Seção 22 Guia de Solução de Problemas
Antes de solicitar reparos, verifique os sintomas com a tabela a seguir.
Entre em contato com a Assistência Técnica Autorizada Panasonic se um problema não puder ser solucionado mesmo após verificar a solução na tabela ou um problema não estiver descrito abaixo.

Sintoma | Causa/Solução | Páginas de referência
--- | --- | ---
Não é possível acessar a partir do navegador de Internet. | • O cabo LAN (categoria 5 ou melhor) está firmemente conectado ao conector da rede da câmera? | Guia de Instalação
| • A indicação de conexão está acesa? Quando não acesa, a conexão a uma LAN pode não ser estabelecida ou uma rede pode não estar funcionando corretamente. Verificar se os cabos apresentam qualquer falha de contato ou se a fiação está correta ou não. | Guia de Instalação
| • A câmera está ligada? Verifique se a alimentação da câmera está ligada. | Guia de Instalação
| • Os endereços de IP são válidos? | 16.1 Configuração dos ajustes da rede [Rede]
| • Um endereço IP incorreto está sendo acessado? Verifique a conexão como segue. Com o prompt de comando do Windows, > ping “IP da câmera”. Se houver resposta da câmera, a conexão está em boas condições. Se não houver resposta, verificar a conexão com os seguintes métodos usando um computador conectado à mesma rede como a câmera. Se a configuração firewall do computador está ativada, desativá-la temporariamente antes de realizar a configuração da câmera. – Inciar o “Software de configuração IP” da Panasonic, confirmar o endereço IP da câmera e então acessar tal endereço IP. – Se a configuração de rede (endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão) está incorreta, reinicializar a câmera e mudar a configuração de rede usando o “Software de configuração IP” Panasonic dentro de 20 minutos após a reinicialização. – No caso de redes sem servidor DHCP, o endereço IP da câmera será configurado a “192.168.0.10” quando a câmera for reinicializada segurando o botão INITIAL SET da câmera. Depois da inicialização da câmera, acesse a câmera e ajuste o endereço IP novamente. (Quando a câmera for inicializada, todos os ajustes da câmera anteriormente configurados nos menus de configuração serão inicializados.) | 20.5 Configuração dos ajustes de rede da câmera utilizando o “Software de configuração IP” Panasonic Guia de Instalação
| • “554” foi selecionado para o número da porta HTTP? Para o número de porta HTTP, selecione um número de porta outro que os números de porta a seguir utilizados pela câmera. Os números utilizados pela câmera são: 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000 | Universal
Não é possível acessar a partir do navegador de Internet. | • O mesmo endereço IP foi inserido em outros dispositivos? Há contradições entre o endereço e a sub-rede a ser acessada? Quando a câmera e o PC estiverem conectados na mesma sub-rede: Os endereços IP da câmera e do PC estão ajustados para uma sub-rede comum? Ou a caixa de verificação “Usar um servidor proxy para a rede local ” para os ajustes do navegador de Internet está marcada? Quando acessar a câmera na mesma sub-rede, recomenda-se inserir o endereço da câmera na caixa “Não usar proxy para endereços locals”. Quando a câmera e o PC estiverem conectados sub-redes diferentes: O endereço IP do portal padrão foi ajustado para a câmera correta? | -
| • O nome utilizado atualmente para acessar a câmera é diferente do nome registrado para o serviço “Viewnetcam.com”? Acesse a câmera novamente com o nome registrado. | 16.5.2 Quando utilizar o serviço “Viewnetcam.com”
| • O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS? Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta. | 16.4 Acesso à câmera utilizando o protocolo HTTPS
Não é possível acessar a câmera via Internet. | • Os ajustes da rede da câmera estão corretos? Ajuste o portal padrão ou o endereço do servidor DNS corretamente. Para utilizar o serviço DDNS, verifique se os ajustes estão corretos. • O ajuste “Gateway Padrão” na página “Rede” está configurado? O ajuste está correto? Quando a comunicação for estabelecida utilizando IPv4: Configure o ajuste “Gateway Padrão” de “Rede IPv4” na guia [Rede] do menu de configuração. | 16.1 Configuração dos ajustes da rede [Rede]
| • O ajuste do encaminhamento pela porta está configurado para o roteador? Para habilitar o acesso à câmera via Internet, é necessário realizar o ajuste do encaminhamento pela porta quando o roteador em uso não suportar a função UPnP. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais. • A função UPnP do roteador está desabilitada? Consulte os manuais fornecidos com o roteador em uso para habilitar a função UPnP. • O filtro de pacote está ajustado para o roteador para proibir o acesso via Internet? Configure os ajustes do roteador em uso para habilitar o acesso via Internet. Consulte os manuais fornecidos com o roteador para informações adicionais sobre os ajustes. | 16.2.4 Configuração dos ajustes UPnP
