “Дополнительные параметры”. 3. Выберите вкладку [Устранение неполадок], а затем щелкните “Изменить параметры”. 4. Если отображается диалоговое окно [Управление учетными записями пользователей], щелкните “Да”. Когда пользователь вошел в систему не как администратор, введите пароль и щелкните “Да”. Введите имя пользователя по требованию. 5. Переместите ползунок для “Аппаратное ускорение” в крайнее левое положение в направлении “нет”, а затем щелкните “OK”. | -

Строка информации
В зависимости от ОС, инсталлированной на ПК, может возникать следующее явление. При возникновении такого явления надо руководствоваться нижеприведенными инструктивными указаниями. Выполнение следующих решений может не оказывать свое влияние на прочие приложения.
При использовании Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 или Internet Explorer 11:
“Строка информации” (), выраженная в нижеуказанной таблице ненормальных признаков и мероприятий, отображается под строкой адреса только при наличии информации для связи.
При использовании Internet Explorer 7, Internet Explorer 8:
“Строка информации” (), выраженная в нижеуказанной таблице ненормальных признаков и мероприятий, отображается под строкой адреса только при наличии информации для связи.

Ненормальный признак | Возможная причина/мероприятие устранения | Страницы со справочной информацией
--- | --- | ---
На строке информации отображается следующее сообщение. “Всплывающее окно заблокировано. Для просмотра этого всплывающего окна или дополнительных свойств щелкните здесь...” (Internet Explorer 7 или Internet Explorer 8) | • Щелкают по строке информации, затем выбирают “Всегда разрешать всплывающие окна от этого веб-узла...”. Представляется диалоговое окно с вопросом “Разрешить всплывающие с этого сайта?”. Щелкают по кнопке [Да]. | -
На строке информации отображается следующее сообщение. “Данный веб-сайт требует запуска следующего аддона: ’’Модуль WebVideo’’ компании ’’Panasonic System Networks Co.,Ltd.’’.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 или Internet Explorer 11) | • Выбрать [Установить]. | -
На строке информации отображается следующее сообщение. “Данный сайт может потребовать следующий элемент управления Active X ‘nwcv4setup.exe’ от ‘Panasonic System Networks Co., Ltd.’. Щелкните здесь, чтобы установить его…” (Internet Explorer 7 или Internet Explorer 8) | • Щелкают по строке информации, затем выбирают “Установить элемент управления ActiveX”. Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”. | -
На строке информации отображается следующее сообщение. “Данный веб-сайт требует инсталляции следующего аддона: ’’nwcv4Ssetup.exe’’ компании ’’Panasonic System Networks Co.,Ltd.’’.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 или Internet Explorer 11) | • Выбрать [Инсталлировать]. Отображается окно “Предупреждение о безопасности”. Щелкнуть по кнопке [Инсталлировать] на отображенном окне “Предупреждение о безопасности”. | -
На всплывающем окне представляется ненужная строка состояния или линейка прокрутки. | • Щелкнуть по “Свойства обозревателя…” в меню “Сервис” строки меню Internet Explorer, а затем щелкнуть по вкладке [Безопасность]. Щелкнуть по “Интернет” в поле “Выберите зону Интернета, чтобы присвоить ей политику безопасности”. Далее щелкнуть по кнопке [Другой...] для открытия окна “Установка безопасности”. В разделе “Разное” выбрать “Разрешить” в параметре “Разрешить инициализированные скриптом окна без ограничения размера или положения”. Щелкают по кнопке [OK]. Когда отображается окно предупреждения, то щелкнуть по кнопке [Да]. | -
Изображения не подгоняются по размеру к кадрам. | • Когда выбран параметр “120 DPI” или выше для “Настройка DPI”, они могут отображаться некорректно. Для Windows 8.1: Щелкните правой кнопкой мышки на экране компьютера, выберите “Разрешение экрана” → “Изменение размеров текста и других элементов” и, передвинув ползунок в разделе “Изменение размера всех элементов” в направлении “Меньше” , установите рекомендуемый размер. При использовании Windows 8/Windows 7: Щелкните правой кнопкой мышки по рабочему столу, щелкните “Разрешение экрана” → “Сделать текст и другие элементы больше или меньше”, а затем выберите “Мелкий-100%(по умолчанию)”. При использовании Windows Vista: Правой кнопкой мыши щелкните по экрану и щелкните “Персонализация” → “Изменить размер шрифта”, а затем выберите “Стандартный масштаб (96 точек на дюйм)”. | -