現 象
| 原 因 ・ 対 策
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ライブ画像が表示されない
| 画像配置エリア上の該当カメラにマウスカーソルを合わせるとチップヘルプが表示されますので、メッセージ内容をご確認ください。「映像受信待ち」、「ユーザー数超過エラー」、「映像開始要求エラー」が表示され、映像が更新されない状態が操作モニターで継続する場合は 「映像リセット」（右クリックメニューより選択） を実行してください。同様の状態がライブモニターで継続する場合は 「全エリア映像リセット」（右クリックメニューより選択） を実行してください。
※「映像リセット」または「全エリア映像リセット」を実行すると、映像表示画面は約 20～40 秒間白画面となり、その後、自動的に再接続処理が行われてライブ映像が表示されます。
「P2P接続エラー」が表示される場合は、通信環境が PC Viewer の使用に適さない環境です。
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接続先のカメラがTURN接続となっている。TURN接続では画像表示できません。接続環境を変更してください。
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ネットワーク環境や機器の負荷等により、一時的に機器と接続できずに映像が表示されない場合があります。そのまましばらくお待ちください。
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ファイアウォールの例外設定をしていない可能性があります。
以下の手順にしたがってファイアウォールの例外設定を行ってください。
☞3.8 ファイアウォールの例外設定
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ネットワークアダプターの設定を変更すると、表示している映像が停止します。
ネットワークアダプターの設定を変更した場合は、PCを再起動してください。
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ライブ画像および表示日時が更新されなくなった
| エッジストレージとカメラ間の通信が切断もしくは、通信できなくなっている可能性があります。接続を確認してください。
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ネットワーク環境により、パケット落ちが頻繁に発生した場合、更新されなくなる場合があります。右クリックの「映像リセット」で改善する場合があります。
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シーケンス中に画像が表示されない
| H.264、H.265画像のシーケンスを実行中に発生する場合があります。カメラのリフレッシュ周期設定を1秒に設定してください。
リフレッシュ周期の設定に関しては、お使いのカメラの取扱説明書をお読みください。
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接続機器の負荷が高いと、シーケンス画像が黒画になることがあります。
シーケンスの表示間隔を長くすることで、症状が改善される場合があります。
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シーケンス中に切り換えが遅れたり、画像が一部欠けたりする
| シーケンス中に音声をお使いの場合、本現象が発生する場合があります。
音声を「OFF」にすると、改善されます。
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カメラが操作できない
| お使いの機器が機能に対応していない可能性があります。 お使いの機器が機能に対応しているかご確認ください。
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お使いのカメラが対応カメラかどうかを以下にてご確認ください。
☞1.4.1 対応カメラ情報
未対応カメラの場合、対応カメラと共通の機能は正常に動作する場合もありますが、一部機能は動作しないことがあります。未対応カメラは、今後本ソフトウェアのバージョンアップにて正式に対応される可能性があります。本ソフトウェアのサポートページを見て、最新バージョンに更新してください。
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選択した画像がライブ画像ではない。
ステータスバーに［LIVE］（ライブマーク）が表示されているか確認してください。
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多画面で表示中にエリアをドラッグすると1画に切り換わる
| OSのバージョンや動作環境によってマウスのドラッグが正常に動作しない場合があります。その場合は対象エリアを1度ダブルクリックして１画表示にするか、本ソフトウェアを再起動することで症状が改善します。
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画像エリアをシングルクリックすると多画/１画が切り換わる
| OSのバージョンや動作環境によって正常に動作しない場合があります。その場合は対象エリアをダブルクリックして多画/１画の切り換えを行ってください。
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タイムラインが表示されない
| 最新時刻などデータの取得が完了できていない区間の可能性があります。
一定時間経過後、再度表示を確認してください。
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データ取得タイミング直近のイベント録画で録画時間が短い区間の可能性があります。
タイムラインデータを初期化することで表示される場合があります。
ただし、タイムラインを初期化すると表示されるまでに時間がかかりますのでご注意ください。
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タイムラインのデータ量がOSの制限値を超えている可能性があります。
イベントの発生量が多い場合はスケジュール録画への変更を行ってください。
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再生中に黒画になる
| 多画面再生すると黒画になることがあります。