| • A câmera está sendo acessada utilizando o endereço local (o endereço IP utilizado em uma rede local)? Quando acessar a câmera, utilize o endereço global (ou o URL registrado no serviço DDNS) e o número da porta da câmera como o endereço IP a ser utilizado na Internet. | Rede IPv4 Rede IPv6 16.5 Método de configuração dos ajustes relativos a DDNS
Não é possível acessar a câmera por meio do URL do serviço “Viewnetcam.com”. | • O endereço global da câmera (ou roteador) é notificado ao servidor da funcionalidade “Viewnetcam.com”? Efetue o login na página “Minha conta” do site da web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para verificar as informações da câmera registrada. Se o endereço global não for exibido para o endereço IP, acesse a câmera e registre as informações do usuário para o serviço “Viewnetcam.com” na guia [Avançado] na página “Rede” do menu de configuração. Além disso, verifique o “Estado” do serviço “Viewnetcam.com” (na guia [Estado] ) e o registro do sistema (na guia [Registro do Sistema]) da página “Manutenção” do menu de configuração. | 16.5.3 Procedimento para registrar informações para o serviço “Viewnetcam.com” 19.3 Verificação do status [Estado]
A janela de autenticação é exibida repetidamente. | • O nome do usuário e a senha foram alterados? Ao acessar a câmera, quando trocar o nome e a senha de outro usuário efetuando o login na câmera em outro navegador de Internet, a janela de autenticação será exibida cada vez que a tela for trocada ou atualizada. • Você trocou o ajuste [Autenticação]? Quando o ajuste [Autenticação] for alterado, feche o navegador de Internet e em seguida acesse a câmera novamente. | -
O sistema leva um tempo para a exibição da tela. | • A câmera está sendo acessada no modo HTTPS? Neste modo, o intervalo de atualização é mais lento devido ao processo de decodificação. | -
| • Outra câmera está sendo acessada na mesma rede local via servidor proxy? Configure o navegador de Internet para não utilizar o servidor proxy. | -
| • Dois ou mais usuários estão navegando nas imagens da câmera simultaneamente? Algum tempo poderá decorrer para a exibição da tela ou o intervalo de atualização pode ser reduzido quando dois ou mais usuários navegarem nas imagens da câmera simultaneamente. | -
Não é possível acessar a câmera utilizando um telefone celular. | • O URL está correto? Ou “/mobile” não foi inserido no fim do URL? Verifique se o URL foi inserido corretamente. Quando acessar a câmera de um telefone celular, é necessário inserir “/mobile” no fim do URL que é utilizado para acessar a câmera por meio de um PC. | 2.1 Monitoramento de Imagens em um telefone celular
| • O método de criptografia SSL é diferente do utilizado pela câmera? Selecione “HTTP” (não selecione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexão” na página “Rede” - a guia [Avançado] e acesse a câmera novamente. | 16.2.5 Configuração dos ajustes HTTPS
| • O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS? Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta. | 16.4 Acesso à câmera utilizando o protocolo HTTPS
Não é possível acessar a câmera por meio de um terminal móvel. | • O URL está correto? Ou “/cam” não foi inserido no fim do URL? Verifique se o URL foi inserido corretamente. Quando acessar a câmera por meio de um terminal móvel, é necessário inserir “/cam” no fim do URL utilizado para acessar a câmera por meio de um PC. | 2.2 Monitoramento de imagens em um terminal móvel
| • O método de criptografia SSL é diferente do utilizado pela câmera? Selecione “HTTP” (não selecione “HTTPS”) para “HTTPS” - “Conexão” na página “Rede” - a guia [Avançado] e acesse a câmera novamente. | 16.2.5 Configuração dos ajustes HTTPS
| • O endereço “http://” foi acessado durante a utilização da função HTTPS? Para utilizar a função HTTPS, acesse “https://”. É necessário também inserir o número da porta. | 16.4 Acesso à câmera utilizando o protocolo HTTPS
Um erro cookie é exibido quando o registro do usuário é realizado para “Viewnetcam.com”. | • O navegador de Internet está configurado para permitir cookies? Configure o navegador de Internet para permitir cookies. No Internet Explorer, em [Ferramentas] selecione [Opções da Internet] e configure os ajustes de cookies na guia [Privacidade]. | -
O registro do usuário para o serviço “Viewnetcam.com” não é realizado. | • O endereço de e-mail registrado está correto? Quando um e-mail com o link do website “Viewnetcam.com” não for recebido, o endereço de e-mail registrado pode estar incorreto. Acesse o site da web “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) para registrar o endereço de e-mail correto. | -
