Chapitre 23 Dépannage
Avant de faire une demande de réparation, veuillez vérifier les symptômes mentionnés dans le tableau suivant.
Si une panne ne peut pas être corrigée même après avoir vérifié et essayer d’y remédier ou si un problème n’est pas décrit ci-dessous ou en cas de problème d’installation, contacter le distributeur.

Symptôme | Origine/Solution | Pages de référence
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Impossibilité d’accéder à partir du navigateur Internet. | • Le câble LAN (de catégorie 5e ou supérieure) est-il raccordé fermement au connecteur de réseau implanté sur la caméra vidéo ? | Guide d’installation
| • L’indicateur de liaison est-il allumé? S’il n’est pas allumé, la connexion au réseau LAN n’est peut être pas établie ou bien le réseau ne fonctionne pas correctement. Vérifier si les câbles présentent une anomalie de contact ou si le câblage est normal ou non. | Guide d’installation
| • Est-ce que l’alimentation de la caméra vidéo est appliquée? Vérifier si l’alimentation de la caméra vidéo est appliquée. | Guide d’installation
| • Les adresses IP définies sont-elles valides ? | 17.1 Configurer les paramétrages de réseau [Réseau]
| • Un accès à une mauvaise adresse IP ne se produit-il pas? Vérifier les connexions comme suit. Avec la commande d’instruction Windows, > ping “Adresse IP de la caméra vidéo”. Si l’on obtient une réponse de la caméra vidéo, la connexion est normale. S’il n’y a aucune réponse, contrôler la connexion à l’aide des méthodes suivantes en utilisant un ordinateur connecté au même réseau que la caméra vidéo. Si les paramétrages du pare-feu sur l’ordinateur personnel sont activés, les désactiver provisoirement avant d’exécuter des paramétrages sur la caméra vidéo. – Démarrer le logiciel Panasonic “IP Setting Software”, confirmer l’adresse IP de la caméra vidéo, puis accéder à cette adresse IP. – Si les paramétrages de réseau (adresse IP, masque de sous-réseau, et passerelle par réglage implicite) sont inexacts, redémarrer la caméra vidéo et modifier les paramétrages de réseau en utilisant le logiciel Panasonic “IP Setting Software” dans un délai de 20 minutes après avoir redémarré le système. – Dans les réseaux qui n’ont pas de serveur DHCP, l’adresse IP de la caméra vidéo sera configurée sur “192.168.0.10” quand la caméra vidéo est redémarrée en maintenant enfoncé le bouton INITIAL SET sur la caméra vidéo. Après que la caméra vidéo ait été initialisée, accéder à la caméra vidéo et paramétrer encore une fois l’adresse IP. (Avec la caméra vidéo initialisée, tous les paramétrages de la caméra vidéo antérieurement configurés dans les menus de configuration seront initialisés.) | 21.5 Configurer les paramétrages de réseau de la caméra vidéo en utilisant le “IP Setting Software” Panasonic Guide d’installation
| • “554” est-il paramétré pour le numéro de port HTTP? Utiliser un numéro de port comme numéro de port HTTP excepté les numéros de port suivants que la caméra vidéo utilise. Numéros utilisés par la caméra vidéo : 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000 | Commun
Impossibilité d’accéder à partir du navigateur Internet. | • La même adresse IP est-elle assignée à d’autres périphériques ? Existe-t-il des contradictions entre l’adresse et le sous-réseau de réseau auquel ont doit accéder? Lorsque la caméra vidéo et l’ordinateur personnel sont connectés dans le même sous-réseau : Les adresses IP de la caméra vidéo et de l’ordinateur personnel sont-elles paramétrées dans un sous-réseau commun? Ou bien “Utiliser un server proxy” pour les paramétrages de navigateur Internet est-il coché? Quand un accès à la caméra vidéo dans le même sous-réseau est effectué, il est recommandé de spécifier l’adresse de la caméra vidéo dans la case “Ne pas utiliser de proxy pour ces adresses”. Lorsque la caméra vidéo et l’ordinateur personnel sont connectés dans des sous-réseaux différents : L’adresse IP paramétrée pour la passerelle d’entrée implicite pour la caméra vidéo est-elle exacte? | -