［再生］ボタンをクリックしてください。
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エッジストレージの電源が切れた可能性があります。
エッジストレージの電源を入れて、正常に起動されたことを確認してから、［再生］ボタンをクリックしてください。
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エッジストレージの動作環境またはネットワーク環境によっては再生までに時間がかかる場合があります。しばらくお待ちいただくか、再度再生操作を行ってください。
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多画面再生が同期しない
| 異なるエッジストレージの画像を多画面再生していると同期しません。同じエッジストレージの画像であれば、同期します。ただし、高速再生時は同期のタイミングがずれる可能性 はあります。その場合は、再生ボタンをクリックしてください。
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ダウンロードできない
| ダウンロードファイルの保存先に指定したディスクの空き容量が少ない可能性があります。
ディスクの空き容量を確保してください。
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ダウンロードファイルの保存先に指定したディスクが書き込み不可の可能性があります。
ディスクを書き込み可にしてください。
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ダウンロードファイルの保存先に指定したファイルのパスが長すぎる可能性があります。
ファイルのパスの長さを確認し、半角250文字以下にしてください。
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ネットワーク環境やエッジストレージの負荷等により、一時的にエッジストレージと接続できずにダウンロードできない場合があります。そのまましばらくお待ちください。
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ダイレクト接続カメラからのダウンロードの場合、該当映像をライブまたは再生していると、ダウンロードに失敗します。この場合、該当画像をクリアしてください。
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ダウンロードしたファイルが再生できない
| ファイルが壊れている可能性があります。
再度、ダウンロードしてから再生してください。
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ダウンロード中にダウンロード先のエッジストレージで録画データが消去された可能性があります。
エッジストレージを確認の上、再度ダウンロードしてから再生してください。
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画像フォーマットがH.265の場合、MediaPlayerでは再生できません。VLC media playerなどの別のプレイヤーを使って再生してください。
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ダウンロードしたファイルを再生すると黒画になる
| PCのディスプレイアダプターのドライバーが古い可能性があります。
ディスプレイアダプターのドライバーを更新してください。
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H.264およびH.265画像を多画面表示したとき、1つの画像表示エリアに複数のカメラ画像が切り換わり表示される
| PCのディスプレイアダプターならびにドライバーとの組み合わせにより、発生する場合があります。
本現象が発生した場合は、最初にディスプレイアダプターのドライバーを最新バージョンに更新してください。
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画像表示の遅延や停止が発生する（PC の動作が重くなる）
| パフォーマンス設定が適切な値に設定されていない可能性があります。
設定画面のシステム画面のパフォーマンスにて最大画像更新速度を適切な値に変更してください。
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お使いのPCのスペックが推奨動作環境を満たしていない可能性があります。
推奨動作環境をご確認ください。
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H.264、H.265を配信しているカメラの1クライアントあたりのビットレート設定がPCのCPU性能に適していない可能性があります。
H.264、H.265画像使用時の推奨カメラ設定をご確認ください。
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接続機器の負荷が高い可能性があります。
接続機器の負荷を低減させることで、症状が改善される場合があります。
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60 fpsの高フレームレートの画像を、フルHD以上のディスプレイで全画面表示すると、遅延する場合があります。
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画像表示がカクツク
| お使いのカメラの種類、カメラの設定、PCのディスプレイ設定、もしくはネットワーク環境によっては、画像表示がカクツクことがあります。ビットレートを下げることで改善される可能性があります。
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本アプリの動作が遅くなる
| アラームの受信量が多くなると、動作が遅くなる場合があります。
［イベント動作］-［アラーム設定］の「アラーム連動マスク時間」を確認し、「オフ」の場合「アラーム連動マスク時間」を設定してください。
また、不必要なアラームを通知する設定にしていないか機器の設定を見直してください。
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音声が途切れたり雑音が出力されたりする