Não é possível obter imagens no cartão de memória SD. | • Está “Permissão” selecionado para “Acesso FTP para a câmera” na guia [Rede] da página “Rede”? É necessário previamente selecionar “Permissão” para o “Acesso FTP para a câmera” na guia [Rede] da página “Rede”. | [Acesso FTP para a câmera]
| • A senha lançada está correta? Reiniciar o navegador e lançar a senha novamente. | 10.6 Acesso a cópias de imagens gravadas no cartão de memória SD com o computador [Imagens no cartão de memória SD]
| • O acesso ao cartão de memória SD pode ter falhado. Reiniciar o navegador e retentar obter imagens. | -
Nenhuma imagem é exibida. | • O software visualizador está instalado no PC? Instale o software visualizador em um PC. | Software de visualização
| • O telefone celular em uso suporta a resolução 320×240 ou 640×480? O tamanho dos dados de imagem é muito grande para exibir as imagens no telefone celular? Consulte os manuais fornecidos com o telefone celular em uso para as restrições dos tamanhos de dados de imagem. | -
Nenhuma imagem é exibida. / as imagens ou registros mais antigos são exibidos. | • Quando [Sempre que eu visitar a página da web] não for selecionada para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na seção [Arquivos de Internet Temporários], as imagens poderão não ser exibidas na página “Ao vivo”. Neste caso, proceda como segue. 1. Selecione [Opções da Internet…] em [Ferramentas] na barra do menu do Internet Explorer. A janela [Opções da Internet] será exibida. 2. Quando utilizar Internet Explorer 10, ou Internet Explorer 11: Clique no botão [Configuração] na seção [Histórico de navegação] na guia [Geral] e em seguida selecione [Sempre que eu visitar a página da web] para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na guia [Arquivos de Internet Temporários] na janela [Configurações dos Dados de site]. Quando utilizar Internet Explorer 7, Internet Explorer 8, ou Internet Explorer 9: Clique no botão [Configuração] na seção [Histórico de navegação] na guia [Geral] e em seguida selecione [Sempre que eu visitar a página da web] para [Verificar se há versões mais novas das páginas armazenadas:] na seção [Arquivos de Internet Temporários] na janela [Configurações de Arquivos de Internet Temporários e de Histório]. | -
As imagens são embaçadas. | • O foco está ajustado corretamente? Verifique se o foco está ajustado corretamente. | Guia de Instalação
A imagem não é atualizada. | • Dependendo da versão do navegador utilizado, algumas dificuldades poderão ocorrer na atualização da imagem, etc. | Informações importantes
| • Dependendo do tráfego da rede ou da concentração de acessos na câmera, podem ocorrer dificuldades na exibição da imagem da câmera. Solicite a imagem da câmera utilizando o navegador de Internet como, por exemplo, pressionando a tecla [F5], etc. | -
Nenhuma imagem é exibida (ou é muito escura). | • O ajuste do brilho está em um nível apropriado? Clique no botão [Normal] em [Brilho]. | 1.2 Da página “Ao vivo”
As imagens são exibidas esbranquiçadas. | • O ajuste do brilho está em um nível apropriado? Clique no botão [Normal] em [Brilho]. | 1.2 Da página “Ao vivo”
Aparece tremulação na tela. | • Quando ocorrer tremulação frequentemente, selecione “Cena em ambiente fechado” para “Modo de controle de luz”. | [Modo de controle de luz]
Não é possível gravar imagens no cartão de memória SD. Falha em ler/escrever dados no cartão de memória SD. | • O cartão de memória SD está inserido corretamente? Verificar se o cartão de memória SD está inserido corretamente. | Guia de Instalação
• O cartão de memória SD está formatado? Formatar o cartão de memória SD. | Informações do cartão de memória SD
• O interruptor de proteção contra escrita não está ajustado a “LOCK”? Quando o interruptor de proteção contra escrita está ajustado a “LOCK”, a indicação de tamanho disponível/tamanho total do cartão de memória SD a ser exibida na “Capacidade restante” da guia do [Cartão de memória SD] será “********MB/********MB”. | -
• Está “--------MB/--------MB” exibido na “Capacidade restante” da guia [Cartão de memória SD]? Formatar o cartão de memória SD. | Informações do cartão de memória SD
• Está “########MB/########MB” exibido na “Capacidade restante” da guia [Cartão de memória SD]? Verifique a configuração de bloqueio de senha. | Informações do cartão de memória SD
• No caso de qualquer erro de reconhecimento recebido quando “Diag.” ou “Notificação por e-mail” ou “Protocolo Panasonic de alarme” é usado? Formatar o cartão de memória SD. | Informações do cartão de memória SD 16.2.1 Configure os ajustes relativos ao envio de E-mails 13.7 Configuração dos ajustes relativos à notificação de alarme [Notificação]
• Não está o cartão de memória SD estragado? Há tempos limitados para sobrescrever um cartão de memória SD. Quando frequentemente sobrescrito, pode estar no final da vida útil do produto. Recomenda-se substituir o cartão de memória SD. | -