| • Le nom d’accès à la caméra vidéo actuellement utilisé est-il différent du nom enregistré au service “Viewnetcam.com” ? Accéder encore une fois à la caméra vidéo avec le nom enregistré. | 17.4.2 Lorsque le service “Viewnetcam.com” est utilisé
| • Avez-vous accédé à “http://” tout en utilisant la fonction HTTPS? Pour utiliser la fonction HTTPS, accéder à “https://”. Il est également nécessaire de saisir le numéro de port. | 17.3 Accès à la caméra vidéo en utilisant le protocole HTTPS
Il est impossible d’accéder à la caméra par l’intermédiaire de l’Internet. | • Les paramétrages de réseau de la caméra vidéo sont-ils configurés correctement? Paramétrer la passerelle par défaut ou l’adresse de serveur DNS correctement. Pour utiliser le service DDNS, vérifier que les paramétrages sont exacts. • Est-ce que le paramétrage de “Passerelle par réglage implicite” à la page “Réseau” est configuré? Si oui, ce paramétrage est-il exact ? Lorsque la communication est faite en utilisant IPv4 : Configurer le paramétrage pour “Passerelle par réglage implicite” de “Réseau IPv4” à l’onglet [Réseau] du menu de configuration. | 17.1 Configurer les paramétrages de réseau [Réseau]
| • Le paramétrage de suivi de port est-il configuré pour le routeur? Pour permettre l’accès à la caméra vidéo par l’intermédiaire de l’Internet, il est nécessaire d’exécuter le paramétrage de suivi de port quand le routeur en service ne prend pas en charge la fonction UPnP. Se référer aux manuels fournis avec le routeur pour obtenir de plus amples informations. • La fonction UPnP du routeur est-elle invalidée ? Se référer aux instructions d’utilisation fournies avec le routeur pour valider la fonction UPnP. • Le filtrage de paquets est-il paramétré pour que le routeur interdise l’accès par l’intermédiaire de l’Internet? Configurer les paramétrages du routeur en service pour permettre l’accès par l’intermédiaire de l’Internet. Se référer aux manuels fournis avec le routeur pour obtenir de plus amples informations sur les paramétrages. | UPnP
| • Accédez-vous à la caméra vidéo en utilisant l’adresse locale (l’adresse IP utilisée dans un réseau local)? Au moment d’accéder à la caméra vidéo, utiliser l’adresse globale (ou l’URL enregistrée dans le service DDNS) et le numéro de port de la caméra vidéo comme adresse IP à utiliser sur l’Internet. | Réseau IPv4 Réseau IPv6 17.4 Configurer les paramétrages relatifs au serveur DDNS [DDNS]
Il est impossible d’accéder à la caméra par l’intermédiaire du service “Viewnetcam.com”. | • L’adresse globale de la caméra vidéo (ou du routeur) est-elle notifiée au serveur de service “Viewnetcam.com” ? Accéder à la page “Mon compte” du site Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) pour vérifier les informations sur la caméra vidéo enregistrée. Si l’adresse globale n’est pas affichée pour l’adresse IP, accéder à la caméra vidéo et enregistrer les informations utilisateur pour le service “Viewnetcam.com” à l’onglet [DDNS] à la page “Réseau” du menu de configuration. En outre, vérifier “Statut” de “Viewnetcam.com” (à l’onglet [Statut]) et le journal de système ( à l’onglet [Journal de système]) de la page “Maintenance” dans le menu de configuration. | 17.4.3 Procédure d’enregistrement de l’information enregistrée du service “Viewnetcam.com” 19.3 Vérifier l’état [Statut]
La fenêtre d’authentification est affichée à plusieurs reprises. | • Le nom d’utilisateur et le mot de passe ont-ils changés? Tout en accédant à la caméra vidéo, au moment de changer de nom d’utilisateur et de mot de passe d’un autre utilisateur ayant accès à la caméra vidéo à partir d’un autre navigateur Internet, la fenêtre d’authentification sera affichée à chaque fois que l’écran changera ou subira un rafraîchissement. • Avez-vous changé le paramétrage [Authentification]? Lorsque le paramétrage [Authentification] est modifié, fermer le navigateur Internet puis accéder à nouveau à la caméra vidéo. | -