| カメラのパン・チルト・ズーム操作を行っている場合や、複数のユーザーがアクセスしている場合は、一時的に音声が途切れたり、雑音が出力されたりすることがあります。
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音声が出力しない。音声にノイズがのる。
| 音声機能を使用しない設定になっている可能性があります。
［システム］−［描画・音声設定］の「音声」を「ON」に設定してください。
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多画面表示時に左上以外の画像配置エリアが選択されている可能性があります。
左上の画像配置エリアを選択してください。
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SD再生では録音している音声は再生できません。SDメモリーカードに録音している音声を再生する場合は、録画データをダウンロードしてください。ダウンロードした録画データを再生すると音声も再生されます。
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スタートモニターに設定したグループ／シーケンスが表示されない。スタートモニターに設定したシーケンスのステップの一部が表示されない。
| スタートモニターに設定されているグループの画面数が最大画面数を超えている場合は1画で黒画表示します。また、シーケンスの場合は最大画面数を超えているステップを飛ばしてシーケンスします。全ステップが最大画面数を超えている場合は1画で黒画表示します。
グループまたはシーケンスの画面数が各モニターの最大画面数に収まるように設定してください。
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チップヘルプに表示されたカメラタイトルが登録したものと異なる
| 一部の半角記号については、正常に表示されない場合があります。
例）「&&」と「&」を続けて入力すると「&」と表示される。
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PTZカメラのズーム操作をした際に、映像表示が揺れて見える。
| カメラの正常動作です。PTZカメラは、PTZ動作完了後に、焦点（フォーカス）の自動調整を行います。その際の動作が高フレームレートで描画している時、そのまま見える場合があります。
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クリックセンタリング使用時に、画像をクリックしてから移動を開始するまでの時間が長い。
| マウスのダブルクリックの速度が遅い場合があります。以下の手順で設定を変更してください。
１．Windowsの設定である［コントロールパネル］ー［ハードウェアとサウンド］ー［デバイスとプリンター］の［マウス］をクリックして［マウスのプロパティ］画面を開きます。
２．［ボタン］タブの［ダブルクリックの速度］を速くしてください。
３．［適用］ボタンをクリックします。
４．［OK］ボタンをクリックします。
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PCがスリープモード（システムスタンバイ状態あるいはシステム休止状態）に移行しない。あるいは、スリープモードから復帰後、ライブ画像が更新されないなどの現象が発生する。
| 本ソフトウェアを使用中はスリープモードに移行しない場合があります。
また、スリープモードから復帰後以下のような現象が発生する場合があります。
・ライブ画像が更新されない。
・シーケンスが切り換わらない。
・アラーム通知メッセージ画面が更新されない。
・標準フォーマット変換に失敗する。
本ソフトウェアを使用する場合は、スリープモードに移行しないようにPCを設定してください。
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ボタン名がボタンからはみ出している
| 画面のDPI設定が「120DPI」に設定されている場合は、正しく表示されない場合があります。 画面のプロパティ画面で［設定］タブをクリックし、［詳細設定(V)］ボタンを クリックして、DPI設定を変更してください。
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文字化けが発生している
| Windowsの既存バグとして、特定の環境で文字化けが発生する場合があります。その場合は以下の方法で改善することがあります。
・お使いのOSを最新バージョンへアップデートする。
・システムファイルチェッカーツールを使用して不足または破損しているシステムファイルを修復する。
手順については以下のウェブサイトを参照してください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system
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ライブ画像の更新が不安定
機器との接続が切断される
ダウンロードした画像が正しく表示されない
画像が正しく表示・録画・再生されない
| 接続機器とHUBのネットワーク通信速度が一致していない可能性があります（100MBASE-Tx Fullと100MBASE-Tx Halfなど）。
HUBによってはネットワーク通信速度が一致しなくなることがあります。
HUBの通信速度状態および接続機器のネットワーク通信の速度が一致するように設定してください。
（1000 Mbps対応エッジストレージ・PCおよびHUBについては通信速度を「1000-FULL」、未対応機種については「100-FULL」に設定することを推奨します。）
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選択したエリアにオレンジ枠が切り替わらない。
| 画像が表示されていない領域（黒帯部分）をクリックしてもエリア選択できません。画像部分をクリックしてください。
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表示画像が左上に寄ってしまっている。
| 「ディスプレイの設定」が適切でない場合、本ソフトウェアの映像画面が異常表示となる場合があります。
Windowsの設定である［コントロールパネル］−［デスクトップのカスタマイズ］−［ディスプレイ］の［すべての項目のサイズを変更する］項目設定を 確認し、［小−100％（既定）（S）］以外の時、［小−100％（既定）（S）］に変更してください。または、［大きくする］の時、［小さくする］に変更してください。本変更後、Windowsへ再ログオンすることで、反映されます。