Não se pode transmitir áudio à câmera. | • O microfone e o alto-falante estão correta e firmemente conectados? Confirmar que estejam correta e firmemente conectados. | Guia de Instalação
| • O software visualizador está instalado no PC? Confirme se o software visualizador “Network Camera View 4S” está instalado. | Software de visualização
O áudio não é transmitido de outros equipamentos como, por exemplo, um gravador de disco em rede ou pacote de software do PC. | • Alguns produtos como um gravador de disco em rede ou pacote de software do PC podem não suportar o modo “G.711” ou “AAC-LC”. Ajuste o formato de codificação do áudio dos produtos para “G.726 (32 kbps).” | 11.12 Configuração dos ajustes relativos ao áudio [Áudio]
O botão de indicação de ocorrência de alarme, os botões [AUX] e o indicador de estado de gravação SD na página “Ao vivo” não exibem o status atual em tempo real. | • O software visualizador está instalado no PC? Confirme se o software visualizador “Network Camera View 4S” está instalado. | Software de visualização
| • “Tempo real” está selecionado para “Modo de atualização de estado de alarme”? | 10.1 Ajuste da configuração básica [Básico]
Nenhuma imagem é exibida na página “Ao vivo”. | • Pressione a tecla [F5] no teclado do PC ou clique no botão [Ao vivo]. | 1.2 Da página “Ao vivo”
O ícone de atalho da câmera não é exibido em “Rede” do PC. | • O componente do Windows UPnP foi adicionado? Adicione o componente ao PC em uso. | 16.2.4 Configuração dos ajustes UPnP
Não se pode descarregar a lista de registros. | • O descarregamento de arquivos por meio do Internet Explorer pode estar desabilitado. Clique em “Opções da Internet…” no menu [Ferramentas] do Internet Explorer e então na guia [Segurança]. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Em “Downloads”, selecione “Habilitar” para “Aviso automático para downloads de arquivo” (exceto o Internet Explorer 9, o Internet Explorer 10, e o Internet Explorer 11). Clique no botão [OK]. A janela de advertência será exibida. Clique no botão [Sim]. Depois de alterar as configurações, feche o navegador da web e, então acesse a câmera novamente. | -
As imagens não são exibidas ou não são atualizadas suavemente. | • Apague os arquivos temporários de internet como segue. 1. Selecione “Opções da Internet…” em “Ferramentas” na barra do menu no Internet Explorer. A janela “Opções da Internet” será exibida. 2. Clique no botão [Excluir arquivos...] na seção “Arquivos de Internet Temporários” na guia [Geral]. | -
| • A função de firewall do software antivírus pode estar filtrando a porta da câmera. Exclua o número da porta da câmera da lista de números de porta a serem filtrados pelo software antivírus. | -
Nenhum indicador é aceso. | • “Desligado” foi selecionada para “Indicador” na página “Básico”? Selecione “Ligado” para “Indicador”. | 10.1 Ajuste da configuração básica [Básico]
Imagens H.264 não são exibidas. | • Quando a opção “Network Camera View 4S” for apagada de um PC no qual o software visualizador “Network Camera View 3” e “Network Camera View 4” estão instalados, as imagens H.264 podem não ser exibidas. Neste caso, apague “Network Camera View 3” do PC e em seguida instale o software “Network Camera View 4S”. | Software de visualização
Quando imagens H.264 são exibidas em duas ou mais janelas do navegador de Internet, as imagens de duas ou mais câmeras são exibidas em sequência em uma única janela do navegador. | • Isto pode ocorrer devido à combinação do adaptador de exibição e do driver. Quando isto ocorrer, primeiramente atualize o driver do adaptador de exibição para a versão mais recente. Se a atualização do driver não solucionar o problema, ajuste a aceleração do hardware como segue. O que segue são descrições para Windows 7 instalado no PC em uso. Pode não ser possível alterar esta definição, dependendo do ambiente de rede. 1. Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione “Resolução da tela” do menu pop-up exibido. 2. Clique em “Configurações avançadas”. 3. Selecione a guia [Solução de problemas] e então clique em “Alterar configurações”. 4. Se o caixa de diálogo [Controle de Conta de Usuário] é exibida, clique em “Sim”. Quando estiver conectado como um usuário que não seja o administrador, digite a senha e clique em “Sim”. Insira um nome de usuário, conforme seja necessário. 5. Mova o controle deslizante para “Aceleração de Hardware” à extrema esquerda para “Nenhuma” e clique em “OK”. | -

Barra de informações
Dependendo do Sistema Operacional instalado no PC, o que segue poderá ocorrer. Siga as instruções abaixo quando o que segue ocorrer. Ao realizar as soluções a seguir, outras aplicações e o nível de segurança podem não ser afetados.