L’affichage de l’écran prend du temps. | • L’accès à la caméra vidéo est-il réalisé en utilisant le mode HTTPS? Avec ce mode, l’intervalle de rafraîchissement devient plus lent en raison du déroulement du décodage. | -
| • Un accès à une autre caméra vidéo est-il exécuté dans le même réseau local par l’intermédiaire d’un serveur proxy? Configurer le navigateur Internet de manière à ne pas utiliser de serveur proxy. | -
| • Deux ou davantage d’utilisateurs observent-ils les images de caméra vidéo simultanément? Cela peut prendre du temps pour afficher l’écran ou bien l’intervalle de rafraîchissement peut devenir plus lent quand deux utilisateurs ou un plus grand nombre observent les images de caméra vidéo simultanément. | -
Il est impossible d’accéder à la caméra vidéo à partir d’un téléphone mobile. | • La URL saisie est-elle exacte? Ou bien “/mobile” ne manque-t-il pas à la fin de l’URL? Vérifier si l’URL est saisie correctement. Au moment d’accéder à la caméra vidéo à partir d’un téléphone mobile, il est nécessaire de saisir “/mobile” à la fin de l’URL qui est utilisée pour l’accès à la caméra vidéo à partir d’un ordinateur personnel. | 2.1 Contrôle des images sur un téléphone mobile
| • La méthode de cryptage SSL est-elle différente de celle de la caméra vidéo? Sélectionner “HTTP” (ne pas sélectionner “HTTPS”) pour “HTTPS” - “Connexion” à la page “Réseau” à l’onglet [Réseau] et accéder encore une fois à la caméra vidéo. | HTTPS
| • Avez-vous accédé à “http://” tout en utilisant la fonction HTTPS? Pour utiliser la fonction HTTPS, accéder à “https://”. Il est également nécessaire de saisir le numéro de port. | 17.3 Accès à la caméra vidéo en utilisant le protocole HTTPS
Il est impossible d’accéder à la caméra vidéo à partir d’un terminal mobile. | • La URL saisie est-elle exacte? Ou bien “/cam” ne manque-t-il pas à la fin de l’URL? Vérifier si l’URL est saisie correctement. Au moment d’accéder à la caméra vidéo à partir d’un terminal mobile, il est nécessaire de saisir “/cam” à la fin de l’URL qui est utilisée pour l’accès à la caméra vidéo à partir d’un ordinateur personnel. | 2.2 Contrôle des images sur un terminal mobile
| • La méthode de cryptage SSL est-elle différente de celle de la caméra vidéo? Sélectionner “HTTP” (ne pas sélectionner “HTTPS”) pour “HTTPS” - “Connexion” à la page “Réseau” à l’onglet [Réseau] et accéder encore une fois à la caméra vidéo. | 17.1 Configurer les paramétrages de réseau [Réseau]
| • Avez-vous accédé à “http://” tout en utilisant la fonction HTTPS? Pour utiliser la fonction HTTPS, accéder à “https://”. Il est également nécessaire de saisir le numéro de port. | 17.3 Accès à la caméra vidéo en utilisant le protocole HTTPS
Une erreur de cookie a été affichée en effectuant l’enregistrement d’utilisateur à “Viewnetcam.com”. | • Le navigateur Internet est-il configuré pour autoriser des cookies? Configurer le navigateur Internet pour autoriser les cookies. Dans l’Internet Explorer, à partir de [Outils] sélectionner [Options Internet] et configurer le paramétrage de cookies à l’onglet [Confidentialité]. | -
Échec d’enregistrement d’utilisateur pour le service “Viewnetcam.com”. | • L’adresse email enregistrée est-elle exacte ? Si vous ne recevez pas de courrier électronique contenant le lien vers le site Web “Viewnetcam.com”, il se peut que l’adresse de courrier électronique enregistrée soit inexacte. Consulter le site Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) pour enregistrer l’adresse e-mail exacte. | -
Obtenir les images à partir de la carte de mémoire SD. | • “Autoriser” est-il sélectionné pour “Accès FTP à caméra vidéo” à l’onglet [Réseau] de la page “Réseau”? Il est nécessaire de sélectionner à l’avance “Autoriser” pour “Accès FTP à caméra vidéo” à l’onglet [Réseau] de la page “Réseau”. | [Accès FTP à caméra vidéo]