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グループが登録できない
| 最大登録数（400件）を超えている。
不要な登録グループを削除してから、登録してください。
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シーケンスが登録できない
| 最大登録数（20件）を超えている。
不要な登録シーケンスを削除してから、登録してください。
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CPUもしくはメモリーの使用量が異常に高い
| “audiodg.exe”というプロセスがリソースを消費している可能性があります。その場合は以下のどちらかの手順で症状が改善される場合があります。ただし、ご使用のPCによっては以下の画面が存在しないことがあります。
【その１】
１．Windowsの設定である［コントロールパネル］ー［ハードウェアとサウンド］ー［サウンド］をクリックして［サウンド］画面を開きます。
２．［再生］タブの［スピーカー］をダブルクリックして、［スピーカーのプロパティ］画面を開きます。
３．［音の明瞭化］タブを開き［すべての音の明瞭化を無効化する］にチェックを入れます。
４．［適用］ボタンをクリックします。
５．［OK］ボタンをクリックします。
【その２】
１．Windowsの設定である［コントロールパネル］ー［ハードウェアとサウンド］ー［デバイスとプリンター］内の［デバイスマネージャー］をクリックして［デバイスマネージャー］画面を開きます。
２．サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーを展開して、インストール済みのAudioデバイスを右クリックし、［プロパティ］を選択します。
３．［ドライバー］タブを開き、［ドライバーの更新］ボタンをクリックします。
４．［コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索］をクリックします。
５．［コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します］をクリックします。
６．［High Definition Audioデバイス］を選択して、［次へ］ボタンを押します。
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ハードウェアデコーダー(H.264またはH.265)を使用中に画像表示の遅延が発生する
| Intel HD Graphicsのバージョンがハードウェアデコードに対応していない可能性があります。最新のドライバーをインストールしてください。
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ビデオカードやディスプレイの組み合わせによって発生する場合があります。その場合は以下の方法で改善することがあります。
・別のディスプレイに接続する。
・デコード方式(H.265)をソフトウェアに変更する。［システム］−［描画・音声設定］の「デコード方式(H.265)」を「ソフトウェア」に設定してください。
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ウィンドウを複数重ねて表示しているときに、自動で表示順序が変わり操作が効かなくなる
| エラーメッセージがウィンドウの下に表示されている場合があります。
表示順序が変わるまで最前面に表示していたウィンドウを再度最前面に表示し、エラーメッセージを閉じて下さい。
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マルチディスプレイを使用時にライブモニターなどの操作モニター以外のウィンドウが前回と異なる位置に表示される
| メインディスプレイ以外のディスプレイの電源オフやケーブル断などによりディスプレイがOSに認識されないまま本ソフトウェアを起動または終了すると、当該ディスプレイに表示していたウィンドウの表示位置が自動的にメインディスプレイ上に変更されます。
その場合は、ディスプレイの電源を確認の上、手動でウィンドウを元の表示位置に戻してください。
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3Dデワープの映像が正しく表示されない
| 操作モニターを内蔵ビデオカードに接続している場合、ビデオカードの種類によっては映像が正しく表示できない場合があります。その際はその内蔵ビデオカードのドライバーを最新バージョンに更新してください。
それでも改善しない場合は、操作モニターを表示するディスプレイを外付けビデオカードに接続してください。外付けビデオカードについては、以下のグラフィックアクセラレータの項目を参照ください。
☞1.6 必要なPCの環境
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本ソフトウェアが強制終了される。
| セキュリティソフトを有効にしている場合、強制終了される場合があります。
セキュリティソフトのウィルス対策で、本ソフトウェアをスキャンから除外するよう設定してください。
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イベント通知（アラーム・障害通知）時のブザー音または、音声機能をご使用時、PCに搭載されている音声ドライバーによっては、本ソフトウェアが稼働中に強制終了する場合があります。その場合は、下記①②③の対処を全て実施すると改善することがあります。
①音声ドライバ（Realtek製）をWindows標準で添付されているドライバに変更する。
②Realtek Audio Universal Serviceを停止し、スタートアップの種類を無効化する。
③Sound Research SECOMN Serviceを停止する。
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i-PRO Remo. Serviceにアクセスできない。
| i-PRO Remo. Serviceがメンテナンス中の可能性がありますので「お知らせ」をご確認ください。該当するメンテナンス情報（もしくは障害情報）がない場合は、画像配置エリア上の該当カメラにマウスをもっていくとチップヘルプが表示されますので、メッセージを確認し、管理者にお問い合わせください。
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