Quando utilizar Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, ou Internet Explorer 11:
A “Barra de informações” () expressa nos seguintes sintomas e soluções será exibida imediatamente abaixo da barra de endereço somente quando houver informações a serem comunicadas.
Quando utilizar Internet Explorer 7, ou Internet Explorer 8:
A “Barra de informações” () expressa nos seguintes sintomas e soluções será exibida imediatamente abaixo da barra de endereço somente quando houver informações a serem comunicadas.

Sintoma | Causa/Solução | Páginas de referência
--- | --- | ---
A mensagem a seguir é exibida na barra de informações. “Uma janela de Pop-up foi bloqueada. Para ver este pop-up ou para opçães adicionais, clique aqui…” (Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 8) | • Clique na barra de informações e selecione “Permitir sempre janelas de pop-ups deste site...”. A janela de diálogo indicando “Permitir pop-ups deste site?” será exibida. Clique no botão [Sim]. | -
A mensagem a seguir é exibida na barra de informações. “O Internet Explorer bloqueou um pop-up de ***. ***. ***. *** (Endereço IP)” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, ou Internet Explorer 11) | • Selecione “Opções deste site” → “Sempre permitir”. | -
A mensagem a seguir é exibida na barra de informações. “Esta página da Web deseja executar o seguinte complemento: 'WebVideo Module' de 'Panasonic System Networks Co., Ltd.'.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, ou Internet Explorer 11) | • Selecione [permitir]. | -
A mensagem a seguir é exibida na barra de informações. “Este site pode requerer o seguinte controle ActiveX: 'nwcv4Ssetup.exe' de 'Panasonic System Networks Co., Ltd.'. clique aqui para instalar...” (Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 8) | • Clique na barra de informações e selecione “Instalar Controle ActiveX”. A janela “Aviso de Segurança” será exibida. Clique no botão “Instalar” na janela “Aviso de Segurança” exibida. | -
A mensagem a seguir é exibida na barra de informações. “Este site deseja instalar o seguinte complemento: 'nwcv4Ssetup.exe' de 'Panasonic System Networks Co., Ltd.'.” (Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, ou Internet Explorer 11) | • Selecione [Instalar]. A janela “Aviso de Segurança” será exibida. Clique no botão “Instalar” na janela “Aviso de Segurança” exibida. | -
Uma barra de status ou barra de rolagem desnecessária é exibida na janela pop-up. | • Clique em “Opções da Internet…” em “Ferramentas” da barra do menu do Internet Explorer e em seguida clique na guia [Segurança]. Clique em “Internet” na seção “Nível de segurança desta zona:”. Em seguida, clique no botão [Nível personalizado…] para abrir a janela “Configurações de Segurança”. Em “Miscelânea”, selecione “Ativar” para “Permitir janelas iniciadas por script sem restrições de tamanho ou posição”. Clique no botão [OK]. Quando a janela de emergência for exibida, clique no botão [Sim]. | -
As imagens não são ajustadas aos quadros. | • Quando a opção “120 ppp” ou superior for selecionada para “Configuraçaõ de ppp”, as imagens poderão não ser exibidas corretamente. Ao usar Windows 8.1: Clique com o botão direito na área de trabalho, clique em “Resolução da tela” → “Aumentar ou diminuir o tamanho do texto e de outros itens” e, então mova o controle deslizante de “Alterar o tamanho de todos os itens” a “pequeno”, de modo que a tela se torne do tamanho recomendado. Ao usar Windows 8/Windows 7: Clique com o botão direito na área de trabalho, clique em “Resolução da tela” → “Aumentar ou diminuir o tamanho do texto e de outros itens” e, em seguida, selecione “Menor-100%(padrão)”. Ao usar Windows Vista: Clique com o botão direito na janela e clique em “Personalizar” → “Régler la taille de la police (en PPP)”, e então selecione “Escala padrão (96 PPP)”. | -