| • Le mot de passe saisi est-il exact? Redémarrer le navigateur Internet et saisir à nouveau le mot de passe. | 10.4 Accéder aux images copiées sauvegardées sur la carte de mémoire SD sur l’ordinateur personnel [Images de la carte de mémoire SD]
| • L’accès à la carte de mémoire SD peut se conclure par un échec. Redémarrer le navigateur Internet et refaire une tentative d’obtention des images. | -
Les images ont soudainement cessé d’être affichées. | • Ce problème est peut être provoqué par la mise à jour automatique d’Internet Explorer. Exécuter la procédure suivante. Le problème peut être résolu en sélectionnant dans la case à cocher “Afficher tous les sites Web en vue de compatibilité” dans [Outils] - [Paramétrages de vue de compatibilité] de Internet Explorer. Se référer à la page Web suivante en ce qui concerne les précautions et l’information de vérification à noter pour chaque version d’Internet Explorer. http://security.panasonic.com/pss/security/support/ | -
Le message “Installer le logiciel de visionneuse Viewer Software.” est affiché sur l’écran bleu et des images d’observation directe ne sont pas affichées. | • L’ordinateur personnel a-t-il le logiciel de visionneuse Viewer Software installé ? Installer le logiciel de visionneuse Viewer Software à partir du CD-ROM fourni, avec les droits d’administrateur. | -
Le message suivant est affiché quand vous accédez par l’intermédiaire du navigateur Internet : “Le logiciel de visionneuse Viewer Software n’est pas installé. L’installation du logiciel de visionneuse Viewer Software va commencer.” Vous avez appuyé sur le bouton [OK] pour installer le logiciel de visionneuse Viewer Software, mais un message “Installer le logiciel de visionneuse Viewer Software.” est affiché et l’installation ne commence pas. | • Est-ce que le filtrage ActiveX, fonction d’Internet Explorer 9 et des versions postérieures, est validé dans Internet Explorer ? Invalider le filtrage ActiveX avant d’installer le logiciel de visionneuse Viewer Software sur l’ordinateur personnel. Comment invalider le filtrage ActiveX : Effacer la case à cocher [Filtrage ActiveX] dans [Outils]. Le cochage sur l’extrême gauche n’est pas affiché si le filtrage ActiveX a déjà été invalidé. | -
Aucune image n’est affichée. | • Est-ce que le logiciel de visionneuse est installé sur l’ordinateur personnel? Installer le logiciel de visionneuse sur l’ordinateur personnel. | Logiciel de visionneuse
| • La version de DirectX® est-elle 9,0c ou une version ultérieure? Vérifier la version de DirectX comme suit. 1. Sélectionner “Exécuter...” à partir du menu démarrer de Windows. 2. Saisir “dxdiag” dans la boîte de dialogue affichée et cliquer le bouton [OK]. Si la version de DirectX est une version plus ancienne que 9.0c, la mettre à niveau. | -
| • Le téléphone cellulaire utilisé prend-t-il en charge la résolution 320×240 ou 640×480 ? Ou bien le volume des données d’image n’est-il pas trop important pour pouvoir afficher les images sur le téléphone mobile? Se référer aux manuels fournis avec le téléphone mobile utilisé en ce qui concerne les restrictions quant aux volumes de données d’image. | -
Aucune image n’est affichée. / Les plus anciennes images ou des journaux sont affichés. | • Quand [À chaque fois que je visite une page Web] n’est pas sélectionné pour [Vérifier les plus récentes versions des pages enregistrées]. dans la section [ Fichiers Internet temporaires], les images ne sont parfois pas affichées à la page “En direct”. Dans ce cas, procéder comme suit. 1. Sélectionner [Options Internet...] sous [Outils] de la barre de menus de Internet Explorer. La fenêtre [Options Internet] sera affichée. 2. Quand Internet Explorer 10.0 est utilisé : Cliquer sur le bouton [Paramétrages] dans [Historique de navigation] à l’onglet [Généralités], puis sélectionner [À chaque fois que je visite une page Web] pour [Vérifier les plus récentes versions des pages enregistrées] dans la section [Fichiers Internet temporaires] de la fenêtre [Paramètres des données du site web]. Quand Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 ou Internet Explorer 9.0 est utilisé : Cliquer le bouton [Paramétrages] dans [Historique de navigation] à l’onglet [Généralités], puis sélectionner [À chaque fois que je visite une page Web] pour [Vérifier les plus récentes versions des pages enregistrées] dans la section [Fichiers Internet temporaires] de la fenêtre [Fichiers Internet temporaires et paramétrages d’historique]. | -
Les images affichées sont floues. | • De la poussière ou des saletés se sont-elles accumulées sur le dôme? Vérifier si de la poussière ou des saletés se sont accumulées sur le dôme. • Quand un écart de mise au point se produit à la suite d’un déplacement de la position de la caméra vidéo, exécuter un rafraîchissement de position pour rectifier la mise au point. | Guide d’installation
• “Limité (environ 1,5 m)” sélectionné pour “Distance de mise au point” est-il sur l’onglet [Caméra vidéo] ? Changer le paramétrage sur “Illimité”. | 11.5 Configurer les paramétrages relatifs aux commandes de la caméra vidéo [Caméra vidéo]
La partie supérieure des images devient légèrement foncée. | • Ce phénomène est normal. Lorsque la caméra vidéo est utilisée avec un angle d’inclinaison proche de l’horizontal (proche de 0°) ou supérieur ( 0° ou plus élevé), alors que la caméra vidéo est actionnée pour commuter le zoom du côté “Télé”, la partie supérieure des images risque de devenir légèrement foncée. | Guide d’installation
Il est impossible de régler la mise au point correctement. | • De la poussière ou des saletés se sont-elles accumulées sur le dôme? Nettoyer la section de dôme. | Guide d’installation
• Des sujets photographiques ne sont-ils difficiles à mettre au point avec la fonction de mise au point automatique? Ajuster la mise au point manuellement. | 1.2 À propos de la page “En direct”
• “Limité (environ 1,5 m)” sélectionné pour “Distance de mise au point” est-il sur l’onglet [Caméra vidéo] ? Changer le paramétrage sur “Illimité”. | 11.5 Configurer les paramétrages relatifs aux commandes de la caméra vidéo [Caméra vidéo]
Le rafraîchissement d’image n’a pas lieu. | • Suivant la version de votre navigateur Internet, certaines difficultés peuvent apparaître lors du rafraîchissement de l’image, etc. | Guide d’installation
| • Suivant le trafic du réseau ou la concentration d’accès de la caméra vidéo, certaines difficultés peuvent apparaître lors de l’affichage des images de caméra vidéo. Demander l’image de caméra vidéo à l’aide du navigateur Internet, par exemple en appuyant sur la touche [F5]. | -
Aucune image n’est affichée (ou l’image est trop sombre). | • Le paramétrage de luminosité spécifié est-il du niveau approprié? Cliquer le bouton [Normal] de [Luminosité]. | 1.2 À propos de la page “En direct”
Les images affichées sont délavées. | • Le paramétrage de luminosité spécifié est-il du niveau approprié? Cliquer le bouton [Normal] de [Luminosité]. | 1.2 À propos de la page “En direct”
Un scintillement apparaît sur l’écran. | • Si un scintillement se produit fréquemment, sélectionner “Scène intérieure” pour “Mode de commande d’éclairage”. | [Mode de commande d’éclairage]
La caméra vidéo ne va pas se placer précisément sur la position préréglée. | • Lorsque la position de la caméra vidéo est déplacée par rapport à la position préréglée après avoir mis sous tension la caméra vidéo, exécuter la fonction de rafraîchissement de position à l’onglet [Par défaut] de la page “Maintenance”. Lorsque “Rafraîchissement de position” est paramétré pour la planification créée, la position de la caméra vidéo sera corrigée régulièrement. | Chapitre 18 Configurer les paramétrages relatifs aux planifications [Planification] [Rafraîchissement de position]
• Une partie quelconque de la caméra vidéo est-elle usée? Lorsque la caméra vidéo ne va se placer exactement sur la position voulue et que cela se produit fréquemment, des pièces d’entraînement sont peut être usées. Se mettre en rapport avec le distributeur pour obtenir son assistance. | Guide d’installation
La caméra vidéo ne va pas se placer automatiquement sur la position précédente lorsque l’alimentation est appliquée à la caméra vidéo. | • Si toutefois la caméra vidéo se déplace jusqu’à une position spécifique après avoir été mise sous tension, enregistrer cette position en tant que position d’origine si cela est pratique. La caméra vidéo ira se placer automatiquement sur la position enregistrée en utilisant la fonction de retour automatique lorsque l’alimentation est appliquée à la caméra vidéo. | [Retour automatique]
Le mouvement de la caméra vidéo change automatiquement. | • Vérifier les paramétrages de la fonction de retour automatique. | [Retour automatique]
Impossibilité de sauvegarder les images sur la carte de mémoire SD. Échec d’écriture ou de lecture des données sur la carte de mémoire SD. L’indicateur d’observation directe s’allume en rouge. | • La carte de mémoire SD est-elle introduite correctement? Vérifier si la carte de mémoire SD est introduite correctement. | Guide d’installation
• La carte de mémoire SD est-elle formatée? Formater la carte de mémoire SD. | Informations à propos de la carte de mémoire SD
• Le commutateur de protection d’écriture est-il placé sur “LOCK”? Lorsque le commutateur de protection d’écriture est placé sur “LOCK”, l’indication de taille disponible ou de taille totale de la carte de mémoire SD à afficher “Capacité disponible” de l’onglet [Carte de mémoire SD] sera comme suit “********KB/********KB”. | -
• “--------KB/--------KB” est-il affiché à “Capacité disponible” de l’onglet [Carte de mémoire SD]? Formater la carte de mémoire SD. | Informations à propos de la carte de mémoire SD
• Est-ce qu’une erreur d’identification est reçue quand la fonction “Diag.” de “Notification de courrier élect.” ou “Protocole d’alarme Panasonic” est employée? Formater la carte de mémoire SD. | Informations à propos de la carte de mémoire SD 13.9 Configurer les paramétrages relatifs à la notification de courrier électronique [Notification] 13.10 Configurer les paramétrages relatifs au protocole d’alarme Panasonic [Notification]
• La carte de mémoire SD utilisée ne présente-t-elle pas une anomalie? Le nombre de réécritures sur la carte de mémoire SD est limité. Lorsque de fréquentes opérations de réécriture sont effectuées, la carte a peut être atteint sa durée de vie. Il est recommandé de remplacer la carte de mémoire SD. | -
Ne transmet pas le son à la caméra vidéo. | • Le microphone et le haut-parleur sont-ils connectés correctement et fermement? Confirmer qu’ils sont connectés correctement et fermement. | Guide d’installation
| • Est-ce que le logiciel de visionneuse est installé sur l’ordinateur personnel? Confirmer que le logiciel de visionneuse “Network Camera View 4S” est installé. | Logiciel de visionneuse
Le son n’est pas délivré par d’autres appareils tels qu’un enregistreur de disque de réseau ou un progiciel d’ordinateur personnel. | • Certains produits tels qu’un enregistreur de disque de réseau ou un progiciel d’ordinateur personnel risquent de ne pas prendre en charge “G.711”. Paramétrer le format de codage audio des produits sur “G.726 (32 kb/s).” | 11.7 Configurer les paramétrages relatifs au son [Son]
Le bouton d’indication d’occurrence d’alarme, les boutons [AUX] et l’indicateur d’état d’enregistrement SD de la page “En direct” n’indiquent pas l’état actuel en temps réel. | • Est-ce que le logiciel de visionneuse est installé sur l’ordinateur personnel? Confirmer que le logiciel de visionneuse “Network Camera View 4S” est installé. | Logiciel de visionneuse
| • “Temps réel” est-il sélectionné pour “Mode de mise à jour d’état d’alarme”? | 10.1 Configurer les paramétrages de base [Base]
Aucune image n’est affichée dans la page “En direct”. | • Appuyer sur la touche [F5] du clavier de l’ordinateur personnel ou bien cliquer le bouton [En direct]. | 1.2 À propos de la page “En direct”
L’icône de raccourci de la caméra vidéo n’est pas affichée sur “Mes emplacements réseau” de l’ordinateur personnel. | • Le composant de Windows UPnP est-il ajouté? Ajouter le composant à l’ordinateur personnel utilisé. | UPnP
Impossibilité de télécharger la liste des journaux. | • Le téléchargement des fichiers en utilisant Internet Explorer peut être invalidé. Cliquer “Options Internet...” du menu [Outils] de Internet Explorer et cliquer l’onglet [Sécurité]. Cliquer ensuite le bouton [Niveau de personnalisation ...] pour ouvrir la fenêtre “Paramétrage de sécurité”. Sous “Téléchargements”, sélectionner “Valider” pour “Incitation automatique pour les téléchargements de fichier” (à l’exception de Internet Explorer 9.0). Cliquer le bouton [OK]. La fenêtre d’avertissement sera affichée. Cliquer le bouton [Oui]. | -
Les images ne sont pas affichées ni rafraîchies régulièrement. | • Supprimer les fichiers provisoires internet comme suit. 1. Sélectionner “Options Internet...” sous “Outils” de la barre de menus de Internet Explorer. La fenêtre “Options Internet” sera affichée. 2. Cliquer le bouton [Supprimer les fichiers...] dans la section “Fichiers Internet temporaires” de l’onglet [Généralités]. | -
| • La fonction pare-feu du logiciel anti-virus risque de filtrer le port de la caméra vidéo. Exclure le numéro de port de la caméra vidéo de la liste des numéros de port à filtrer par le logiciel anti-virus. | -
Aucun des indicateurs n’est allumé. | • “Arrêt” est-il sélectionné pour “Diode électroluminescente de liaison/d’accès” à la page “Base”? Sélectionner “Activé” pour “Diode électroluminescente de liaison/d’accès”. | 10.1 Configurer les paramétrages de base [Base]
Les images H.264 ne sont pas affichées. | • Quand “Network Camera View 4S” est effacé d’un ordinateur personnel sur lequel les deux logiciels de visionneuse “Network Camera View 3” et “Network Camera View 4” sont installés, les images H.264 ne peuvent pas être affichées. Dans ce cas, effacer “Network Camera View 3” de l’ordinateur personnel et installer “Network Camera View 4S”. | Logiciel de visionneuse
Lorsque des images H.264 sont affichées dans deux ou davantage de fenêtres de navigateur Internet, les images provenant de deux caméras vidéo ou d’un plus grand nombre sont affichées en séquence dans une seule fenêtre de navigateur Internet. | • Ceci risque de se produire en raison de la combinaison de l’adaptateur d’affichage et du pilote. Si cela se produit, faire d’abord la mise à niveau du pilote de l’adaptateur d’affichage avec la version la plus récente. Si toutefois la mise à niveau du pilote ne permet pas de solutionner le problème, ajuster l’accélération de matériel comme suit. Les descriptions suivantes se rapportent à une utilisation de Windows XP installé sur l’ordinateur personnel utilisé. 1. Cliquer avec le bouton droit sur le bureau et sélectionner “Propriétés” dans le menu déroulant affiché. 2. Cliquer “Paramétrages” dans “Propriétés d’affichage” puis cliquer le bouton [Avancé]. 3. Cliquer l’onglet [Dépannage] et invalider l’accélération DirectDraw en ajustant le niveau de Accélération matérielle. | -

Barre d’informations
En fonction du système d’exploitation de l’ordinateur personnel, ce qui est indiqué ci-dessous risque de se produire. Suivre les instructions ci-dessous lorsque ce qui est indiqué ci-après se produit. En exécutant les solutions suivantes, les autres programmes d’application ne seront pas affectés.
Quand Internet Explorer 9.0, Internet Explorer 10.0 est utilisé :
“Barre d’informations” () exprimée dans le symptôme sous-mentionné et les solutions seront affichés juste en-dessous de la barre d’adresse bar uniquement si des informations sont à communiquer.
Quand Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 est utilisé :
“Barre d’informations” () exprimée dans le symptôme sous-mentionné et les solutions seront affichés juste en-dessous de la barre d’adresse bar uniquement si des informations sont à communiquer.

Symptôme | Origine/Solution | Pages de référence
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Le message suivant est affiché dans la barre d’informations. “Une fenêtre publicitaire intempestive a été bloquée. Pour afficher cette fenêtre publicitaire intempestive ou des options supplémentaires, cliquez ici..” (Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 8) | • Cliquer la barre d’informations et sélectionner “Toujours autoriser les fenêtres publicitaires intempestives de ce site...”. La fenêtre de dialogue disant “Voulez-vous autoriser les fenêtres publicitaires intempestives de ce site?” sera affichée. Cliquer le bouton [Oui]. | -
Le message suivant est affiché dans la barre d’informations. “Internet Explorer a bloqué une fenétre contextuelle depuis ***. ***. ***. *** (Adresse IP).” (Internet Explorer 9 ou Internet Explorer 10) | • Sélectionner “Options de ce site” → “Toujours autoriser”. | -
Le message suivant est affiché dans la barre d’informations. “Cette page Web veut lancer le supplément suivant:‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic System Networks Co.,Ltd.’.” (Internet Explorer 9 ou Internet Explorer 10) | • Sélectionner [Autoriser]. | -
Le message suivant est affiché dans la barre d’informations. “Ce site nécessite peut-être le contrôle Active X suivant:‘nwcv4setup.exe’ publié par ‘Panasonic Systems Networks Co., Ltd. Cliquez ici pour l’installer...” (Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 8) | • Cliquer la barre d’informations et sélectionner “Installer le contrôle ActiveX”. La fenêtre “Avertissement de sécurité” sera affichée. Cliquer le bouton [Installer] de la fenêtre affichée “Avertissement de sécurité”. | -
Le message suivant est affiché dans la barre d’informations. “Cette page Web veut installer le supplément suivant:‘nwcv4Ssetup.exe’ de‘Panasonic System Networks Co.,Ltd.’.” (Internet Explorer 9 ou Internet Explorer 10) | • Sélectionner [Installer]. La fenêtre “Avertissement de sécurité” sera affichée. Cliquer le bouton [Installer] de la fenêtre affichée “Avertissement de sécurité”. | -
Une barre d’état ou une barre de défilement inutile est affichée dans la fenêtre de menu déroulant. | • Cliquer “Options Internet...” sous “Outils” de la barre de menus d’Internet Explorer et cliquer l’onglet [Sécurité]. Cliquer “Internet” dans “Sélectionnez une zone de contenu Web pour spécifier ses réglages de sécurité:” section. Cliquer ensuite le bouton [Niveau de personnalisation ...] pour ouvrir la fenêtre “Paramétrage de sécurité”. Sous “Divers”, sélectionner “Valider” pour “Autoriser les fenêtres initiées par des scripts sans contrainte de taille ou de position”. Cliquer le bouton [OK]. Cliquer sur le bouton [Oui] de la fenêtre d’avertissement de sécurité affichée. | -
Les images ne tiennent pas dans les encadrements. | • Quand “120 DPI” est sélectionné pour “Réglage de DPI”, elles risquent de ne pas pouvoir être affichées correctement. Cliquer l’onglet [Paramétrages] de la fenêtre “Propriétés” de “Écran” (dans le panneau de configuration), puis cliquer le bouton [Avancé]. Changer le paramètre “Réglage de DPI” selon les besoins. | -